作為社區(qū)工作者，你和同事上門走訪，但居民有抵觸情緒，你會怎么辦?

【參考答案】

作為社區(qū)工作者，在和同事上門走訪的過程中，遇到居民有抵觸情緒的情況，我會在了解原因之后，采取合適的做法對其進(jìn)行勸解，推進(jìn)走訪工作。

首先，了解居民有抵觸情緒的原因。我會語氣和善地詢問居民有抵觸情緒的原因，比如，住戶很愛干凈，不想讓外人進(jìn)入自己家里，怕弄臟了地面;家中有需要安靜休養(yǎng)的病人，不想被打擾;有準(zhǔn)備高考的孩子需要安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境;對我們的工作不信任，認(rèn)為我們上門走訪是搞形式主義等。我還會私下詢問這戶居民的鄰居，了解這戶居民平時的為人處事風(fēng)格、生活習(xí)慣等，做到全方面了解。

其次，根據(jù)了解到的原因進(jìn)行解決。如果居民是因?yàn)楹軔鄹蓛舢a(chǎn)生抵觸情緒，我會在下次走訪的過程中，主動帶上鞋套或者一次性拖鞋，確保不給住戶增加心理負(fù)擔(dān);如果住戶家里有特殊人群需要安靜的環(huán)境，那么，我會詢問住戶什么時間方便，在協(xié)商好的時間進(jìn)行上門走訪，而且會最大限度縮短走訪時間，簡明扼要地進(jìn)行溝通;如果住戶對我們的工作有誤解，認(rèn)為我們走訪是搞形式主義，我會耐心地向他解釋我們的工作內(nèi)容等，讓他知道我們上門走訪并不是搞形式主義，是想多了解民意，并將上級部門下發(fā)的政策更好地傳達(dá)給每戶居民，希望他能夠理解并配合我們的工作。

最后，進(jìn)行反思。今后在開展走訪工作時要注意自己的一言一行，在最大限度不打擾居民的同時，還要實(shí)現(xiàn)走訪的目的，根據(jù)居民的意見改進(jìn)工作，提升工作質(zhì)量和工作效果，打造服務(wù)型社區(qū)。