為了保證您更好的了解本次測試，我們整理了一些常見問題，希望能對您有所幫助。

Q1:?本次公測的開服時(shí)間？

A1：《搖光錄：亂世公主》將于 2023年7月25日上午10:00正式開啟公測。

我們將于2023年7月24日14:00開啟安卓預(yù)下載，iOS端將根據(jù)APP?Store相關(guān)規(guī)則，在7月24日晚間開放預(yù)下載，屆時(shí)公主殿下可以提前下載游戲并進(jìn)行資源更新，待游戲開服后即可盡快體驗(yàn)到游戲內(nèi)容。

Q2: 公測后安卓端與iOS端數(shù)據(jù)互通嗎？

A2: iOS端為bilibili官網(wǎng)平臺端，僅與bilibili安卓端數(shù)據(jù)互通，即所有使用blilibili賬號進(jìn)行游戲的玩家，iOS端和安卓端數(shù)據(jù)互通，可雙端切換設(shè)備進(jìn)行游戲，但由于平臺限制，公主充值獲得的搖光令僅限購買時(shí)使用的平臺使用，還請各位公主注意。

Q3：關(guān)于設(shè)備配置要求？

A3:?為保證游戲的順利安裝與體驗(yàn)，建議公主殿下參考以下設(shè)備最低配置要求：

【安卓】系統(tǒng)版本不低于5.2，運(yùn)行內(nèi)存4G以上，預(yù)留4G以上存儲空間。

【iOS】系統(tǒng)版本不低于iOS12.2，運(yùn)行內(nèi)存3G以上，預(yù)留4G以上存儲空間

Q4：未成年人是否可以參與本次公測?

A4：未成年人可在周末和法定節(jié)假日根據(jù)相關(guān)規(guī)定參與游戲，本次公測游戲使用統(tǒng)一的實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，請您按照提示進(jìn)行相關(guān)認(rèn)證。

Q5：關(guān)于《搖光錄：亂世公主》的實(shí)名認(rèn)證

A5：為促進(jìn)未成年人保護(hù)工作，營造、維護(hù)健康綠色的網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境，《搖光錄：亂世公主》采取了統(tǒng)一的未成年人健康系統(tǒng)，請公主殿下根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

Q6：預(yù)約獎(jiǎng)勵(lì)如何領(lǐng)??？

A6：預(yù)約獎(jiǎng)勵(lì)可在完成新手引導(dǎo)后通過郵件領(lǐng)取。

公測開服6個(gè)月后，將不再發(fā)放預(yù)約獎(jiǎng)勵(lì)。

Q7：「鳳啟」&「鳳韶」測試紀(jì)念獎(jiǎng)勵(lì)如何領(lǐng)取？

A7：參與「鳳啟」&「鳳韶」測試的公主，在公測后需使用與測試一致的賬號登錄并完成創(chuàng)角，方可通過郵件領(lǐng)取「鳳啟」&「鳳韶」測試專屬頭像框。我們將在公測開放后首周內(nèi)陸續(xù)發(fā)放至賬號下創(chuàng)建的第一個(gè)角色，數(shù)據(jù)量較大，還請公主耐心等待。

Q8：「鳳韶」測試充值返利如何領(lǐng)??？

A8：「鳳韶」測試中充值的總金額將按照梯度比例在公測時(shí)進(jìn)行返利，公測時(shí)領(lǐng)取的賬號需與「鳳韶」測試充值賬號一致，無法跨賬號領(lǐng)取返利。具體返利詳情可查閱《充值返還說明》。

Q9：「鳳韶」測試充值返利如何計(jì)算？

A9：按照1元=10搖光令的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，且您在「鳳韶測試」中的累計(jì)充值金額將按照如下比例階梯式返還，各區(qū)間內(nèi)返還的[搖光令]將累加計(jì)算。

1.充值區(qū)間為「1-30元」可獲得?400%?比例的搖光令返還;

2.充值區(qū)間為「31-2000元」可獲得?200%?比例的搖光令返還;

3.充值區(qū)間為「2001-5000元」可獲得150%?比例的搖光令返還;

4.充值區(qū)間為「5000元以上」可獲得120%?比例的搖光令返還;

*充值返還規(guī)則舉例：公主在「鳳韶測試」中累計(jì)充值5500元，則可獲得返還的[搖光令]為：[30x10x400%+1970x10x200%+3000x10x150%+500x10x120%]

=1200+39400+45000+6000=91600

返還方式

符合返還條件的賬號選擇任意服務(wù)器創(chuàng)建角色后即可在郵件解鎖后通過郵件內(nèi)領(lǐng)取且一個(gè)賬號僅可領(lǐng)取一次，請公主務(wù)必保管好賬號信息以避免不必要的損失。

注意事項(xiàng)

