第一章

1、秘書學(xué)的研究對象：①秘書工作②秘書、秘書工作 、秘書部門③秘書特殊的輔助性管理活動 ??????

2、秘書學(xué)就是研究秘書工作和秘書活動的特性和規(guī)律的科學(xué) 。 ????

3、秘書學(xué)的定義：

①廣義：秘書學(xué)是一個由秘書理論、秘書實務(wù)、秘書歷史、秘書實用技術(shù)和秘書教育五部分構(gòu)成的龐大理論系統(tǒng)。

②狹義：廣義秘書學(xué)中的秘書學(xué)基礎(chǔ)理論，包括秘書職業(yè)、秘書機構(gòu)、秘書職能、秘書職能壞境等主要方面。

4、秘書學(xué)的學(xué)科歸屬：①秘書學(xué)屬于管理學(xué)科的范疇，領(lǐng)屬于公共管理學(xué)科。這樣的學(xué)科性質(zhì)，是由秘書工作本質(zhì)上的綜合輔助管理性所決定的。

5、秘書學(xué)的性質(zhì)特點：綜合性、政治性、應(yīng)用性。

6、秘書學(xué)研究的意義：

①秘書學(xué)研究豐富了我國政治與管理類學(xué)科的內(nèi)涵。

②秘書學(xué)研究有效的推動了秘書工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。

③秘書學(xué)研究可以促進各社會組織管理方式的改善和管理能力的提高。

④秘書學(xué)研究極大地推動了秘書專業(yè)教育和秘書人才的培養(yǎng)。

7、秘書學(xué)研究的方法：科學(xué)抽象的方法、系統(tǒng)研究的方法、比較研究的方法。

第二章

1、秘書的定義：秘書是指身處領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)著身邊，以處理信息和綜合服務(wù)的方式輔助領(lǐng)導(dǎo)者實施管理的工作人員。

2、秘書的分類

從組織內(nèi)部分工??：行政、文字、機要、通信、信訪、事務(wù)、生活、外事、會務(wù)秘書。

從其所在行業(yè)特征 ：企業(yè)、法律、科技、教學(xué)、涉外秘書。

從職業(yè)高低：高級、中級、初級秘書。

3、秘書職業(yè)的特點：

①從屬性：秘書的從屬性的特點，是由其自身的地位所決定的。

②輔助性：輔助性是秘書工作的根本屬性，也是秘書的重要特點，秘書的從屬性地位決定了秘書工作的全部內(nèi)容都是對領(lǐng)導(dǎo)工作起輔助作用。

③服務(wù)性：服務(wù)性是秘書從屬性和輔助性特點的集中體現(xiàn)，秘書工作其實就是一種服務(wù)性工作。

④被動性：被動性是秘書的從屬性特點在秘書身上的直接體現(xiàn)。

⑤全面性：秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的綜合性服務(wù)部門，秘書工作的內(nèi)容涉及機關(guān)的方方面面，秘書的活動范圍非常廣泛，秘書的基本職能被概括為“輔助管理。綜合服務(wù)”。這些都決定了秘書工作具有鮮明的綜合性和全面性的特點。

這個特點要求 ：秘書應(yīng)該是“通才”。

⑥機密性：秘書位居各社會組織的管理中樞，又是領(lǐng)導(dǎo)的貼身參謀和助手，她們不僅負(fù)責(zé)保管各種機密文件資料，而且經(jīng)常參加各種機密會議，這就使得他們比一般工作人員了解更多的機密事項因而具有機密性。

這個特點要求：秘書時時處處都要做好保密工作。

第三章 ?秘書職能

一、秘書機構(gòu)（又稱秘書部門）

廣義含義：處于社會組織內(nèi)的綜合樞紐地位、直接隸屬于組織領(lǐng)導(dǎo)、全面輔助領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的辦公部門。

特點：附屬性、綜合性、輔助性。

設(shè)置的原則：

①規(guī)范性原則。

②科學(xué)化原則。（組織結(jié)構(gòu)要科學(xué)、職責(zé)確定要科學(xué)、團隊人員配合要科學(xué)）

組織形式：綜理制、分理制

二、秘書的基本職能

1、含義：，秘書的職能是在秘書機構(gòu)、秘書職位功能的框架內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組織目標(biāo)與管理工作的需要而明確的賦予秘書機構(gòu)和秘書職位的具體職責(zé)權(quán)限。

