自供熱以來(lái)，一些市民反映，

家里的暖氣片或地暖不夠熱，

室溫達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。

在這種情況下，

如何申請(qǐng)減免或退還采暖費(fèi)？

在供熱期內(nèi)，供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證居民熱用戶符合設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的臥室、起居室(廳)室溫不低于18℃，其他有供熱設(shè)施部位的室溫應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家住宅設(shè)計(jì)規(guī)范的要求。

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此外，我市冬季采暖設(shè)計(jì)室外溫度為-3℃，室內(nèi)不低于18℃的供熱標(biāo)準(zhǔn)也是以此為前提的。當(dāng)室外溫度持續(xù)大幅低于-3℃時(shí)，不能再以室內(nèi)溫度是否達(dá)到18℃來(lái)界定供熱是否達(dá)標(biāo)。

該工作人員說(shuō)，供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)直管用戶如果在用熱過(guò)程中發(fā)現(xiàn)室溫不達(dá)標(biāo)，可以聯(lián)系供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)報(bào)修。

供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)到用戶家中維修后，如果溫度還沒(méi)有達(dá)標(biāo)，將會(huì)對(duì)實(shí)際溫度進(jìn)行測(cè)量，并出具測(cè)溫單，雙方簽字。隨后，供熱企業(yè)會(huì)進(jìn)一步組織技術(shù)部門對(duì)市民家中的暖氣進(jìn)行會(huì)診、整改，最終目的是保證室溫達(dá)標(biāo)。

如果熱用戶對(duì)檢測(cè)結(jié)果有異議，還可以委托雙方認(rèn)可的有檢測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

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非熱用戶原因?qū)е率覝夭贿_(dá)標(biāo)的，供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，保證供熱溫度達(dá)標(biāo)，并承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用。

對(duì)于在供熱期內(nèi)出現(xiàn)的室溫不達(dá)標(biāo)情況，熱用戶該如何申請(qǐng)減免或退還采暖費(fèi)？

居民熱用戶自提出溫度檢測(cè)要求之日起，室溫連續(xù)48個(gè)小時(shí)以上不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)當(dāng)減收熱費(fèi)。

室溫低于18℃(不含)、高于14℃(含)的，按日減半(或計(jì)量讀數(shù)的一半)收取熱費(fèi)。

室溫低于14℃(不含)的，按日(或計(jì)量讀數(shù)的全部)免收熱費(fèi)。

除了家中室溫不達(dá)標(biāo)，供熱期內(nèi)因供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)供熱設(shè)備發(fā)生故障，連續(xù)停熱12個(gè)小時(shí)以上的，供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)也應(yīng)當(dāng)按照停熱的時(shí)間退還相應(yīng)的熱費(fèi)。

這部分退還的熱費(fèi)也按實(shí)際天數(shù)進(jìn)行結(jié)算。如果是分戶計(jì)量用戶，在停暖期間不產(chǎn)生流量，因此將退還未供熱期間的基礎(chǔ)熱費(fèi)；如果是按面積收費(fèi)用戶，則直接退還未供熱期間的熱費(fèi)。

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目前，各供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)退費(fèi)的方式主要有兩種：

一、直接抵扣下一采暖季預(yù)繳費(fèi)用；

二、熱用戶到供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)申請(qǐng)退還。

按照規(guī)定，在采暖季結(jié)束后兩個(gè)月內(nèi)，供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)要對(duì)因室溫不達(dá)標(biāo)、連續(xù)停熱造成的熱費(fèi)減免進(jìn)行結(jié)清。

在熱費(fèi)減免結(jié)清過(guò)程中，供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)會(huì)到小區(qū)公布結(jié)算結(jié)果。

市民如發(fā)現(xiàn)自家應(yīng)減免的熱費(fèi)未被減免，可以持測(cè)溫單等依據(jù)，聯(lián)系供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)查詢、辦理退費(fèi)手續(xù)。

別光自己知道，

趕快告知親友們！