如果你的企業(yè)沒有CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)主需要問問自己，他們將利用什么來擴(kuò)展業(yè)務(wù)。福布斯進(jìn)行的研究恰當(dāng)?shù)乇砻鳎浞掷肅RM系統(tǒng)的企業(yè)可以將銷售額提高29%。
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中小企業(yè)定期產(chǎn)生大量客戶，這可能會(huì)難以管理。這正是CRM系統(tǒng)在有效管理客戶和客戶數(shù)據(jù)方面發(fā)揮作用的地方。本文將簡要說明為什么中小企業(yè)需要利用CRM來維持其業(yè)務(wù)生存。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的組織
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CRM在整合和組織客戶數(shù)據(jù)和企業(yè)線索方面發(fā)揮著有益的作用。它將所有重要信息放在一個(gè)地方，以便企業(yè)主可以輕松地進(jìn)行操作。
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使用CRM，業(yè)務(wù)人員不必創(chuàng)建另一個(gè)系統(tǒng)來組織大量數(shù)據(jù)。你無需花費(fèi)太多精力來追蹤與客戶的溝通歷史，因?yàn)樗鼘⑺袃?nèi)容集成在一個(gè)地方。
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業(yè)務(wù)增長和盈利能力
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如果你的企業(yè)非常小，只有五個(gè)或十個(gè)客戶，也許可以使用諸如excel之類的工具。
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但隨著企業(yè)的成長，你將需要更復(fù)雜的東西。只有通過CRM，企業(yè)主才能擴(kuò)展他們的業(yè)務(wù)并確定業(yè)務(wù)是快速增長還是緩慢增長。
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數(shù)字領(lǐng)袖企業(yè)的營銷專家不再費(fèi)心跟蹤他們的賬單流程，而是專注于制定產(chǎn)品折扣、客戶退貨和運(yùn)輸成本等活動(dòng)。
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CRM使會(huì)計(jì)師工作變得輕而易舉，通過CRM記賬系統(tǒng)注入了強(qiáng)大動(dòng)力和閃電般的速度，特別是在提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)告方面。
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保存和保護(hù)數(shù)據(jù)
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為什么要將數(shù)據(jù)保存在危險(xiǎn)的地方，例如筆記本電腦、USB 和其他有可能被病毒攻擊或甚至最壞的情況下被盜的存儲(chǔ)場所？丟失數(shù)據(jù)可能是一個(gè)很大的挫折。CRM幫助中小企業(yè)保護(hù)他們的數(shù)據(jù)不丟失。
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使用基于云的CRM，你的數(shù)據(jù)會(huì)保留在云服務(wù)器上，因此可以保證數(shù)據(jù)安全，從而為你提供防止數(shù)據(jù)丟失的保護(hù)傘。
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無縫協(xié)作和溝通
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CRM使客戶和企業(yè)所有者之間的協(xié)作變得更加容易。因此，它被稱為客戶關(guān)系管理。在溝通方面，CRM 不需要與一長串的客戶名單進(jìn)行交互，而是通過保留不同的列表甚至根據(jù)客戶的購買或其他行為自動(dòng)將一些客戶分成特定的組，從而在更短的時(shí)間內(nèi)完成更多的工作。這就是 CRM 為中小企業(yè)簡化事情的方式。
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市面上的CRM無論國內(nèi)外做得好有很多，其中8Manage CRM就是一個(gè)性價(jià)比很高的選擇。8Manage CRM具有強(qiáng)大的功能和擴(kuò)展能力，支持本地部署或SaaS租用，以便你可以用更少的總擁有成本上線CRM系統(tǒng)。
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中小企業(yè)可以從使用8Manage CRM發(fā)展業(yè)務(wù)中大大受益，系統(tǒng)將客戶相關(guān)的所有信息整合到一個(gè)存儲(chǔ)庫中，以便團(tuán)隊(duì)更好地組織和管理關(guān)系、自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程并跟蹤績效和生產(chǎn)力。以下是一些方法：
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1. 簡化和自動(dòng)化工作流程
8Manage CRM幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，使他們能夠節(jié)省時(shí)間，專注于核心業(yè)務(wù)活動(dòng)。例如，自動(dòng)化的線索生成、跟蹤和客戶細(xì)分提高了效率，并允許銷售團(tuán)隊(duì)將銷售過程自動(dòng)化。
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2. 改善客戶體驗(yàn)
8Manage CRM系統(tǒng)使中小企業(yè)能夠跟蹤和分析客戶與他們品牌的互動(dòng)，從而改善客戶體驗(yàn)。了解客戶的需求有助于企業(yè)創(chuàng)造令人信服的客戶體驗(yàn)，從而推動(dòng)客戶忠誠度。
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3. 分析數(shù)據(jù)以改善業(yè)務(wù)
8Manage CRM收集整理了來自不同來源的客戶數(shù)據(jù)并提供分析功能，用戶可以根據(jù)客戶數(shù)據(jù)創(chuàng)建可定制的儀表板和報(bào)表。這些報(bào)表有助于細(xì)分客戶、跟蹤收入和管理營銷活動(dòng)。
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4. 加強(qiáng)銷售和營銷工作
使用8Manage CRM的中小企業(yè)可以根據(jù)客戶的興趣和喜好，創(chuàng)建有針對性的營銷活動(dòng)。此外，該系統(tǒng)還能幫助銷售和營銷團(tuán)隊(duì)更好地管理客戶關(guān)系，從而提高銷售額和品牌忠誠度。
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5. 改善溝通和協(xié)作
8Manage CRM系統(tǒng)使中小企業(yè)能夠管理整個(gè)企業(yè)的客戶互動(dòng)，確保每個(gè)工作人員都能了解和更新客戶活動(dòng)。改善溝通和協(xié)作有助于確保組織中的每個(gè)人都為相同的目標(biāo)和目的而努力。
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綜上所述，8Manage CRM系統(tǒng)為中小企業(yè)提供了對客戶行為的寶貴見解，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作，使工作流程自動(dòng)化，并改善了整個(gè)客戶體驗(yàn)。這些好處最終導(dǎo)致收入增加和業(yè)務(wù)增長。
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總結(jié)
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毋庸置疑，中小企業(yè)確實(shí)需要CRM。以上解釋了在你的企業(yè)中部署 CRM 的好處。
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溝通和合作是商業(yè)中的兩個(gè)關(guān)鍵事項(xiàng)。所有中小企業(yè)都旨在實(shí)現(xiàn)利潤最大化和跨越式增長。通過 CRM，員工不再為快速響應(yīng)客戶的查詢而苦惱，系統(tǒng)隨時(shí)可以為中小企業(yè)提供便利。簡而言之，CRM 系統(tǒng)強(qiáng)烈推薦給旨在發(fā)展壯大的所有企業(yè)。