2、基本職能分類：①信息管理職能、②綜合協(xié)調(diào)職能、③督促檢查職能、④參謀輔助職能、⑤后勤保障職能、⑥“不管部”職能

三、秘書職能實現(xiàn)的途徑

1、秘書日常事務(wù)工作（日常性、基礎(chǔ)性、程序的習(xí)慣性）：

①辦公用品的管理、②接待工作、③安排領(lǐng)導(dǎo)活動、④值班工作、⑤通信工作、⑥印章管理⑦保密工作

2、秘書專項業(yè)務(wù)的工作：信息工作、調(diào)差研究、會務(wù)工作、公文處理、檔案管理

3、秘書特別授權(quán)工作：

①公文寫作 特點：

被動寫作，遵命性強。

對象明確，針對性強。

集思廣益，群體性強。

決策之作，政策性強。

急迫之作，時限性強。

講究格式，規(guī)范性強。

②督查工作（決策督查、專項督查）

原則：實事求是、注重實效、講求方法和策略

③協(xié)調(diào)工作

特點：權(quán)力的授予性、非職責(zé)限定性、認(rèn)同疏導(dǎo)性

類型：縱向關(guān)系的協(xié)調(diào)（本組織與上下級組織、秘書部門與秘書所載組織領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)人、秘書部門及秘書和群眾）、橫向關(guān)系的協(xié)調(diào)（本組織與平級相關(guān)單位、領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間、秘書部門與平級職能部門、秘書部門內(nèi)部人員）

④談判工作

注意事項： 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)確定談判的中心議題和準(zhǔn)備達到的目標(biāo)。

準(zhǔn)備好談判各方的有關(guān)資料。

談判中意外情況的預(yù)測和準(zhǔn)備。

把握談判進程。

總結(jié)和評價談判的經(jīng)驗教訓(xùn)，準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)匯報關(guān)于談判過程結(jié)果的內(nèi)容，并及時搞好信息反饋。

4、秘書參謀工作

含義：秘書參謀是秘書近身圍繞領(lǐng)導(dǎo)者，為其進行有效決策管理而直接、綜合、及時地提供智能輔助的一種秘書智能活動。

①秘書參謀是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)實需要

②參謀是秘書的深層職能

③秘書參謀的過程

保持自覺參謀意識。

把握和撲捉參謀點。

調(diào)用處理已存信息，收集短缺信息。

聚焦形成輔助謀略

④秘書參謀的原則 ?

（明確角色定位，不失職不越權(quán)；明確參謀定位，謀而不斷；立足規(guī)勸層面，諫而有度）

第四章 秘書的精神素養(yǎng)

一、秘書的思想政治素養(yǎng)

1、努力提高政治思想理論水平（認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列毛思鄧論，努力實踐三個代表的重要思想，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)頭腦、提高政治思想理論水平）

2、樹立法制觀念
3、樹立政策觀念

二、秘書的職業(yè)道德與作風(fēng)修養(yǎng)

1、秘書的職業(yè)道德修養(yǎng)：

①忠于職守，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。

②埋頭苦干，甘居幕后。

③謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道。

④遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

⑤誠實守信，嚴(yán)守機密。

2、秘書的作風(fēng)修養(yǎng)：

①踏實，細致，一絲不茍。

②聯(lián)系群眾，深入實際，求真務(wù)實。

③謙虛謹(jǐn)慎，不卑不亢，堅持原則。

④敏捷干練，講求時效，善于合作。

⑤善于學(xué)習(xí)，富于創(chuàng)造，勇于開拓。

3、秘書的心理品質(zhì)

①不良心理現(xiàn)象：自負(fù)心理、厭倦心理、討好上司心理、焦慮心理

②心理品質(zhì)的構(gòu)成：

情感品質(zhì)（熱愛秘書工作、尊重自己的領(lǐng)導(dǎo)者、健康高雅的美感）

意志品質(zhì)（自覺性、堅持性、果斷性、自制力）

性格品質(zhì)（工作負(fù)責(zé)、謙虛隨和、冷靜沉著、幽默開朗）

秘書的氣質(zhì)（多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)）

③秘書良好心理品質(zhì)的培養(yǎng)

進入角色

強化角色意識

加強自我修養(yǎng)，形成正確的自我意識

在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，加強心理品質(zhì)修養(yǎng)

