“產(chǎn)品力是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的品牌力量，服務(wù)力是以客戶為中心的口碑相傳?！?/p>

作者：蒼穹

編輯：tuya

近日英國(guó)知名品牌價(jià)值咨詢公司Brand Finance發(fā)布“2021年全球品牌價(jià)值500強(qiáng)榜單”，碧桂園以194.90億美元的總品牌價(jià)值首次躋身前100強(qiáng)，排名提升15位至第87位。自2017年登榜以來，碧桂園排名已連續(xù)五年持續(xù)攀升，實(shí)現(xiàn)“五連跳”。

碧桂園品牌價(jià)值位列全球第87位

該榜單是全球唯一被國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)ISO認(rèn)證的榜單，在國(guó)際上具有高度權(quán)威性，主要對(duì)品牌資產(chǎn)、企業(yè)營(yíng)業(yè)收入等指標(biāo)進(jìn)行綜合衡量。碧桂園能夠成為榜單的常駐客，不僅意味著其具備強(qiáng)大的綜合實(shí)力，還說明其品牌價(jià)值獲得國(guó)際認(rèn)可。

品牌戰(zhàn)事正酣，碧桂園再攀高峰

顧名思義，品牌是消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品及其系列的認(rèn)知程度，但本質(zhì)在于品牌擁有者的產(chǎn)品、服務(wù)或其它存在優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，這將為目標(biāo)受眾帶去同等或高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值，其中的價(jià)值又分為功能性利益和情感性訴求。

經(jīng)驗(yàn)一再證明，良好的品牌是贏得客戶青睞的不二法門，全球知名公司無不因有好的品牌而享有更高的溢價(jià)、招引更多回頭客。以肯德基為例，就以“世界最大的炸雞快餐連鎖企業(yè)”的形象聞名于世，行至陌生城市之時(shí)，人們往往選擇到肯德基就餐，享受美味的同時(shí)而減少試錯(cuò)成本。

商戰(zhàn)發(fā)展到一定階段，就會(huì)晉級(jí)為品牌之戰(zhàn)，同質(zhì)化嚴(yán)重的公司之間競(jìng)爭(zhēng)尤甚。世界范圍內(nèi)亦不乏強(qiáng)力品牌的直接對(duì)壘，譬如可口可樂與百事可樂、漢堡王與麥當(dāng)勞、加多寶與王老吉、天貓與京東等等。為此，探索紅海之外的藍(lán)海顯得極為必要，恰如智威湯遜CEO唐銳濤所言，“‘老鼠’是一般商品，‘米老鼠’就是品牌，我們的目標(biāo)是把‘老鼠變成米老鼠’”。

深耕地產(chǎn)29年，碧桂園與中國(guó)城鎮(zhèn)化同頻dhrj共進(jìn)，不斷創(chuàng)新突破演繹著品牌的傳奇。早些年碧桂園的主要特征為郊區(qū)大盤、快速開發(fā)及走平價(jià)路線，為解決交通不便、其他配套不完善等問題，其提出“配套先行”的概念，即通過在樓盤內(nèi)建好人們生活所需的肉菜市場(chǎng)、飯店會(huì)所、樓巴交通、學(xué)校醫(yī)院乃至水廠，以此滿足住戶對(duì)幸福生活的需求。

2020上半年碧桂園土儲(chǔ)情況（來源：業(yè)績(jī)報(bào)告）

如今碧桂園已從起初順德一隅的小企業(yè)崛起為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，成為國(guó)內(nèi)布局最為廣泛的房企，“給您一個(gè)五星級(jí)的家”的品牌口號(hào)也在諸多低線城市為人熟知。截至2020年6月30日，碧桂園已將業(yè)務(wù)觸達(dá)中國(guó)內(nèi)地31個(gè)省份1334個(gè)縣/鎮(zhèn)區(qū)。

