溝通漏斗

有一個(gè)著名的溝通漏斗是這樣的：你心里想的有 100%，嘴上能說(shuō)出來(lái)的有 80%，別人能聽到

的有 60%，聽懂的剩 40%，而最后付諸行動(dòng)的就只剩下 20%了。老路年輕的時(shí)候，參與玩過(guò)一

個(gè)游戲，就是一圈人圍坐在一起，大概 30 幾個(gè)人，主持人跟排頭的第一個(gè)人，小聲說(shuō)一句話，

然后這個(gè)人，一模一樣地傳遞給第二個(gè)人，以此類推。按道理，都是成年人，傳個(gè)話還不會(huì)嗎？

而且是非常簡(jiǎn)單的一句話，主持人說(shuō)的是：“阿蘭德龍我愛(ài)你”，到最后一個(gè)人，大聲公布他聽到

的：“樓上的沒(méi)有樓下的高”，你看這都差出“十萬(wàn)八千里”了。這個(gè)游戲，給我留下了非常深刻

的印象，讓我明白了一個(gè)道理：你說(shuō)的，和別人聽到的，很可能不一樣。

喬哈里視窗的四個(gè)區(qū)域

我們?cè)诮榻B具體的溝通方法之前，先來(lái)理解一個(gè)關(guān)于溝通區(qū)域的概念：?jiǎn)坦镆暣埃↗ohari

Window）。它是由美國(guó)學(xué)者約瑟夫（Joseph）和哈里（Harry）共同提出的一個(gè)理論，所以這

個(gè)喬哈里，就是這兩位學(xué)者名字的合體。

喬哈里視窗把人際溝通比作一個(gè)窗子，它被分為 4 個(gè)區(qū)域：公開區(qū)、隱蔽區(qū)、盲目區(qū)和未知區(qū)。

請(qǐng)同學(xué)們打開頁(yè)面中的文檔，看一下這張圖，能幫助你更直觀地理解今天的概念。

這四個(gè)區(qū)域的界定，概念非常簡(jiǎn)單。我們先來(lái)看看公開區(qū)，信息對(duì)你自己和對(duì)別人，都是公開的。

比如你今天穿的是一件黑色 T 恤，別人一看，也是一件黑色 T 恤，毫無(wú)疑問(wèn)，這就叫做公開區(qū)。

再看盲目區(qū)，是一個(gè)“別人知道”、“自己不知道”的區(qū)域。比如，你吃完飯沒(méi)擦嘴，臉上掛著飯

粒，跟客戶聊了一下午，人家也不好意思說(shuō)，就一直盯著你看，你還以為客戶覺(jué)得你帥……所謂

“

被蒙在鼓里”，說(shuō)的就是這種在盲目區(qū)的狀態(tài)。

第三個(gè)區(qū)域是隱蔽區(qū)，這是一個(gè)“自己知道”、“別人不知道”的區(qū)域，也就是你心里的小秘密。

比如今天老路，穿了一條紅色的內(nèi)褲，我自己知道，但是你不知道，這個(gè)信息就在隱蔽區(qū)。

最后一個(gè)，是“自己不知道”、“別人也不知道”的區(qū)域，叫做未知區(qū)，比如一個(gè)人生了重病，因

為癥狀不明顯，自己沒(méi)有察覺(jué)到，別人更是沒(méi)發(fā)現(xiàn)。

一

句話理解喬哈里視窗

你說(shuō)的，和別人聽到的，很可能不一樣。

擴(kuò)大公開區(qū)域，我們可以：第一，請(qǐng)教反饋，要記得主動(dòng)獲?。坏诙?，自我暴露，讓別人知道你

的小秘密和小缺點(diǎn)，很有用；第三，共享發(fā)現(xiàn)，在主動(dòng)獲取和主動(dòng)交代之間，尋求溝通。

有人說(shuō)，開誠(chéng)布公、直截了當(dāng)，有時(shí)候是一種更大的傷害，因此我選擇善意的謊言。這句話，你

覺(jué)得有道理嗎？

你說(shuō)的，和別人聽到的，很可能不一樣。

擴(kuò)大公開區(qū)域，我們可以：第一，請(qǐng)教反饋，要記得主動(dòng)獲?。坏诙?，自我暴露，讓別人知道你

的小秘密和小缺點(diǎn)，很有用；第三，共享發(fā)現(xiàn)，在主動(dòng)獲取和主動(dòng)交代之間，尋求溝通。

有人說(shuō)，開誠(chéng)布公、直截了當(dāng)，有時(shí)候是一種更大的傷害，因此我選擇善意的謊言。這句話，你

覺(jué)得有道理嗎？