第五章 秘書的知識能力素養(yǎng)

一、秘書的知識結(jié)構(gòu)

1、構(gòu)建原則：適應(yīng)性原則、層次性原則、個性原則、動態(tài)原則

2、組成：

①基礎(chǔ)知識：科學(xué)文化基礎(chǔ)知識（科技、歷史、外語）、政治經(jīng)濟基礎(chǔ)知識、法律法規(guī)基礎(chǔ)知識、辦公自動化知識

②專業(yè)知識：秘書職業(yè)知識、秘書所在部門的業(yè)務(wù)知識

③相關(guān)知識（管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)等）

二、秘書的能力結(jié)構(gòu)

1、基礎(chǔ)能力 （基本條件）

①觀察能力（培養(yǎng)興趣，養(yǎng)成習(xí)慣。講究方法，注意細節(jié)）

②記憶能力（明確目的，培養(yǎng)興趣。深入理解，掌握技巧）

③思維能力（寬闊性、深刻性、敏捷性）

2、專業(yè)能力 （核心）

①表達能力

口頭表達能力（發(fā)音準(zhǔn)確，字正腔圓。中心突出，目的明確。語氣溫和，富有感情。說話得體，注意身份）

書面表達能力（嚴(yán)肅性、準(zhǔn)確性、時效性）

身勢表達能力

②辦事能力：明職權(quán)范圍、通曉辦事程序、區(qū)分輕重緩急、善于社會交往

③協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者之間及領(lǐng)導(dǎo)活動，協(xié)調(diào)個部門之間的關(guān)系

要求：掌握協(xié)調(diào)的依據(jù)，掌握協(xié)調(diào)的原則，講究協(xié)調(diào)方法

④管理能力： 輔助決策、輔助計劃、輔助溝通、輔助控制能力

⑤應(yīng)變能力： 善于觀察，反應(yīng)敏捷。要從容鎮(zhèn)定，隨機應(yīng)變。

⑥社交能力： 知己知彼，準(zhǔn)確定位。文明禮貌，講究方法。充實知識，加強修養(yǎng)。 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

3、基本技能

①現(xiàn)代辦公設(shè)備使用技能

②常用辦公軟件使用技能

③網(wǎng)絡(luò)辦公技能

④文案處理技能 ?書法技能、速記技能、編輯技能、校對技能（對校法、折校法、讀校法）、文件印制技能、裝訂技能（一條龍裝訂法、綜合裝訂法）

三、秘書的文化藝術(shù)修養(yǎng)（基礎(chǔ)）

1、文學(xué)修養(yǎng) 2、史學(xué)修養(yǎng) 3、藝術(shù)修養(yǎng) ??①書畫藝術(shù)修養(yǎng) ?②音樂、舞蹈藝術(shù)修養(yǎng)

第六章 秘書職能壞境

一、秘書職能環(huán)境要素及其作用

1、秘書職能環(huán)境層次結(jié)構(gòu)

