引言：

阿里巴巴作為中國互聯(lián)網的標桿企業(yè)，一絲風吹草動都能引起業(yè)界的關注。2015年阿里推出中臺，大批企業(yè)緊跟著效仿；2023年阿里拆中臺，企業(yè)又該何去何從？

一、

3月28日，阿里巴巴集團董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇宣布拆分中臺業(yè)務，以減少內部的耗費，同時拓展外部需求。根據(jù)全員信，集團中后臺將全面做輕、做薄，這意味著阿里巴巴從2015年以來建立的“大中臺”能力會逐步被更強有力的前臺吸收，以更敏捷的方式服務更多元化的發(fā)展需要。

阿里拆中臺，其他企業(yè)將何去何從？在2015年，阿里推出中臺，不少企業(yè)紛紛效仿，此時阿里突然轉向“拆”中臺，很多還在大中臺道路上摸索著前行的企業(yè)又將何去何從？思考企業(yè)在大中臺遇到的諸多痛點：成本巨大，時間較長，數(shù)據(jù)孤島、缺少專業(yè)技術人才，內部推理不足，缺乏明確目標等等。是繼續(xù)堅持大中臺，還是跟隨阿里一樣的選擇去拆中臺？

二、成果由市場來驗證

中臺戰(zhàn)略在過去五年給阿里帶來了巨大的價值，不僅實現(xiàn)了企業(yè)內部各個業(yè)務單元之間的高效協(xié)作和協(xié)同創(chuàng)新，同時也孵化出了多個現(xiàn)象級產品，如盒馬鮮生、淘寶特價版等。但在互聯(lián)網這種高速發(fā)展的行業(yè)，一成不變的運營模式顯然是行不通的。特別是近年來越來越多新興競爭對手的出現(xiàn)，使阿里的發(fā)展充滿了挑戰(zhàn)。

阿里拆中臺并不是完全否定中臺戰(zhàn)略的價值，而是根據(jù)自身發(fā)展階段和市場環(huán)境的變化，對中臺戰(zhàn)略進行了調整和優(yōu)化。此次將中臺變“輕薄”，不僅降低了原先臃腫而復雜的中臺維護成本和溝通成本，還增加了中臺針對具體業(yè)務場景和用戶需求的靈活性和個性化。這將更有利于阿里進行顛覆性創(chuàng)新和跨界融合。

其他企業(yè)在分析“拆”與“不拆”時，不能單一從表象上去copy阿里的轉型，而是以結果為導向，結合自身發(fā)展情況和目標來決定，成果由市場來驗證。

市場驗證成果的過程是持續(xù)的、動態(tài)的。企業(yè)在投入資金和資源進行產品開發(fā)、營銷等方面后，需要將其推向市場，讓消費者去評價它的價值和實用性。如果市場的反饋結果是積極的，即產品銷量和用戶口碑都得到提高，那么就可以證明成果得到了市場的認可和驗證。反之，如果市場反饋結果是負面的，即產品銷量和用戶口碑都沒有得到提高，那么就需要企業(yè)進行反思和改進，重新尋找市場的機會。

三、市場由用戶來決定

市場是由消費者和供應商組成的體系，是企業(yè)和消費者之間的交易平臺，同時也是信息交流和決策的重要場所。在市場中，消費者是至關重要的決策者和推動力量，他們的需求和行為會直接影響市場的走向和發(fā)展方向。

消費者對市場來說意味著需求，他們的需求和消費習慣塑造了市場的形態(tài)，是市場供求的基礎，消費者需求是市場供求關系的決定性因素之一。市場中的所有商品和服務都是為了滿足消費者的需求而存在，因此消費者對于市場的重要性不言而喻。市場上的企業(yè)必須了解受眾的需求并制定產品或服務來滿足這些需求，才能獲得消費者的認同和信任，增加銷售和利潤。如果市場中的從業(yè)者不能做到理解和滿足消費者的需求，就難以在市場中生存和競爭。因此，消費者是市場中非常重要的一環(huán)，市場上的所有商家和企業(yè)都需要提供貼近消費者需求的產品或服務，才能取得成功。

消費者的需求和行為是市場運作的核心，也是市場成功與否的決定性因素。在市場中，消費者對于產品的需求和滿意程度會影響產品的銷售情況，進而影響生產者的生產和營銷策略。如果消費者的需求得到滿足，產品的銷售就會得到提高，生產者也會相應地加大投入，提高產品的質量和性能。反之，如果消費者對產品不滿意，就會導致產品的銷售下降，生產者需要尋找原因并進行改進，以滿足消費者的需求。因此，消費者是市場成功與否的關鍵，是市場最終的決策者和評判標準。

四、用戶由數(shù)據(jù)來支撐

數(shù)據(jù)被認為是企業(yè)最重要的資產之一。企業(yè)通過收集、存儲、分析和應用數(shù)據(jù)來獲得洞見，做出更好的商業(yè)決策，改進產品和服務，提高客戶體驗，并在市場競爭中獲得優(yōu)勢。在這個過程中，用戶的數(shù)據(jù)變得至關重要。

