門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)編寫(xiě)是一個(gè)看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是很有價(jià)值的事情，因?yàn)橐粋€(gè)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)完全取決于店長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理，從團(tuán)隊(duì)、貨品、門(mén)店運(yùn)營(yíng)、客戶管理等場(chǎng)景，專業(yè)化的工具能夠讓所有的事情有跡可循、可復(fù)制，這個(gè)是值得不斷研究和迭代升級(jí)的內(nèi)容。

一、成功店長(zhǎng)應(yīng)該怎么做？

讓老板放心：解讀目標(biāo)、執(zhí)行目標(biāo)、溝通目標(biāo)

讓門(mén)店盈利：門(mén)店正常運(yùn)營(yíng)、提升門(mén)店利潤(rùn)

讓下屬成功：提高技能、建立目標(biāo)、激勵(lì)包容

讓客戶滿意：滿意服務(wù)、滿意購(gòu)買、重復(fù)購(gòu)買

二、目標(biāo)設(shè)定，如何談?dòng)?xùn)練？

你自己確定的目標(biāo)是？

你是怎么確定的？

是什么原因這么定？

達(dá)成目標(biāo)你覺(jué)得最大的“瓶頸”是什么？

再高一點(diǎn)會(huì)怎樣？

這個(gè)目標(biāo)將證明你什么？

你希望這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成給你帶來(lái)什么？

通過(guò)這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成你想鍛煉自己什么？

達(dá)成你的目標(biāo)是否有關(guān)鍵的步驟？是什么？

從客戶價(jià)值中你發(fā)現(xiàn)了什么行動(dòng)目標(biāo)？

關(guān)鍵步驟告訴你需要采取哪些行動(dòng)？

需要我給予什么支持和幫助？

對(duì)員工的目標(biāo)轉(zhuǎn)化就是，如何把公司的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成員工的目標(biāo)，我們有一個(gè)方法就是跟員工暢想未來(lái)，了解員工的目標(biāo)，根據(jù)員工的自己的要求和目標(biāo)，我們一起協(xié)助他去完成。共同努力去完成他的目標(biāo)，這樣子他工作起來(lái)會(huì)非常的有動(dòng)力和激情。最后將模糊的目標(biāo)清晰化，清晰的目標(biāo)形象化，形象的目標(biāo)公眾化，公眾的目標(biāo)上墻化。

這次店長(zhǎng)手冊(cè)所有標(biāo)準(zhǔn)、流程全程都有店長(zhǎng)在參與制定，把我們自己已有的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理和優(yōu)化，大家也對(duì)之前不合理的地方做了一些反饋，回去集合我們今天課程收獲再進(jìn)一步細(xì)化，最終形成品牌門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)，并逐步落地！

門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)：門(mén)店銷售話術(shù)手冊(cè)和店長(zhǎng)手冊(cè)

門(mén)店銷售話術(shù)手冊(cè)：銷售流程、銷售工具、提問(wèn)策略、銷售話術(shù)、產(chǎn)品賣點(diǎn)、成交方法、售后服務(wù)......

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一套店長(zhǎng)/銷售標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)：提煉方法

一套店長(zhǎng)/銷售標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)：編寫(xiě)方法

一套店長(zhǎng)/銷售人才復(fù)制：訓(xùn)練方法