（1）、秘書機構(gòu)內(nèi)部環(huán)境

形成和保持機構(gòu)內(nèi)部良好的環(huán)境的條件：

2、?要有一位作風(fēng)正派、知識能力全面、經(jīng)驗豐富、具有良好的指揮和協(xié)調(diào)能力的秘書部門負(fù)責(zé)人。

②要有健全的工作制度。

③要建立科學(xué)合理的分工合作體系，形成高效的工作流程。

④要形成靈敏的信息處理和綜合加工機制，提高信息綜合度。

⑤要形成和保持和諧的人際關(guān)系，工作人員之間互相關(guān)心、互相體諒、互相支持，不斷加強向心力和凝聚力。

（2）、秘書所在組織內(nèi)部環(huán)境

由幾方面構(gòu)成：

①?組織的結(jié)構(gòu)要素

② 組織的動態(tài)運行要素

③ 組織的生態(tài)發(fā)展要素

④ 組織心態(tài)、觀念方面的要素

⑤ 組織的物質(zhì)環(huán)境條件

⑥ 組織信息要素

（3）、秘書所在組織外部環(huán)境（政治、經(jīng)濟、科技、文化環(huán)境）

2、秘書職能環(huán)境要素關(guān)系

（1）、秘書與部門的關(guān)系

①表現(xiàn)形態(tài)：輔助形態(tài)、協(xié)調(diào)形態(tài)。

②秘書部門處理其他部門關(guān)系的原則：

一是要有效的提供綜合服務(wù)，二是要做好協(xié)調(diào)工作，三是尊重和依靠職能部門。

（2）、秘書與群眾的關(guān)系（被動形態(tài)和主動形態(tài)）

秘書處理群眾關(guān)系的方法：

①?指導(dǎo)思想上，要以人民群眾的根本利益為依歸

②?工作行動上，要將貼近領(lǐng)導(dǎo)工作于深入群眾、聯(lián)系群眾有機的結(jié)合起來

③?工作作風(fēng)上，要尊重群眾、關(guān)心群眾、反映群眾的意見和要求，甘當(dāng)群眾的小學(xué)生

④?積極排解疑難，急群眾之所急，多為群眾著想，努力為群眾排憂解難。

（3）、秘書處理與新聞媒介的關(guān)系的方法：

“四要”：①友好熱情，以禮相待。②實事求是，以誠相待。③一直同仁，平等對待。④迅速行動，改進工作。

“四不要”：①不要一廂情愿，干擾記者。②不要以利相交，送禮行賄。③不要以廣告為餌，交換要挾。④不要被動消極，倉促應(yīng)付。

3、秘書職能環(huán)境的作用

（1）、職能環(huán)境對秘書工作的規(guī)定性

（2）、職能環(huán)境對秘書工作的導(dǎo)向性

（3）、職能壞境對秘書工作的促進性

（4）、職能環(huán)境給秘書工作帶來的機遇和危險

二、秘書職能環(huán)境的適應(yīng)與優(yōu)化

1、秘書職能場是指在秘書職能環(huán)境中秘書職能活動的影響力范圍。

2、秘書對職能環(huán)境的適應(yīng)：

① 適應(yīng)職能環(huán)境特征。（適應(yīng)宏觀環(huán)境特征和發(fā)展趨勢；適應(yīng)所在組織的行業(yè)環(huán)境特征；適應(yīng)所在組織的環(huán)境特征）

② 滿足職能環(huán)境需要。

③ 順應(yīng)職能環(huán)境發(fā)展。

④ 職能環(huán)境資源的制約。（信任度、和諧度、開放度、自由度）

⑤ 開發(fā)職能環(huán)境資源。

2、?秘書對職能環(huán)境的優(yōu)化

①秘書優(yōu)化職能環(huán)境的主要途徑

② 排除職能環(huán)境障礙（信任障礙的排除、理解障礙的排除、溝通障礙的排除、利益障礙的排除）

③ 秘書職能場的優(yōu)化：指的是秘書要盡可能的是自己對領(lǐng)導(dǎo)的綜合輔助和公務(wù)服務(wù)范圍與其領(lǐng)導(dǎo)者的公務(wù)活動需要相吻合，并對領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)范圍內(nèi)工作效率的提高產(chǎn)生積極的輔助作用。

秘書職能場大小=領(lǐng)導(dǎo)者對其秘書綜合輔助和公務(wù)服務(wù)需要范圍

??????????????=領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)范圍×領(lǐng)導(dǎo)者對自己綜合素質(zhì)水平的評價×領(lǐng)導(dǎo)者對其秘書綜合素質(zhì)水平的評價

三、秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

1、秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的多維性

① 政治上的同志關(guān)系

② 人格上的平等關(guān)系

③ 組織上的上下關(guān)系

④ 工作上的主輔關(guān)系（最能體現(xiàn)秘書與領(lǐng)導(dǎo)角色關(guān)系的本質(zhì)特征）

2、秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法

① 擺正位置，自覺服務(wù)

② 正確領(lǐng)會、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖

領(lǐng)導(dǎo)意圖：是指領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)班子或領(lǐng)導(dǎo)組織在知道社會組織實現(xiàn)目標(biāo)的過程中所提出的意見和想法的實質(zhì)，是領(lǐng)導(dǎo)提出的工作意見的出發(fā)點和目的，是領(lǐng)導(dǎo)工作思想的體現(xiàn)。

③ 加強與領(lǐng)導(dǎo)的思想溝通（適時、適地、適人、適言）

④ 自覺與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)個人感情

3、?秘書為領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)中應(yīng)把握的關(guān)系

① 為主要領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)與為領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)

② 為中心工作服務(wù)于為日常工作服務(wù)