其中最重要的就是消費者數(shù)據(jù)，消費者的行為數(shù)據(jù)可以為企業(yè)提供有價值的信息，例如他們的購買習慣、喜好、需求和偏好。通過分析這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更好地了解用戶，了解他們的需求和想法，然后根據(jù)這些信息開發(fā)更好的產品和服務，進一步提高客戶滿意度。

此外，企業(yè)利用消費者數(shù)據(jù)進行市場營銷。在傳統(tǒng)的市場營銷中，企業(yè)會面對一些挑戰(zhàn)，例如如何找到目標客戶、如何與他們溝通以及如何評估市場反饋。但是，在數(shù)字化的時代，通過分析用戶數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更好地了解用戶需求和喜好，從而更好地定位目標客戶，開展有針對性的市場營銷，并評估市場反饋。

很多企業(yè)充分認識到消費者數(shù)據(jù)的重要性，不遺余力的在CRM、SFA、DMP的系統(tǒng)上投入巨資去獲取，積累，分析，儲存數(shù)據(jù)，但仍舊無法和消費者產生有效的聯(lián)動，數(shù)據(jù)淪為歷史數(shù)據(jù)。其癥結點不是單純的收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，而是通過數(shù)據(jù)方法連接市場，連接消費者去還原復現(xiàn)已有的業(yè)務，將業(yè)務數(shù)字化，例如貨物流通，市場活動，利潤結算的互聯(lián)互通，只有這樣才是真正的連接市場，獲取消費者，獲取有真正意義的“活數(shù)據(jù)”。

要真正理解阿里的“拆”是業(yè)務生態(tài)的數(shù)字化還原、更有效的滿足消費者需求、跨界（生態(tài)的）的互聯(lián)、這也正契合了ERP到EBC的轉型，ERP注重內部流程和資源的管理，而EBC更加注重外部市場和用戶需求的連接和管理。通過EBC的實施，企業(yè)可以更加有效地連接市場和用戶，提高市場響應速度和產品服務質量，同時獲得更多的用戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)的營銷和服務效果。

首先，bC一體化可以提高企業(yè)的效率和生產力。在傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)中，各個業(yè)務部門之間往往缺乏有效的協(xié)作和信息共享，導致信息孤島和重復勞動。而在EBC模式下，bC一體化可以實現(xiàn)各個部門和合作伙伴之間的即時協(xié)作和信息共享，有效地減少溝通成本和時間，提高決策效率和工作效率。

其次，bC一體化可以增強企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭力。在EBC模式下，企業(yè)可以與不同領域的合作伙伴和客戶進行更廣泛、更深入的合作，實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新和產品創(chuàng)新，提高企業(yè)的產品質量和服務水平，增強企業(yè)的競爭力和市場占有率。

第三，bC一體化可以增強企業(yè)的客戶關系管理和客戶體驗。在EBC模式下，企業(yè)可以實現(xiàn)與客戶的直接連接，了解客戶需求和反饋，根據(jù)客戶的反饋和建議改進產品和服務，提高客戶滿意度和忠誠度。此外，企業(yè)還可以通過bC一體化實現(xiàn)客戶信息管理和客戶關系管理，為企業(yè)的市場營銷和銷售提供更有效的支持。

最后，bC一體化可以提高企業(yè)的數(shù)據(jù)安全和隱私保護。在EBC模式下，企業(yè)可以實現(xiàn)更加嚴格和有效的數(shù)據(jù)安全和隱私保護措施，保護企業(yè)的核心業(yè)務和客戶信息不受泄露和攻擊，提高企業(yè)的數(shù)據(jù)安全和信任度。

以深度分銷渠道為主的傳統(tǒng)企業(yè)，在營銷數(shù)字化轉型的過程中，目前bC一體化是最主流的模式。bC一體化能夠滿足企業(yè)“廠商店一體化控盤、全鏈路共享式分潤”的整體營銷策略，只有基于這種策略，企業(yè)才無需改變原有的銷售費用、原有的銷售渠道、原有的銷售執(zhí)行，從而實現(xiàn)營銷數(shù)字化轉型。

以某飲料為例，通過一物一碼技術，為產品賦予標識，在生產、倉庫、銷售出庫、渠道流通、終端動銷過程中通過掃碼準確記錄商品流轉信息，實現(xiàn)精細化管理，并有效防止竄貨亂市等現(xiàn)象。依靠營銷數(shù)字化的能力，借助了一物一碼數(shù)字化工具，基于bC一體化的策略，對局部市場的渠道終端進行數(shù)字化升級， 憑借在線化經營的能力，讓其產品在短時間成功搶占當?shù)氐臄?shù)萬家終端門店以及千百萬精準的消費用戶，以動銷來拉動分銷體系的創(chuàng)新。

作者介紹

謝進凱，米多聯(lián)合創(chuàng)始人、首席增長官研習社發(fā)起人，新營銷“三位一體、三度空間、三全五感”理論的倡導者和踐行者，對“深度分銷+深度粉銷”雙輪驅動幫助傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)“數(shù)據(jù)共享、全場共鳴、全鏈共贏”有深入研究，善于利用營銷技術（一物一碼、社交云店、會員小程序）幫助傳統(tǒng)品牌實現(xiàn)營銷數(shù)字化轉型，是可口可樂、高露潔、青島啤酒、雪花啤酒、嘉士伯啤酒、維達、勁酒等知名品牌的營銷數(shù)字化顧問。

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