根據(jù)碧桂園的披露，2020年集團(tuán)及聯(lián)營(yíng)合營(yíng)企業(yè)銷售業(yè)績(jī)累計(jì)實(shí)現(xiàn)權(quán)益銷售金額達(dá)5706.6億元，同比增長(zhǎng)3.34%；另?yè)?jù)第三方平臺(tái)克而瑞統(tǒng)計(jì)，該年碧桂園以7888億元的全口徑銷售額雄踞行業(yè)榜首，高出第二名逾850億元，并自2017年起連續(xù)四年奪冠。

2020年1-12月碧桂園權(quán)益銷售情況（來源：根據(jù)月報(bào)數(shù)據(jù)繪制）

事實(shí)上，碧桂園一向以持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、高質(zhì)量發(fā)展著稱。2020年其還連續(xù)四年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單，位列147名居全球房地產(chǎn)行業(yè)首位；并進(jìn)入《福布斯》全球上市公司2000強(qiáng)榜單，排名實(shí)現(xiàn)連續(xù)11年提升，位列第111名。

產(chǎn)品力及服務(wù)力，筑深品牌基底

2021年碧桂園再度將“全競(jìng)提升”作為年度主題，“狠抓’一率五力（即高效率、成本力、產(chǎn)品力、營(yíng)銷力、服務(wù)力和科技力）’”也被其當(dāng)做重要的著力點(diǎn) 。在《財(cái)經(jīng)涂鴉》看來，產(chǎn)品力和服務(wù)力最為貼近客戶，亦是最能體現(xiàn)差異性的地方，當(dāng)是碧桂園得以口碑傳播、弘揚(yáng)品牌的基石。

按照碧桂園的闡述，產(chǎn)品力體現(xiàn)在讀懂標(biāo)準(zhǔn)化，圍繞質(zhì)量管理“十項(xiàng)重點(diǎn)工作”做好基礎(chǔ)產(chǎn)品力的升級(jí)；服務(wù)力就是要為客戶提供全過程的服務(wù)、一輩子的服務(wù)。換而言之，產(chǎn)品力是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的品牌力量，服務(wù)力是以客戶為中心的口碑相傳。

碧桂園深知“質(zhì)量是基本功”，努力做到從客戶需求出發(fā)，持續(xù)提升產(chǎn)品力，從2020年年初的健康住宅體系升級(jí)和近日推出的“星、府、云、天” 全新四大產(chǎn)品系列，可見一斑。

碧桂園健康住宅樣板

疫情期間，健康居住理念更加深入人心、健康住宅產(chǎn)品需求凸顯，碧桂園迅速進(jìn)行產(chǎn)品力全面梳理與提升，提出 “1+6+N”人居價(jià)值發(fā)展戰(zhàn)略，從產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)等方面進(jìn)行健康住宅體系再升級(jí)。比如，房屋坐北朝南，每天確保2-3小時(shí)日照，且戶型方正，減少通風(fēng)死角；社區(qū)安防采取科技管控、人臉識(shí)別通行，且在獨(dú)立電梯到入戶玄關(guān)位置形成消殺空間；而盥洗、如廁和洗浴空間實(shí)行三段式設(shè)計(jì)，衛(wèi)生間實(shí)行干濕分區(qū)等等。

就在1月23日，碧桂園以“極致的實(shí)用主義”為核心，聚焦“產(chǎn)品和服務(wù)”兩大維度，再一次向大眾詮釋其對(duì)當(dāng)下美好人居產(chǎn)品的理解與追求。其中，“星系”住宅以情景化功能、共享共生配套、精細(xì)化細(xì)節(jié)為核心要素，響應(yīng)都市后浪追求時(shí)尚、充滿個(gè)性的產(chǎn)品需求；“府系”產(chǎn)品延續(xù)貫穿古今的東方建筑美學(xué)，又賦予住宅充分的功能實(shí)用性，既有三代同堂的傳承，也有當(dāng)下生活所需的自由空間；“云系”產(chǎn)品重新定義萬物互聯(lián)的智慧社區(qū)生態(tài)理念，打造全屋智能控制系統(tǒng)和社區(qū)云服務(wù)平臺(tái)，為居住者帶來舒適、便捷、體貼、全場(chǎng)景的4C云享住宅；“天系”產(chǎn)品是集建筑、裝修、園林、配套等最高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)于一身的、具有行業(yè)標(biāo)桿引領(lǐng)作用的作品，全方位展現(xiàn)都市豪宅標(biāo)桿的強(qiáng)勁實(shí)力。

