今年，特斯拉市值已經(jīng)超越大眾，成為全球第二“值錢(qián)”的車(chē)企，僅次于豐田，而自從到中國(guó)建廠以來(lái)，和特斯拉有關(guān)的新聞就一直被推上“熱搜”，上周，特拉斯又弄了個(gè)大新聞，這次事件的主角是特斯拉手機(jī)App。

5月13日夜間，據(jù)多位特斯拉車(chē)主反映，特斯拉手機(jī)App出現(xiàn)大面積“宕機(jī)”，具體表現(xiàn)是，特斯拉App無(wú)法連接車(chē)輛、手機(jī)車(chē)鑰匙無(wú)法開(kāi)啟車(chē)輛，手機(jī)無(wú)法獲取車(chē)輛信息，還有車(chē)主反映，車(chē)輛的中控屏幕無(wú)法點(diǎn)亮。

而根據(jù)查詢(xún)到信息，特斯拉申請(qǐng)的“owner-api.teslamotor.com”的域名在5月13日過(guò)期，可以初步推斷，在域名過(guò)期的這段時(shí)間里，車(chē)主的App無(wú)法訪問(wèn)特拉斯服務(wù)器，導(dǎo)致需要聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程解鎖功能無(wú)法使用。

盡管在這種情況下，Model 3車(chē)主依然可以通過(guò)手機(jī)藍(lán)牙鑰匙與卡片鑰匙解鎖車(chē)輛，Model S/X車(chē)主則可以用遙控鑰匙解鎖車(chē)輛，但是，對(duì)于平時(shí)習(xí)慣采用手機(jī)App聯(lián)網(wǎng)解鎖車(chē)輛的車(chē)主而言，5月13日晚上無(wú)疑經(jīng)歷了一場(chǎng)“宕機(jī)驚魂”。

特斯拉Model 3沒(méi)有標(biāo)配遙控鑰匙，車(chē)主可以通過(guò)手機(jī)藍(lán)牙、手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或者卡片鑰匙解鎖車(chē)輛。

其實(shí)，類(lèi)似的事件不止一次發(fā)生在特斯拉身上，早在2019年9月，美國(guó)用戶(hù)的特斯拉App也出現(xiàn)了“宕機(jī)”事件，而且，當(dāng)時(shí)事發(fā)時(shí)間還是在出行高峰期，影響了很多車(chē)主的出行。但遺憾的是，對(duì)于這兩起事件，特斯拉都未作出過(guò)正面回應(yīng)。

很多特斯拉車(chē)主習(xí)慣采用手機(jī)解鎖車(chē)輛，而將遙控鑰匙或卡片鑰匙當(dāng)做備用鑰匙。

對(duì)于特斯拉這樣一家科技公司，服務(wù)器域名過(guò)期是一件嚴(yán)重而又荒唐的低級(jí)失誤，但是，對(duì)于注定走向智能化的汽車(chē)，這件事情反映出的一系列問(wèn)題更加發(fā)人深?。?/p>

今天，越先進(jìn)的汽車(chē)越依賴(lài)線上服務(wù)和背后支持的服務(wù)器，但是，不管多先進(jìn)的服務(wù)器都存在宕機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)，而行車(chē)安全又是人命關(guān)天的大事，所以，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，冗余度設(shè)計(jì)十分關(guān)鍵，比如設(shè)置備份服務(wù)器。

另外，車(chē)載互聯(lián)系統(tǒng)注定會(huì)有迭代升級(jí)的過(guò)程，而在今天，汽車(chē)互聯(lián)化正處于青黃不接的時(shí)候，與其將全部希望寄托于車(chē)載系統(tǒng)的可靠性，不如明確告知消費(fèi)者車(chē)載互聯(lián)系統(tǒng)可能存在的宕機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，并讓車(chē)主盡可能做兩手準(zhǔn)備，比如即使手機(jī)能解鎖，最好也隨身攜帶實(shí)體鑰匙。

車(chē)載互聯(lián)系統(tǒng)對(duì)于汽車(chē)的重要性在今天或許不是特別明顯，但是在汽車(chē)廠商的試驗(yàn)場(chǎng)上，L4級(jí)和L5級(jí)自動(dòng)駕駛技術(shù)已經(jīng)展露雛形，而這一類(lèi)高度的自動(dòng)駕駛在一定程度都需要在線工作，換句話說(shuō)，未來(lái)汽車(chē)怎么開(kāi)，是計(jì)算機(jī)和服務(wù)器說(shuō)了算的。

汽車(chē)向網(wǎng)聯(lián)化發(fā)展的路上，注定會(huì)有各種各樣的坎坷，其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者愿意嘗試新鮮事物，但前提是廠商能坦誠(chéng)的面對(duì)消費(fèi)者，及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，并給予消費(fèi)者合理的解釋?zhuān)皇撬！袄涮幚怼边@樣的公關(guān)技巧，畢竟對(duì)于關(guān)系到生命安全的汽車(chē)，汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)理應(yīng)對(duì)用戶(hù)手中的每一臺(tái)車(chē)負(fù)責(zé)到底。