王奶奶投訴樓上租戶回家晚，影響她休息，而且房屋漏水，但房東說漏水應(yīng)該租戶自己解決，不為王奶奶維修。請問你會怎么解決?

【尚優(yōu)解析】

作為社區(qū)工作者，我有責(zé)任和義務(wù)為社區(qū)內(nèi)的居民提供服務(wù)。遇到題中的情況，我一定會對王奶奶施以援手，為王奶奶逐一解決她所反映的問題。

首先，我會詢問王奶奶樓上租戶一般是晚上幾點(diǎn)回家，是樓上住戶關(guān)門聲音過大還是晚上到家后彈鋼琴等發(fā)出過大的聲音。在了解完情況后，找到樓上的住戶進(jìn)行針對性調(diào)解。如果是樓上租戶關(guān)門聲音過大，我會告訴他，樓下住的是一位老奶奶，她平時(shí)一個(gè)人居住，且心臟不太好，希望住戶能夠多體諒一下，并約束自己的行為，關(guān)門的聲音小點(diǎn)，如果關(guān)門聲音過大導(dǎo)致老奶奶受到驚嚇住院，可能會引發(fā)糾紛，造成不必要的麻煩。如果是住戶回家后彈鋼琴等發(fā)出的聲音過大，我會告訴他相關(guān)規(guī)定，在 22 點(diǎn)之后發(fā)出過大的聲音算擾民，讓他在規(guī)定允許的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行業(yè)余活動，也希望他能多體諒老人，比如，可以買弱音踏板進(jìn)行降噪，并感謝他做出的讓步。

其次，我會到王奶奶家實(shí)地查看漏水的位置，了解是房屋本身質(zhì)量岀現(xiàn)問題還是其他原因?qū)е路课萋┧Ｈ缓?，找到房東說明情況，如果是房屋本身質(zhì)量出現(xiàn)問題，我會告訴房東如果他不盡快修繕，那么不僅會對老奶奶的生活造成影響，還會對他的房屋造成影響，甚至對樓下的其他住戶造成影響，希望他能從大局出發(fā)，盡快聯(lián)系人員修繕房屋。如果不是房屋質(zhì)量出現(xiàn)問題，我也會勸說房東，考慮住戶是行動不便的老人，他是否可以從關(guān)懷老人的角度出發(fā)，幫助老人修繕房屋，若老人因房屋漏水而滑倒，他心里肯定也不好受。若房東堅(jiān)持不對房屋進(jìn)行維修，那么我會將這一情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)商解決方案，由社區(qū)出錢幫王奶奶修繕房屋，竭盡全力幫助老人解決問題。

最后，作為社區(qū)工作者，我一定會盡心盡力解決居民的問題和遇到的困難，特別要關(guān)注無人照看的老人，及時(shí)為他們送去溫暖，讓他們感受到社區(qū)的關(guān)愛。