2021年碧桂園新產(chǎn)品系發(fā)布

服務(wù)力一側(cè)，“一切以客戶為中心”的服務(wù)意識(shí)早就根植于碧桂園的企業(yè)理念之中，長(zhǎng)期以來其致力于通過基礎(chǔ)服務(wù)和科技服務(wù)持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主生活更美好。碧桂園多次強(qiáng)調(diào)，“要重視對(duì)客戶的服務(wù)，快速面對(duì)和解決客戶提出的問題”。

而一輩子的服務(wù)又與物業(yè)掛鉤，目前碧桂園關(guān)聯(lián)物業(yè)公司碧桂園服務(wù)市值已破2000億港元，在管面積亦超過3億平米，并由簡(jiǎn)單粗放的面積擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)模與社區(qū)增值服務(wù)、城市服務(wù)共同提升，已在業(yè)界占據(jù)舉足輕重的地位。

口碑至上，誓做基業(yè)長(zhǎng)青

歷史的車輪滾滾向前，過往見證許多知名品牌的沒落與消失。客觀歷史表明，品牌力永遠(yuǎn)處在一個(gè)動(dòng)態(tài)的變化之中，需要竭心盡力去鞏固與加強(qiáng)，否則不進(jìn)則退。

對(duì)于碧桂園而言，其時(shí)刻提醒公司全員要以 “一百年一百年做下去”的心態(tài)，保持謙卑和敬畏、用心思考每一件事。“永遠(yuǎn)不能驕傲，碧桂園不變的就是永遠(yuǎn)在變?！北坦饒@集團(tuán)董事會(huì)主席楊國(guó)強(qiáng)如是說。

2019年我國(guó)城鎮(zhèn)化率已經(jīng)超過60%，步入城鎮(zhèn)化較快發(fā)展的中后期。在碧桂園看來，中國(guó)的城鎮(zhèn)化還有很長(zhǎng)的路要走，人民過上好日子的追求不會(huì)變，未來大批農(nóng)村人口將進(jìn)入生活配套更為豐富的縣、鎮(zhèn)生活，這是正是其的好機(jī)會(huì)。

碧桂園助力中國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程

如何打好后續(xù)之仗？堅(jiān)守長(zhǎng)期主義最為關(guān)鍵。碧桂園現(xiàn)在實(shí)施“強(qiáng)基行動(dòng)”，并將安全和質(zhì)量放在第一位，要求所有項(xiàng)目的進(jìn)度都要科學(xué)謀劃，每位區(qū)域總都要聚焦區(qū)域、聚焦項(xiàng)目，真正做到口碑之上；另一方面，其要求員工對(duì)待客戶要像對(duì)父母、兄弟、姐妹、子女一樣真心真誠(chéng)，要做到讓客戶口口相傳。

歸根結(jié)底，企業(yè)未來的一切發(fā)展還是依靠人來實(shí)施。進(jìn)入聚焦深耕、提質(zhì)增效、全競(jìng)提升的發(fā)展新階段，碧桂園不斷夯實(shí)對(duì)優(yōu)秀人才的需求，其通過“碧業(yè)生”計(jì)劃、“未來領(lǐng)袖”計(jì)劃等系列人才選拔及培養(yǎng)機(jī)制，來為企業(yè)發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力。

此外，云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)等高科技來襲，先進(jìn)生產(chǎn)力取代落后生產(chǎn)力這條人類社會(huì)發(fā)展的鐵律難以阻擋。碧桂園早已定位為“高科技綜合性企業(yè)”，現(xiàn)今建筑機(jī)器人、餐飲機(jī)器人及現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等高科技業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭亦是良好，接下來其高科技新業(yè)務(wù)將要與主業(yè)形成有效的聯(lián)動(dòng)，真正形成合力、如虎添翼。