SCRM、營銷自動(dòng)化、私域流量如何區(qū)分？

SCRM是SocialCustomerRelationshipManagement的簡稱，譯為社會化客戶關(guān)系管理。一般來說，通過社交平臺完成客戶關(guān)系管理。對我國而言，通常是指通過微信APP來管理客戶關(guān)系。營銷自動(dòng)化是指通過使用計(jì)算機(jī)軟件將在線營銷活動(dòng)中的少量行為和流程設(shè)置為標(biāo)準(zhǔn)格式，并根據(jù)特定要求觸發(fā)行為，從而取代員工的重復(fù)工作。

例如，這些數(shù)據(jù)可以幫助員工有效地分析不同用戶在不同階段的潛在行為，從而描述用戶的肖像，并針對不同用戶和不同階段的個(gè)性化營銷過程，例如用于溝通的電子郵件、用戶的社交媒體記錄、購買記錄以及后臺的CRM和ERP。私域流量是指個(gè)人或品牌擁有的免費(fèi)、可控、可重復(fù)使用的流量，如微信公眾號、小程序、企業(yè)微信外部聯(lián)系人或部分獨(dú)立應(yīng)用，屬于企業(yè)的私有財(cái)產(chǎn)。

二、如何將營銷自動(dòng)化與企業(yè)微信SCRM完美結(jié)合？

營銷自動(dòng)化和企業(yè)微信SCRM是兩種不同的概率。兩者的結(jié)合將形成一個(gè)閉環(huán)的營銷，可以幫助企業(yè)降低成本，增強(qiáng)效果，實(shí)現(xiàn)升級和轉(zhuǎn)型。尤其對于那些客戶單價(jià)高、服務(wù)周期長的b端企業(yè)來說，毫無疑問，這兩個(gè)企業(yè)就像是神助一樣存在。企業(yè)首先使用SCRM來留住用戶，分析行為，構(gòu)建肖像，然后使用企業(yè)微信營銷工具來孵化和教育用戶，促進(jìn)用戶更快的轉(zhuǎn)型升級，幫助企業(yè)客戶解決兩個(gè)關(guān)鍵問題:

一是幫助企業(yè)或品牌獲取客戶，管理潛在客戶；

二是使客戶的營銷和銷售能夠有效地配合。

對于處于生命周期不同階段的潛在客戶，點(diǎn)鏡SCRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)會根據(jù)潛在客戶的行為進(jìn)行評分和分級，從而明確客戶對公司或產(chǎn)品的興趣程度，并給予優(yōu)先權(quán)。再將不同階段的潛客有針對性的分配至SDR或銷售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)。

點(diǎn)鏡scrm管理系統(tǒng)系統(tǒng)能夠根據(jù)潛在客戶的潛在行為對不同階段的潛在客戶進(jìn)行打分并分等級，從而了解客戶對本公司或者某產(chǎn)品的感興趣程度并進(jìn)行等級劃分。然后在SDR或銷售團(tuán)隊(duì)中對不同階段的潛在客戶進(jìn)行有目的的分配。

點(diǎn)鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。