近日，群狼調(diào)研(湖南獨(dú)立市場(chǎng)調(diào)查公司)受客戶委托開展銷售案場(chǎng)神秘顧客調(diào)查。調(diào)查表信息包含：

　　顧客信息：

　　? 顧客編號(hào)：

　　? 顧客性別：

　　? 顧客年齡：

　　? 顧客職業(yè)：

　　? 顧客聯(lián)系方式：

　　銷售人員信息：

　　? 銷售人員姓名：

　　? 銷售人員工號(hào)：

　　? 銷售人員接待時(shí)間：

　　評(píng)估指標(biāo)：

　　1. 產(chǎn)品知識(shí)：

　　? 對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)的了解程度：

　　? 對(duì)產(chǎn)品規(guī)格的了解程度：

　　? 對(duì)產(chǎn)品定價(jià)的了解程度：

　　? 對(duì)任何特別促銷或優(yōu)惠的了解程度：

　　2. 銷售技巧：

　　? 識(shí)別客戶需求的能力：

　　? 推薦適當(dāng)產(chǎn)品或解決方案的能力：

　　? 說(shuō)服客戶的能力：

　　? 產(chǎn)品演示的效果：

　　3. 客戶服務(wù)：

　　? 友好程度：

　　? 專業(yè)素養(yǎng)：

　　? 對(duì)客戶咨詢和要求的響應(yīng)能力：

　　4. 銷售流程：

　　? 問(wèn)候客戶的方式：

　　? 進(jìn)行需求分析的能力：

　　? 介紹產(chǎn)品的方式：

　　? 完成銷售的能力：

　　詳細(xì)情況可咨詢深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查。群狼調(diào)研(長(zhǎng)沙地產(chǎn)售樓處神秘顧客測(cè)評(píng)公司)是一家專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，他們的服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)乃至東南亞地區(qū)，各行各業(yè)均有涉及，如快速消費(fèi)、連鎖餐飲、汽車家電、公共事務(wù)、地產(chǎn)物業(yè)、酒店旅游、金融通信、醫(yī)療行業(yè)等等。

　　神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研(長(zhǎng)沙汽車神秘顧客測(cè)評(píng)公司)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，并且與各大品牌廠商合作，對(duì)其產(chǎn)品的渠道類型、渠道成員組成、渠道特征等方面進(jìn)行充分的研究，并將結(jié)果作為企業(yè)建立、選擇、管理渠道的一項(xiàng)客觀依據(jù)，以便為新產(chǎn)品的營(yíng)銷奠定一個(gè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。

　

　Sales Center Mystery Shopper Survey Form

　　Customer Information:

　　? Customer ID:

　　? Gender:

　　? Age:

　　? Occupation:

　　? Contact Information:

　　? Salesperson Information:

　　Salesperson Name:

　　? Employee ID:

　　? Reception Time:

　　Evaluation Criteria:

　　1. Product Knowledge:

　　? Understanding of product features:

　　? Knowledge of product specifications:

　　? Awareness of product pricing:

　　? Awareness of any special promotions or offers:

　　2. Sales Skills:

　　? Ability to identify customer needs:

　　? Ability to recommend suitable products or solutions:

　　? Persuasion skills:

　　? Effectiveness of product demonstrations:

　　3. Customer Service:

　　? Friendliness:

　　? Professionalism:

　　? Responsiveness to customer inquiries and requests:

　　4. Sales Process:

　　? Approach and greeting:

　　? Ability to conduct needs analysis:

　　? Presentation of products:

　　? Ability to close the sale:

　　Please note that specific methods and steps may vary depending on the specific requirements of the restaurant and the objectives of the survey. For more detailed information, you can consult Shenzhen Secret Shopper Market Research. Shenzhen Secret Shopper Market Research (SMS) Co., Ltd. is a professional company specializing in mystery shopper services. Their services cover the entire country and even the Southeast Asian region, and they are involved in various industries, including fast-moving consumer goods, chain restaurants, automotive and home appliances, public affairs, real estate and property, hotel and tourism, finance and communications, healthcare, and more.