我是客戶(hù)或者甲方，當(dāng)需要解決一個(gè)問(wèn)題時(shí)，出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部推責(zé)，我又要完成這個(gè)事情，我需要怎么辦？

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一、明確問(wèn)題：首先，要確保你清楚地了解問(wèn)題的性質(zhì)和背景，以及所有涉及方的職責(zé)和責(zé)任。這將有助于你更好地理解和解決問(wèn)題。明確問(wèn)題的關(guān)鍵在于搞清四個(gè)方面：

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1、問(wèn)題的性質(zhì)：到底是技術(shù)問(wèn)題還是管理問(wèn)題,涉及的領(lǐng)域是生產(chǎn)、研發(fā)、市場(chǎng)、資金等哪個(gè)方面。不同性質(zhì)和所涉領(lǐng)域的問(wèn)題,其解決思路和方法會(huì)不同。

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問(wèn)題的性質(zhì)可以分為技術(shù)問(wèn)題和管理問(wèn)題。技術(shù)問(wèn)題通常指的是與產(chǎn)品、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造等有關(guān)的問(wèn)題，管理問(wèn)題則通常指的是與組織架構(gòu)、人員管理、資金管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等有關(guān)的問(wèn)題。

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在不同領(lǐng)域中，不同性質(zhì)的問(wèn)題的解決思路和方法也會(huì)有所不同。以下是針對(duì)不同領(lǐng)域的問(wèn)題解決思路和方法的一些例子：

1）、生產(chǎn)領(lǐng)域問(wèn)題：生產(chǎn)領(lǐng)域的問(wèn)題通常是技術(shù)問(wèn)題，比如產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、生產(chǎn)效率低下等。解決這些問(wèn)題的思路是通過(guò)技術(shù)手段和流程優(yōu)化來(lái)提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。方法包括引進(jìn)新技術(shù)、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、優(yōu)化生產(chǎn)流程等。

2）、研發(fā)領(lǐng)域問(wèn)題：研發(fā)領(lǐng)域的問(wèn)題也是技術(shù)問(wèn)題，通常是與產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)周期長(zhǎng)等有關(guān)。解決這些問(wèn)題的思路是通過(guò)加強(qiáng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、優(yōu)化研發(fā)流程、提高研發(fā)效率來(lái)提高產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)速度。方法包括引進(jìn)新技術(shù)、優(yōu)化研發(fā)流程、改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。

3）、市場(chǎng)領(lǐng)域問(wèn)題：市場(chǎng)領(lǐng)域的問(wèn)題通常是管理問(wèn)題，比如市場(chǎng)份額下降、市場(chǎng)策略、改進(jìn)銷(xiāo)售模式、提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率等來(lái)提高市場(chǎng)份額和銷(xiāo)售額。方法包括加強(qiáng)市場(chǎng)研究和分析、優(yōu)化產(chǎn)品定位和營(yíng)銷(xiāo)策略、改進(jìn)銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)關(guān)系管理等。

4）、資金領(lǐng)域問(wèn)題：資金領(lǐng)域的問(wèn)題也是管理問(wèn)題，通常是與資金籌措、財(cái)務(wù)管理等有關(guān)。解決這些問(wèn)題的思路是通過(guò)加強(qiáng)資金管理、優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)、提高資金使用效率等來(lái)解決資金問(wèn)題。方法包括加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算和分析、改進(jìn)資金使用和投資管理、優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)等。

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2、問(wèn)題的起因：任何問(wèn)題都有其成因,要分析問(wèn)題產(chǎn)生的起因,是機(jī)制不完善、操作失誤、資源缺乏還是其他因素導(dǎo)致。只有找到成因,才能從源頭上解決問(wèn)題。

問(wèn)題的影響：?jiǎn)栴}未解決會(huì)對(duì)工作、項(xiàng)目進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)利潤(rùn)等產(chǎn)生什么影響,影響的嚴(yán)重程度如何。這有助于判斷問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)和急迫性。

1)、工作影響：未解決的問(wèn)題可能會(huì)對(duì)員工的工作產(chǎn)生影響，例如員工無(wú)法完成任務(wù)、工作效率低下、員工不滿(mǎn)意等。這可能會(huì)導(dǎo)致員工流失、招聘難度增加等問(wèn)題。

2)、項(xiàng)目進(jìn)度影響：解決的問(wèn)題可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度產(chǎn)生影響，例如項(xiàng)目延期、任務(wù)無(wú)法完成、項(xiàng)目質(zhì)量下降等。這可能會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)意、罰款、喪失業(yè)務(wù)等問(wèn)題。

