RPA之家（www.rpazj.com）是中國(guó)具有影響力的RPA垂直交流社區(qū)，社區(qū)匯聚了RPA領(lǐng)域的各類從業(yè)人員。其中包括RPA開發(fā)工程師、售前工程師、業(yè)務(wù)分析師、架構(gòu)師、運(yùn)維工程師、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、企業(yè)高管、HR等多種角色。社區(qū)提供了各種豐富的教程、資訊、文章、問答、招聘、活動(dòng)、項(xiàng)目等供大家一起交流和成長(zhǎng)。

一、行業(yè)發(fā)展情況

在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，伴隨著業(yè)務(wù)工具和應(yīng)用系統(tǒng)的普及，企業(yè)正面臨著一個(gè)嚴(yán)峻的問題，那就是如何進(jìn)行多個(gè)數(shù)字化系統(tǒng)的管理。在這個(gè)大環(huán)境下，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）正日益成為解決該企業(yè)痛點(diǎn)的首選工具。

實(shí)在智能將RPA與AI技術(shù)結(jié)合，提出“數(shù)字員工”IPA解決方案，力爭(zhēng)為全社會(huì)貢獻(xiàn)一百萬個(gè)數(shù)字員工，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本、增效、提質(zhì)，助力企事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)數(shù)字化智能化的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

二、IPA的應(yīng)用價(jià)值

1.大幅降低人力成本，提升企業(yè)效率
企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中，有一些原本靠人工進(jìn)行的重復(fù)性高且細(xì)節(jié)繁瑣的業(yè)務(wù)操作，可以使用RPA技術(shù)進(jìn)行替代，從而降低人力成本，提升企業(yè)效率。按人均工作時(shí)間為每天8小時(shí)、每周5天來計(jì)算，人每周的工作時(shí)長(zhǎng)為40小時(shí)。而RPA數(shù)字員工可以達(dá)到每周7天每天24小時(shí)連續(xù)工作，其工作時(shí)長(zhǎng)為人的4.2倍。
數(shù)字員工的工作效率也遠(yuǎn)高于人，實(shí)際工作中，人需要通過視覺搜索、挪動(dòng)鼠標(biāo)點(diǎn)擊等操作，其操作時(shí)間低于機(jī)器自動(dòng)化的速度。由此數(shù)字員工的綜合效率可達(dá)到人的5~10倍。
從成本角度來看，單個(gè)數(shù)字員工的授權(quán)和綜合部署成本大概在每年3-5萬元，遠(yuǎn)低于一個(gè)正式員工的工資。

2.降低人工操作的風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)于重復(fù)性高且瑣碎的工作，員工在持續(xù)工作1-2個(gè)小時(shí)后注意力會(huì)減退，出現(xiàn)疲勞等現(xiàn)象，加上工作環(huán)境的外部影響，往往容易引起錯(cuò)誤操作，可能會(huì)因錯(cuò)誤帶來較大的影響。
而數(shù)字員工則不存在這個(gè)問題，改用AI+RPA技術(shù)的數(shù)字員工來執(zhí)行這部分工作，數(shù)字員工不會(huì)疲勞、不會(huì)犯錯(cuò)，也不會(huì)受外部工作環(huán)境的影響。人類員工還需要進(jìn)行培訓(xùn)后上崗，工作適應(yīng)周期較長(zhǎng)，且不同人處理的結(jié)果存在主觀因素的影響可能不同。

3.打通各個(gè)數(shù)字化系統(tǒng)，提高靈活性
企業(yè)使用不同的信息化系統(tǒng)來進(jìn)行內(nèi)外部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理，例如OA、CRM、ERP、EMS等，這些系統(tǒng)可能自研，可能使用不同廠家的產(chǎn)品。而對(duì)接各系統(tǒng)需要付出巨大的開發(fā)代價(jià)，需要協(xié)調(diào)各部門甚至各廠家來對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行打通，開發(fā)各自接口或SDK實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理成本高且周期長(zhǎng)。
RPA數(shù)字員工則對(duì)接各自信息化系統(tǒng)具有極大的優(yōu)勢(shì)，無需對(duì)客戶的信息化系統(tǒng)進(jìn)行改造，機(jī)器員工通過模擬人的實(shí)際操作行為，比如復(fù)制粘貼、信息填寫、信息抓取等實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的聯(lián)通。

4.AI賦能數(shù)字員工決策能力
對(duì)于部分場(chǎng)景，例如在線客服接待客戶，需要員工根據(jù)客戶的對(duì)話判斷目的和意圖并給出正確的回復(fù)，其工作內(nèi)容不再是重復(fù)性的操作，簡(jiǎn)單的RPA無法滿足這種場(chǎng)景。
RPA結(jié)合AI技術(shù)，如機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理等，可以賦予數(shù)字員工的決策能力。例如，通過RPA+智能外呼能力，可以構(gòu)建一個(gè)從對(duì)話收集到反饋的流程，適用于政府、醫(yī)療、餐飲等咨詢體量大的行業(yè)；通過RPA+AI決策平臺(tái)，可以完成復(fù)雜場(chǎng)景的智能分析和決策，適用于金融、財(cái)務(wù)等場(chǎng)景。當(dāng)然還有更多，包括CV跟RPA、NLP跟RPA的結(jié)合，它們可以構(gòu)建一些視覺識(shí)別、語義理解到系統(tǒng)操作，適用場(chǎng)景更是不勝枚舉。

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