點(diǎn)擊以上視頻即可播放了解詳情 ↑

百度搜索“點(diǎn)鏡”即可聯(lián)系點(diǎn)鏡 ↓

在當(dāng)今競爭激烈的工作環(huán)境之中，客戶關(guān)系管理是成功的關(guān)鍵。確保您的現(xiàn)有客戶和核心客戶對您的業(yè)務(wù)服務(wù)感到滿意。為了與客戶建立更好的客戶關(guān)系，我們需要在企業(yè)之中實(shí)施良好的crm系統(tǒng)。

?

歸根結(jié)底，客戶關(guān)系管理就是如何提供更好的客戶服務(wù)來處理客戶

?

1.?收集信息-收集客戶信息，包括但不限于姓名、電話、工作等，存儲(chǔ)和跟蹤客戶滲透對提高客戶滿意度很重要。此信息用于了解客戶未來的實(shí)際需求

?

2.?更新客戶-使用crm系統(tǒng)之中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)對目標(biāo)客戶和非目標(biāo)客戶的客戶資源進(jìn)行分層，管理客戶文件的整個(gè)生命周期，隨時(shí)隨地查看和維護(hù)客戶信息，并及時(shí)通知信息的變化，從而提高轉(zhuǎn)化率和銷售業(yè)績

?

3.?處理客戶反饋-crm最重要的用途是快速響應(yīng)客戶反饋。相關(guān)人員可以定期回放，為客戶提供售后服務(wù)，維護(hù)客戶資金，擴(kuò)大二次銷售機(jī)會(huì)

?

4.?完善運(yùn)營管理-借助crm，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)審批流程的計(jì)算機(jī)化。當(dāng)他們拜訪出差的客戶時(shí)，他們可以直接登錄crm并創(chuàng)建新的差旅審批。只需幾分鐘，無需與各部門負(fù)責(zé)人見面，大大提高了審批效率

?

5.?做未來的業(yè)務(wù)決策—crm收集了客戶所有的重要數(shù)據(jù)，使管理決策更加科學(xué)、精細(xì)化。通過對客戶的分析，對制定未來的經(jīng)營戰(zhàn)略非常有用。它有助于最大限度地提高客戶滿意度和企業(yè)利潤

?

完善的管理體系可以降低運(yùn)營成本。crm可以使企業(yè)開發(fā)和管理各種復(fù)雜的交叉權(quán)限，使企業(yè)不必?fù)?dān)心人員變動(dòng)，造成客戶信息的丟失，完善企業(yè)管理體系。另外，利用crm系統(tǒng)實(shí)施客戶管理可以最大限度地提高員工的技能，提高員工的工作效率和生產(chǎn)率，同時(shí)也為企業(yè)降低運(yùn)營成本。

?

對于crm系統(tǒng)，這邊不妨推薦點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。

?