隨著科技的發(fā)展，能源行業(yè)也開始通過使用大型信息化系統(tǒng)提升管理、全面創(chuàng)造價(jià)值。但單一、重復(fù)、繁瑣的事務(wù)性工作仍依賴大量人工來完成。過高的人力成本、低下的業(yè)務(wù)效率，禁錮著企業(yè)未來的發(fā)展。

近年來，國際能源業(yè)正在發(fā)生變化。壟斷逐漸被打破，新的市場進(jìn)入者不斷涌現(xiàn)，更多新能源（如太陽能和風(fēng)能等替代能源）逐漸成為潮流，消費(fèi)者的選擇余地也相應(yīng)變大。為了保持市場地位，現(xiàn)有的能源供應(yīng)商面臨著提高服務(wù)質(zhì)量的巨大壓力。

當(dāng)前能源業(yè)面臨的痛點(diǎn)

• 企業(yè)成本較高。固定資本投入大，只有達(dá)到一定的生產(chǎn)規(guī)模之后才能分?jǐn)傔@些成本。

• 多信息化系統(tǒng)并存。存在大量與營配電相關(guān)的工作流程，基層員工需要操作多套信息化系統(tǒng)完成重復(fù)性任務(wù)。

• 數(shù)據(jù)重復(fù)錄入。業(yè)務(wù)系統(tǒng)大多是獨(dú)立建設(shè)，沒有考慮到利用上下游數(shù)據(jù)簡化錄入流程，需要反復(fù)錄入數(shù)據(jù)。

如何把員工從繁瑣的重復(fù)工作中解放出來， 優(yōu)化整個(gè)企業(yè)流程，降低成本，提高工作效率，減少操作失誤？

或許機(jī)器人流程自動(dòng)化是一個(gè)不錯(cuò)的答案。

某大型能源公司的實(shí)際應(yīng)用案例

某大型能源公司在分析當(dāng)前形勢(shì)后，選擇應(yīng)用RPA自動(dòng)處理收到的客戶請(qǐng)求，以幫助呼叫中心員工縮短回應(yīng)客戶的時(shí)間。

每年，該能源公司都要回復(fù)大約150萬個(gè)客戶請(qǐng)求。不過，其中絕大多數(shù)需求都與少數(shù)幾個(gè)主題有關(guān)，重復(fù)性較大。通常，大多數(shù)客戶會(huì)使用簡單的Web表單提交這些請(qǐng)求。

由于整個(gè)處理過程是手動(dòng)的，大量客戶請(qǐng)求的涌入，很快就使工作量堆積起來。讓員工及時(shí)、快速地完成每個(gè)請(qǐng)求成為一大挑戰(zhàn)。于是，該公司借力RPA，自動(dòng)處理客戶請(qǐng)求。

在沒有人為干預(yù)的情況下，RPA(www.uibot.com.cn)能一周七天不間斷地處理日?？蛻舨樵儯詣?dòng)處理75%的Web表單，使員工可以專注于更有價(jià)值的任務(wù)。此外，RPA還緩解了公司人力資源方面的壓力，在業(yè)務(wù)上減少了對(duì)承包商和臨時(shí)員工的依賴。

如今，該能源公司正在用RPA改進(jìn)其他業(yè)務(wù)。在財(cái)務(wù)領(lǐng)域，財(cái)務(wù)機(jī)器人可自動(dòng)創(chuàng)建日終、月終和年終財(cái)務(wù)報(bào)告，并驗(yàn)證財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中所有相關(guān)文件；在人資領(lǐng)域，RPA可協(xié)助新員工的入職，以簡化流程；在IT服務(wù)領(lǐng)域，RPA可檢查公司的服務(wù)器是否運(yùn)行良好。

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