③ 處理好多頭指示。避免釀成矛盾

④ 對口請示，避免交叉請示

⑤?逐級請示，避免越級請示

⑥?加強溝通，避免產(chǎn)生誤會

⑦?篩選信息，避免說是道非

第七章 秘書與組織管理

一、組織管理的職能

① 計劃職能

①?組織職能

②?領(lǐng)導(dǎo)職能

③?控制職能

④?協(xié)調(diào)職能（對內(nèi)協(xié)調(diào)的核心是溝通，對外協(xié)調(diào)的核心是公關(guān)）

⑤?激勵職能

二、秘書管理觀念的更新

新的觀念：人本觀念；系統(tǒng)觀念；效能觀念；主動服務(wù)觀念（信息意識、超前意識、創(chuàng)新意識、參謀意識）。

三、秘書與組織管理效率

1、提高組織效率的管理方法：任務(wù)管理方法、人本管理方法、目標(biāo)管理方法、系統(tǒng)管理方法

2、秘書與組織管理效率

工作制度的建立；程序化和規(guī)范化的實現(xiàn)；現(xiàn)代化手段的采用；學(xué)習(xí)型組織的培養(yǎng)。

四、秘書與秘書決策

1、秘書工作對領(lǐng)導(dǎo)工作的價值體現(xiàn)

①為領(lǐng)導(dǎo)工作做鋪墊；②為領(lǐng)導(dǎo)工作代勞；③為領(lǐng)導(dǎo)工作拓展延伸；④為領(lǐng)導(dǎo)工作拾遺補缺。

2、秘書工作與領(lǐng)導(dǎo)決策

①決策在管理工作中的地位；

②決策類型和決策系統(tǒng)；

③秘書與組織戰(zhàn)略

④決策程序及秘書在決策活動中的工作（步驟：確定決策目標(biāo)；擬定方案；評估和選擇方案；典型試驗；普遍實施；追蹤控制）

第八章 秘書工作方法與規(guī)律

一、秘書專項業(yè)務(wù)的工作方法

1、秘書協(xié)調(diào)方法

①溝通協(xié)調(diào)方法；②變通協(xié)調(diào)方法；③融合協(xié)調(diào)方法；④政策法規(guī)協(xié)調(diào)方法；⑤計劃協(xié)調(diào)方法；⑥節(jié)奏程序協(xié)調(diào)方法；⑦會稿協(xié)調(diào)方法；⑧會商協(xié)調(diào)方法

2、秘書督促檢查的方法

秘書督促檢查工作注意事項：

① 準(zhǔn)確把握依據(jù)，只有自己深入理解決策、計劃、指示及文件精神，準(zhǔn)確把握有關(guān)要求，才能正確的進行督促檢查。

② 全面掌握有關(guān)實際情況，使督促有的放矢，針對性強，取得實效。

③ 把我目標(biāo)要求，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)有偏差，必須督促其立即糾正，避免造成更大的失誤。

④ 掌握工作的進度要求，推動停頓的，促進緩慢的，是各執(zhí)行單位與整體運轉(zhuǎn)同步、協(xié)調(diào)發(fā)展。

⑤ 把握執(zhí)行的行為準(zhǔn)則，鞭策拖拉的，處理頂牛的，查處違法亂紀(jì)的。

⑥ 準(zhǔn)確把握效果要求。

⑥?敢于務(wù)實求是。

3秘書信息溝通方法

4、秘書工公文擬寫方法

5、秘書工作進程調(diào)度方法

①ABCD分類處理法

含義：對于復(fù)雜的工作任務(wù)，可以按照重要和急緩程度分類排列辦理順序，將要事、急事列為A類，優(yōu)先辦理；將重要但不急辦的事項列為B類，應(yīng)接著處理；將一般性事務(wù)和可暫緩辦理的事項列為C類，有時間才做；既不重要也不緊急的，屬于D類，可以不做。這種方法就是ABCD分類處理方法。

②統(tǒng)籌計劃法

6、秘書工作時間調(diào)度的方法

①計劃使用時間方法；②彈性管理工作時間方法；③反饋控制工作時間方法；④合理使用零碎時間方法。

二、秘書工作規(guī)律及其應(yīng)用

1、主輔一體化的工作機制。

2、秘書工作一般規(guī)律的表述

D=±K·L·(S+A)