3)、產(chǎn)品質(zhì)量影響：未解決的問(wèn)題可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響，例如產(chǎn)品性能不穩(wěn)定、存在安全隱患、存在制造缺陷等。這可能會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)投訴、維修成本增加、聲譽(yù)受損等問(wèn)題。

4)、企業(yè)利潤(rùn)影響：未解決的問(wèn)題可能會(huì)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)產(chǎn)生影響，例如成本增加、銷(xiāo)售額下降、市場(chǎng)份額下降等。這可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)虧損、業(yè)績(jī)下滑、影響企業(yè)聲譽(yù)等問(wèn)題。

因此，判斷問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)和急迫性需要考慮問(wèn)題對(duì)企業(yè)的影響和影響的嚴(yán)重程度。對(duì)于影響嚴(yán)重、緊急需要立即解決的問(wèn)題，需要優(yōu)先處理；對(duì)于影響不那么嚴(yán)重或者可以暫時(shí)忽略的問(wèn)題，則可以放在后面處理。同時(shí)，在解決問(wèn)題時(shí)需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和預(yù)案制定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，保證企業(yè)的順利運(yùn)營(yíng)。

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3、相關(guān)方的職責(zé)：解決一個(gè)問(wèn)題常常需要多個(gè)部門(mén)或人員配合。要明確每名相關(guān)人員在解決問(wèn)題中應(yīng)承擔(dān)的具體職責(zé),否則很容易在推諉中耗費(fèi)大量時(shí)間。

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二、表達(dá)解決問(wèn)題的重要性和迫切性。采取恰當(dāng)?shù)姆绞较蚱髽I(yè)表達(dá)問(wèn)題的嚴(yán)重影響和解決的緊迫性,但避免高壓或強(qiáng)硬措施,以免加深企業(yè)內(nèi)部的矛盾。在向企業(yè)表達(dá)問(wèn)題的嚴(yán)重影響和解決的緊迫性時(shí)，需要采取恰當(dāng)?shù)姆绞?，既能讓企業(yè)重視問(wèn)題，又能避免引起過(guò)度緊張或防御反應(yīng)。以下是一些建議：

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1、了解企業(yè)文化和溝通方式：在表達(dá)問(wèn)題時(shí)，需要了解企業(yè)的文化和溝通方式，遵循企業(yè)的規(guī)則和禮節(jié)，避免冒犯或誤解。可以先與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解企業(yè)的工作方式和優(yōu)先事項(xiàng)，然后再根據(jù)實(shí)際情況表達(dá)問(wèn)題的嚴(yán)重性和解決的緊迫性。

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2、提供具體數(shù)據(jù)和實(shí)例：在表達(dá)問(wèn)題時(shí)，需要提供具體數(shù)據(jù)和實(shí)例，以支持自己的觀點(diǎn)。這些數(shù)據(jù)和實(shí)例可以來(lái)自于市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)反饋、產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告等。通過(guò)具體數(shù)據(jù)和實(shí)例，可以更直觀地表達(dá)問(wèn)題的嚴(yán)重性和解決的緊迫性，讓企業(yè)更容易接受。

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3、強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的影響和風(fēng)險(xiǎn)：在表達(dá)問(wèn)題時(shí)，需要強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的影響和風(fēng)險(xiǎn)，例如工作受阻、項(xiàng)目延期、產(chǎn)品質(zhì)量下降、成本增加等。同時(shí)，需要提醒企業(yè)這些影響和風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)、市場(chǎng)地位、客戶(hù)滿(mǎn)意度等產(chǎn)生負(fù)面影響。

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4、提供解決方案和建議：在表達(dá)問(wèn)題時(shí)，需要提供解決方案和建議，讓企業(yè)能夠清晰地看到解決問(wèn)題的路徑和目標(biāo)。解決方案和建議可以包括加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、優(yōu)化流程管理、加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)、改善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略等。同時(shí)，需要讓企業(yè)了解這些解決方案和建議的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

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5、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和共同目標(biāo)：在表達(dá)問(wèn)題時(shí)，需要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和共同目標(biāo)，讓企業(yè)感受到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，共同面對(duì)問(wèn)題和挑戰(zhàn)。需要強(qiáng)調(diào)合作和溝通的重要性，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作和團(tuán)結(jié)。

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三、要求企業(yè)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)。要求企業(yè)指定一名可以有效協(xié)調(diào)內(nèi)部資源的專(zhuān)職人員,專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)與你方的溝通和聯(lián)絡(luò)工作。這有助于監(jiān)督問(wèn)題進(jìn)程和解決價(jià)值。

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1、提高溝通效率和質(zhì)量：企業(yè)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)，可以加快溝通的速度和準(zhǔn)確度，避免信息的丟失和誤解。這可以提高溝通效率和質(zhì)量，從而更快地解決問(wèn)題。