1.? 公主在「鳳韶測試」期間所購買的普通月卡、高級月卡、及人民幣直購禮包等，僅計(jì)算充值金額，游戲道具獎(jiǎng)勵(lì)僅為測試用途，不計(jì)入返還內(nèi)容。

2.? 公主在[鳳韶測試|期間的所有充值金額，將按[充值返還規(guī)則]計(jì)算[搖光令]，并返還至參與測試同一游戲賬號內(nèi)的首個(gè)角色

3.? 公主[鳳韶測試|期間充值獲得的累計(jì)充值經(jīng)驗(yàn)，不進(jìn)行返還。

4.? 「鳳韶測試」充值返還活動(dòng)不支持跨渠道領(lǐng)取。即在官方客戶端充值的金額，僅在官方客戶端內(nèi)進(jìn)行返還，且由于「鳳韶測試」為安卓測試，故使用iOS端登錄符合資格賬號，返利不可見，需使用安卓設(shè)備或模擬器登錄相同賬號領(lǐng)取并使用。

Q10：安卓官方客戶端下載后安裝失敗，應(yīng)該如何解決？

A10:?非常抱歉給您帶來了不好的游戲體驗(yàn)，該報(bào)錯(cuò)為客戶端下載文件缺損，請您重新下載后嘗試再次安裝，或機(jī)型不在推薦機(jī)型內(nèi)，煩請關(guān)注《搖光錄：亂世公主》公測推薦機(jī)型及最低配置說明。此外，曾參與過之前測試的公主殿下還請先卸載舊客戶端，再重新安裝最新的客戶端。

Q11：《搖光錄：亂世公主》客戶端下載完畢且已經(jīng)開服，無法進(jìn)入游戲怎么辦？

A11：非常抱歉給各位公主殿下帶來了不好的游戲體驗(yàn)，還請嘗試以下解決方法：

①客戶端問題：可能是客戶端下載文件缺損，請公主殿下重新下載后再次嘗試安裝。此外，曾參與過此前測試的公主殿下還請先卸載舊客戶端，再重新安裝最新的客戶端。

②設(shè)備問題：請公主殿下確認(rèn)是否使用了滿足游戲運(yùn)行最低配置要求的設(shè)備。另外，也有可能是您的設(shè)備存儲空間不足，請清理出必要的存儲空間。掌柜的建議您預(yù)留足夠的存儲空間以保證游戲正常安裝。

③網(wǎng)絡(luò)問題：請公主殿下嘗試切換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境良好的4G/5G/Wi-Fi環(huán)境。

Q12：使用安卓模擬器安裝游戲，提示安裝失敗、黑屏、無法啟動(dòng)等現(xiàn)象，應(yīng)該如何解決？

A12：如公主殿下需使用安卓模擬器，推薦您使用MuMu64位模擬器

Q13：游戲卡頓、黑屏閃退怎么辦？

A13：如游戲過程中經(jīng)?？D、黑屏閃退或者打開游戲客戶端就出現(xiàn)黑屏閃退，停止運(yùn)行等提示。請先查看手機(jī)內(nèi)存是否足夠，手機(jī)是否長時(shí)間未關(guān)機(jī)或者手機(jī)配置及系統(tǒng)版本過低?？蓢L試以下方法：

1.? 重啟手機(jī)

2.? 清理緩存，建議留出4G存儲內(nèi)存。

3.? 關(guān)閉不必要的程序，盡可能多的留出運(yùn)行內(nèi)存。優(yōu)化提高手機(jī)性能

4.? 完全卸載游戲后，重裝下載游戲安裝包進(jìn)行安裝。

5.? 手機(jī)系統(tǒng)版本過低，建議升級系統(tǒng)版本，達(dá)到游戲所需最低手機(jī)適配系統(tǒng)版本，安卓系統(tǒng)版本不低于5.2，iOS系統(tǒng)版本不低于iOS12.2

Q14：我的賬號丟失了，該如何解決？

A14：如您更換過手機(jī)或重新下載過客戶端，請您先檢查是否為在原下載渠道下載，如未能解決，請聯(lián)系在線客服

Q15：如何找到客服進(jìn)行反饋？

A15：如您在游玩過程中有任何疑問，可以通過以下方式聯(lián)系我們：

游戲內(nèi)客服：

嗶哩嗶哩,TapTap,好游快爆,貓耳FM：主界面->[客服]按鈕

游戲內(nèi)左上角點(diǎn)擊頭像進(jìn)入設(shè)置，點(diǎn)擊客服按鈕

游戲登錄界面點(diǎn)擊客服按鈕

其他渠道：點(diǎn)擊界面的浮窗跳轉(zhuǎn)至渠道客服入口

客服電話：400-178-2233（9:00-21:00）