領(lǐng)導(dǎo)對秘書公務(wù)服務(wù)的滿意程度用D表示；

主輔配合有效程度用L表示；

事務(wù)性投入用S表示；

參謀輔助投入用A表示；

受各方面環(huán)境影響的參數(shù)用K表示。

2、?秘書工作一般規(guī)律的運用

①?從目標(biāo)把握堅持主輔配合的正確方向

②?從主輔加深理解提高輔助的有效性

領(lǐng)導(dǎo)與秘書相互理解和配合的程度有以下幾種情況：

和諧共振型；領(lǐng)到牽引型；秘書促動型；配合失調(diào)型。

③?從主輔配合協(xié)調(diào)提高綜合輔助的效率

④?從主輔增強素質(zhì)提高綜合輔助的效能

3、?秘書工作的特殊規(guī)律

特殊規(guī)律：是指某種或某類事務(wù)所特有的規(guī)律，它只能在特定的領(lǐng)域中起作用。

秘書工作的特殊規(guī)律：是指秘書工作發(fā)展和運作實踐中不同領(lǐng)域所特有的規(guī)律，它是不同領(lǐng)域里固有的、本質(zhì)的、穩(wěn)定的關(guān)系和聯(lián)系，是秘書工作一般規(guī)律在秘書活動特定領(lǐng)域里的體現(xiàn)。

1、秘書工作發(fā)展規(guī)律

①秘書工作機制與社會生產(chǎn)力發(fā)展相適應(yīng)規(guī)律

②秘書工作職業(yè)化發(fā)展與社會分工狀況相適應(yīng)規(guī)律

③秘書機構(gòu)職能與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分配機制相適應(yīng)規(guī)律

2、秘書專項職能活動規(guī)律

①經(jīng)常性工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化規(guī)律

②秘書知識、能力、素質(zhì)與其職能要求相適應(yīng)規(guī)律

③領(lǐng)導(dǎo)立意與秘書忠實、完整、準(zhǔn)確表達相一致的寫作規(guī)律。

2、?對立統(tǒng)一規(guī)律在工作中的運用

①?事務(wù)與政務(wù)；②被動語主動；③綜合性與專業(yè)性；④維持與適變；⑤聽命與勸諫；

⑥宣傳與保密；⑦謀劃與執(zhí)行；⑧全面與重點。⑨規(guī)范性與隨機性 ⑩間接性與直接性。

第九章 秘書管理

一、秘書的團隊的組建與管理

1、一個優(yōu)秀的秘書團隊具備的要素：

① 共同的目標(biāo)；②互相合作，彼此認(rèn)同；③責(zé)任心；④學(xué)習(xí)精神。

2、秘書團隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

① 規(guī)模；② 團隊成員角色分配；③ 團隊管理者；④ 規(guī)范（根本規(guī)范、普通規(guī)范、部門規(guī)范、內(nèi)部規(guī)范）

3、?秘書團隊建立的方法（人際交往法、角色定位法、價值觀法、任務(wù)導(dǎo)向法、社會認(rèn)同法）

4、?秘書團隊成長四個階段：組建期——激蕩期——規(guī)范期——執(zhí)行期。

二、秘書工作績效測評

1、含義

績效：是指一個組織的成員完成某項任務(wù)，以及完成該項任務(wù)的效率和效能。

績效測評：是指為達到一定目的。運用特定的指標(biāo)，比照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，采取規(guī)定的方法，對績效做出價值判斷的一種認(rèn)識活動。

2、決定一個個體績效的因素：業(yè)績、能力、態(tài)度。

3、績效測評的方法：等級判定法、排序法。

4、績效測評的原則：制度化原則；定量與定性結(jié)合原則；精確的原則。

第十章

1、商末，朝廷中出現(xiàn)了中央秘書機構(gòu)——太史寮。

2、周代建立了我國歷史上最早的中央檔案機構(gòu)——天府，收藏盟約、文書等各類檔案。

3、唐代，武則天首置 匭使院，屬中央秘書機構(gòu)中書省。

4、1916年7月29日，北洋政府公布了新的《公文程式》，將公文文種增加到13種，這是我國第一次對“公文”概念作出的界定。

5、北洋政府還編出了《公文程式》講義，在其培養(yǎng)文官的“直隸法政專門學(xué)校”開設(shè)了文書課程，這是我國文書教學(xué)的開端。