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2、簡(jiǎn)化問(wèn)題管理流程：企業(yè)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)，可以簡(jiǎn)化問(wèn)題管理流程，避免信息的分散和混亂。專(zhuān)人可以負(fù)責(zé)收集、整理、匯總問(wèn)題信息，并將其反饋給相應(yīng)的部門(mén)或人員，從而更好地管理問(wèn)題。

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3、促進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)程：企業(yè)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)，可以促進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)程，避免問(wèn)題的滯留和拖延。專(zhuān)人可以跟進(jìn)問(wèn)題的進(jìn)展情況，并及時(shí)與相關(guān)人員協(xié)調(diào)和溝通，從而更好地解決問(wèn)題。

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4、提高問(wèn)題解決的價(jià)值：企業(yè)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)，可以提高問(wèn)題解決的價(jià)值，避免問(wèn)題的重復(fù)和遺漏。專(zhuān)人可以負(fù)責(zé)評(píng)估問(wèn)題的影響和風(fēng)險(xiǎn)，提供解決方案和建議，并跟進(jìn)問(wèn)題的解決情況，從而提高問(wèn)題解決的質(zhì)量和效果。

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四、尋找證據(jù)：在開(kāi)始處理問(wèn)題之前，收集證據(jù)來(lái)支持你的觀點(diǎn)。這可能涉及到查閱公司文件、記錄、電子郵件、會(huì)議記錄等。這樣可以為你的解決方案提供可靠的依據(jù)。

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1、查閱公司文件：公司文件包括合同、協(xié)議、政策、程序、規(guī)章制度等。這些文件可以提供公司的規(guī)定和要求，幫助判斷問(wèn)題是否符合公司標(biāo)準(zhǔn)，是否存在違規(guī)行為等。

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2、查閱記錄：記錄包括會(huì)議記錄、項(xiàng)目記錄、工作日志等。這些記錄可以幫助了解公司的工作流程、決策過(guò)程、溝通情況等。同時(shí)，記錄也可以提供事實(shí)依據(jù)，幫助了解問(wèn)題的性質(zhì)和影響。

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3、查閱電子郵件：電子郵件是企業(yè)內(nèi)部重要的溝通方式。查閱電子郵件可以了解溝通的內(nèi)容和方式，幫助了解問(wèn)題的起因和經(jīng)過(guò)。同時(shí)，電子郵件也可以提供溝通的證據(jù)和依據(jù)。

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4、采訪相關(guān)人員：采訪相關(guān)人員可以幫助了解問(wèn)題的情況和影響。同時(shí)，采訪也可以提供證言和證據(jù)，幫助支持你的觀點(diǎn)和解決方案。

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五、溝通協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)。你需要與企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人或工作人員進(jìn)行溝通，了解他們的立場(chǎng)、訴求和困難，嘗試尋求共識(shí)和合作，避免對(duì)抗和沖突。

1、了解對(duì)方立場(chǎng)和訴求：在與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通時(shí)，需要了解對(duì)方的立場(chǎng)和訴求，尊重對(duì)方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，建立良好的溝通關(guān)系。

2、共同尋求解決方案：在與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通時(shí)，需要嘗試尋求共識(shí)和合作，共同尋求解決方案。建立合作伙伴關(guān)系，相互支持和協(xié)作。

3、避免對(duì)抗和沖突：在與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通時(shí)，需要避免對(duì)抗和沖突。需要尊重對(duì)方的權(quán)利和利益，理解對(duì)方的困難和挑戰(zhàn)，協(xié)商解決方案，避免產(chǎn)生負(fù)面影響。

4、建立有效的溝通機(jī)制：在與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通時(shí)，需要建立有效的溝通機(jī)制，包括定期會(huì)議、報(bào)告、溝通記錄等。這可以幫助雙方了解對(duì)方的情況和需求，及時(shí)解決問(wèn)題，提高效率和效果。

5、確保溝通的透明和公正：在與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通時(shí)，需要確保溝通的透明和公正，避免不公正和偏袒。需要遵守公司的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，避免產(chǎn)生不當(dāng)行為和不當(dāng)利益。

六、要求企業(yè)提供解決問(wèn)題的方案和計(jì)劃。在表達(dá)問(wèn)題之后,要求企業(yè)盡快提供解決問(wèn)題的思路或方案。方案中應(yīng)包括目標(biāo)、路線、資源投入、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等,方便跟蹤和協(xié)調(diào)。

