企微提供了一項增值功能——會話存檔，開啟會話存檔功能可以合法地獲取對應員工的聊天記錄，適用于多種場景。企微已服務過上千家會話存檔用戶，本文將介紹會話內容存檔主要用于哪些場景。

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規(guī)范話術，提高服務質量

分析聊天記錄可以用于對銷售、客服、售后等部門的服務質量進行評估。通過整理和梳理所有聊天記錄，可以規(guī)范話術，并將常見問題轉化為標準問答。利用企微提供的統(tǒng)計分析功能，可以查看員工的工作量、客服的服務及時性等數(shù)據(jù)，并輸出匯總報表，通過對所有記錄的分析來提升成交率和復購率。

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合規(guī)審計

會話記錄保存功能有助于金融行業(yè)遵守合規(guī)審計要求，例如防止銷售人員虛報收益等問題。除金融行業(yè)外，該功能還適用于醫(yī)藥行業(yè)防止夸大療效、教育培訓行業(yè)防止員工過度宣傳課程效果等多個領域。

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預防員工走私和處理糾紛

通過開啟會話存檔功能，企業(yè)可以記錄并儲存銷售溝通內容和報價信息，從而有效預防員工的走私行為，減少業(yè)務風險。

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此外，由于會話存檔記錄了溝通過程的所有細節(jié)，當與客戶或員工出現(xiàn)糾紛時，可以追溯事件起因和過程，幫助企業(yè)更好地處理糾紛。

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另外，會話存檔還能夠記錄所有文件的發(fā)送和接收記錄，一旦發(fā)生技術資料泄密事件，企業(yè)可以根據(jù)相應的記錄查找泄密源頭，保護企業(yè)的商業(yè)機密。

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存儲文件無限制：

開通會話存檔后，員工和客戶發(fā)送的文件都可以被持久地存儲。如果沒有下載并保存在手機上，聊天記錄會在三天后消失，但使用會話存檔功能可以幫助您找回已過期但未下載的文件。

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會話存檔廣泛應用于業(yè)務風險管理、服務質量分析、合規(guī)審計、聊天記錄展示、文件永久存儲等場景，每家公司使用會話存檔的應用場景都可能不同，可以根據(jù)您的需求做定制化介紹。

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會話存檔的開通不妨找點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。