眼下，很多企業(yè)都將RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化看作是整個(gè)企業(yè)自動(dòng)化策略中的一部分。在2020年，RPA也將進(jìn)一步“升級(jí)”，通過(guò)諸多人工智能（AI）技術(shù)——自然語(yǔ)言處理（NLP）、智能光學(xué)字符識(shí)別（OCR）、機(jī)器學(xué)習(xí)部署等的加持，并逐步成為越來(lái)越受企業(yè)青睞的智能化工具。

RPA必將成為AI的推動(dòng)者，AI能力將會(huì)是RPA工具的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，不具備AI能力的RPA工具，將很快會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

當(dāng)前RPA工具亟待提升的4個(gè)維度

• RPA亟需降低維護(hù)成本

在部署RPA的過(guò)程中，很多企業(yè)還面臨著如何維護(hù)RPA機(jī)器人的痛點(diǎn)。所以，之后的RPA工具，亟需解決的一個(gè)點(diǎn)，即如何降低自己的維護(hù)成本。

其實(shí)，RPA工具維護(hù)成本高，主要因?yàn)樗羞m用于流程比較固定、簡(jiǎn)單的場(chǎng)景，而不能出現(xiàn)在頻繁變化的軟件環(huán)境當(dāng)中。而AI在降低維護(hù)成本這個(gè)維度上，就可以幫助到現(xiàn)有的RPA工具。AI能夠幫助RPA機(jī)器人更好地應(yīng)對(duì)多變的軟件環(huán)境，從而將降低機(jī)器人的維護(hù)成本。

• RPA需要增加決策能力

目前，RPA機(jī)器人的部署，流程比較短，決策鏈比較單一。如果RPA機(jī)器人想進(jìn)入更為復(fù)雜的商業(yè)場(chǎng)景當(dāng)中，則要對(duì)當(dāng)前環(huán)境有一定的判斷能力，才能進(jìn)到更長(zhǎng)的企業(yè)流程中去。

• 提高RPA感知非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的能力

傳統(tǒng)RPA擅長(zhǎng)處理結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)的數(shù)字化程度要求較高。結(jié)合AI能力的新一代RPA已經(jīng)能夠應(yīng)對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)輸入。通過(guò)集成先進(jìn)的OCR技術(shù)，RPA能以更高效，更有效的方式解讀文書(shū)工作的掃描并將數(shù)據(jù)傳輸?shù)綌?shù)字格式。

借助OCR，RPA可利用AI的自主學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)包括手寫(xiě)文字在內(nèi)的高精度文字識(shí)別，使文字信息數(shù)據(jù)化，并由RPA自動(dòng)進(jìn)行提取和輸入工作，提高處理紙質(zhì)文檔的業(yè)務(wù)效率，避免人為輸入錯(cuò)誤。

• 提升與聊天機(jī)器人聯(lián)動(dòng)的能力

RPA(www.uibot.com.cn)和AI的結(jié)合，還有一個(gè)方向即對(duì)話機(jī)器人和RPA機(jī)器人的聯(lián)動(dòng)。該項(xiàng)能力的提升，可幫助RPA從整個(gè)企業(yè)的后臺(tái)業(yè)務(wù)向前臺(tái)轉(zhuǎn)變，甚至擴(kuò)展到更多業(yè)務(wù)當(dāng)中去。

所以，就RPA工具本身的升級(jí)來(lái)講，其對(duì)AI能力的訴求很大。

為數(shù)字員工添加更多技能

融合了 AI 的 RPA 將擴(kuò)展到更多的商業(yè)場(chǎng)景。比如在企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)中，隨著時(shí)間的推移，客戶(hù)服務(wù)技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)變得越來(lái)越復(fù)雜，通信渠道從電子郵件、電話到社交媒體，從網(wǎng)絡(luò)聊天到自助服務(wù)平臺(tái)。這通常具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)楹艚兄行拇硗ǔＣ媾R非整合的客戶(hù)服務(wù)工具包，并且在日?；顒?dòng)中缺乏有效的跨渠道服務(wù)。

在增強(qiáng)了感知方面能力的RPA——即增強(qiáng)了NLP和文本分析能力，其將有機(jī)會(huì)得到一些更為復(fù)雜、涉及更多決策流程的自動(dòng)化業(yè)務(wù)。部署RPA的企業(yè)，如果能夠更好地將這些場(chǎng)景中涉及NLP能力的部分進(jìn)行處理，將有更大的機(jī)會(huì)獲得整個(gè)呼叫中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)規(guī)模，從而幫助呼叫中心應(yīng)對(duì)更多的挑戰(zhàn)。

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