1、要求具體和可行的方案：在要求企業(yè)提供解決問(wèn)題的方案時(shí)，需要要求方案具體和可行。這包括目標(biāo)、路線、資源投入、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等方面的具體規(guī)劃，以確保方案能夠真正解決問(wèn)題。

2、要求清晰的實(shí)施計(jì)劃：除了方案，還需要要求企業(yè)提供清晰的實(shí)施計(jì)劃。這包括具體的執(zhí)行步驟、責(zé)任分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、預(yù)算等，以確保方案能夠按計(jì)劃實(shí)施，并達(dá)到預(yù)期效果。

3、確定跟蹤和協(xié)調(diào)機(jī)制：在要求企業(yè)提供解決方案和計(jì)劃時(shí)，需要與企業(yè)一起確定跟蹤和協(xié)調(diào)機(jī)制。這包括定期報(bào)告、會(huì)議、溝通記錄等，以確保方案能夠按計(jì)劃實(shí)施，并及時(shí)糾正偏差或調(diào)整方案。

4、確認(rèn)資源投入和支持：在要求企業(yè)提供解決方案和計(jì)劃時(shí)，還需要確認(rèn)資源投入和支持。這包括人力、物力、財(cái)力等方面的支持，以確保方案能夠得到充分的資源支持，并順利實(shí)施。

七、找到解決方案：在尋找解決方案時(shí)，你可以考慮與其他部門(mén)、同事或領(lǐng)導(dǎo)交流，以獲取他們的意見(jiàn)和建議。在討論問(wèn)題和解決方案時(shí)，要確保保持冷靜和專(zhuān)業(yè)，以確保問(wèn)題得到妥善處理。

八、提出合理的要求和建議。你需要根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和影響，提出合理的要求和建議，如改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、賠償損失、調(diào)整合同條款等，并給出相應(yīng)的理由和證據(jù)。

九、轉(zhuǎn)嫁或上報(bào)責(zé)任。如果問(wèn)題無(wú)法在企業(yè)內(nèi)部解決，或者涉及到上級(jí)單位或主導(dǎo)部門(mén)的決策，你需要及時(shí)轉(zhuǎn)嫁或上報(bào)責(zé)任，尋求上級(jí)的支持和指導(dǎo)，避免承擔(dān)不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

十、利用客戶(hù)投訴處理機(jī)制。如果問(wèn)題仍然無(wú)法解決，或者企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有有效的溝通協(xié)調(diào)渠道，你可以利用客戶(hù)投訴處理機(jī)制，向企業(yè)或相關(guān)行業(yè)的監(jiān)管部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)等投訴或舉報(bào)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

十一、制定計(jì)劃：一旦你找到了解決方案，制定一個(gè)可行的計(jì)劃來(lái)實(shí)施它。這包括制定一個(gè)時(shí)間表、分配任務(wù)和確保資源的可用性。

十二、監(jiān)督企業(yè)方案和計(jì)劃的執(zhí)行。不定期跟進(jìn)企業(yè)提供的方案和計(jì)劃的落實(shí)執(zhí)行情況,檢查實(shí)施進(jìn)展和問(wèn)題,并強(qiáng)調(diào)整改的重要性。督促企業(yè)本著解決問(wèn)題的目標(biāo),統(tǒng)籌調(diào)度和整合資源。

十三、跟蹤進(jìn)展：跟蹤解決問(wèn)題的進(jìn)展情況，并在必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，你可能需要與其他人溝通，并向上級(jí)匯報(bào)進(jìn)展情況。

十四、必要時(shí)施加適當(dāng)?shù)膲毫?/strong>。如果企業(yè)在執(zhí)行中仍然推諉扯皮,妨礙問(wèn)題有效解決,可以采取一定的施壓措施,如暫停合作、推遲付款等。但施壓力度必須適當(dāng),否則可能適得其反。

十五、檢查結(jié)果：最后，確保問(wèn)題得到徹底解決。對(duì)解決方案進(jìn)行評(píng)估，并確保解決方案是有效的，并且不會(huì)引起其他問(wèn)題。

十六、確認(rèn)最終效果并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在問(wèn)題最終解決后,需要與企業(yè)代表一同確認(rèn)效果和收獲,提出對(duì)服務(wù)質(zhì)量或機(jī)制的改進(jìn)意見(jiàn),并整理問(wèn)題解決過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為后續(xù)合作做參考。

總之，當(dāng)出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部推責(zé)時(shí)，你需要通過(guò)了解問(wèn)題的本質(zhì)、尋找證據(jù)、尋找解決方案、制定計(jì)劃、跟蹤進(jìn)展和檢查結(jié)果等步驟來(lái)解決問(wèn)題。這將幫助你更好地管理和解決問(wèn)題，以確保最終達(dá)到成功的結(jié)果。