最近，差評君看到了一條很有趣的新聞：淘寶起訴了一名網(wǎng)購女孩。

現(xiàn)在網(wǎng)購買東西，還有被告的風(fēng)險(xiǎn)了？

但其實(shí)如果你耐心看下去，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)網(wǎng)購女孩壓根就不是正常淘寶買家，她的行為有些奇怪：

她曾在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，下了 633 筆訂單，其中申請僅退款而不退貨 624 筆，成功 612 單，金額 3.2 萬余元。

退款理由也出奇一致，甚至連錯(cuò)別字都是一樣的。。。

就這種操作，退款成功率居然能高達(dá) 98% ，看得差評君一愣一愣的。

要知道，這特么是申請僅退款不退貨啊，錢跟貨都給買家，這不是做慈善么。。。

為什么這些電商賣家，面對這樣的惡意操作，還要選擇容忍，甚至是乖乖退款呢？

為了搞清楚這個(gè)事情，差評君決定去親自下水探探看。

差評君順藤摸瓜找到了這批職業(yè)打假人，打入了內(nèi)部。

還別說，里面聊天內(nèi)容怪刺激的。。。

動(dòng)不動(dòng)就是每個(gè)月十萬、五十萬的大生意，看得差評君心潮澎湃。

激動(dòng)的差評君趕緊聯(lián)系上了一位 “ 熱心 ” 的老司機(jī)，希望他帶差評君干一票。

老司機(jī)簡單了解過差評君的情況后，拋出了一張圖片，感覺還挺專業(yè)的。。

劃下重點(diǎn)：1 淘寶會(huì)退款，是因?yàn)槭奂偈沁`規(guī)的；2 我們沒有違法，違法的是售假的商家。

的確，售假是侵犯正品權(quán)利的違法行為。

而根據(jù)淘寶的規(guī)定，在遇到售假的時(shí)候，可以要求僅退款而不退貨。

所以，難不成這些人其實(shí)都是為大家打假的好人？（怎么可能）

抱著追根究底的心態(tài)，差評君決定多問幾句，比如，怎么去界定?“ 假貨 ” 呢？

? 注意，這里老司機(jī)回答很有趣。

差評君給大家翻譯一下：網(wǎng)上商品很多都有問題，比如價(jià)格欺詐、虛假宣傳、描述不符等等，不要局限于假貨。

那，什么算價(jià)格欺詐呢？

??呃，可能只是賣家疏忽，圖片上標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格?↓ ↓?

哪怕只是 10 塊錢的差距，也是要吃癟的。。。

?還有更夸張的。

根據(jù)人民日報(bào)之前的報(bào)道，有職業(yè)打假者在促銷結(jié)束的瞬間，趁著網(wǎng)店沒能及時(shí)更改圖片價(jià)格，借此截圖舉報(bào)商家價(jià)格欺詐。

什么屬于虛假宣傳呢？

可能只是商家在標(biāo)注產(chǎn)品信息時(shí)，不小心把品牌名跟型號(hào)寫反了而已。

沒錯(cuò)，就算東西是真品，但手滑把參數(shù)給填錯(cuò)了，也會(huì)被人投訴稱虛假宣傳。。。

到這里，差評君發(fā)現(xiàn)事情好像跑偏了，這些人打的根本不是什么假貨，而是存在漏洞的真品。

對，這事兒大家一定很眼熟，因?yàn)椴痪们熬突疬^這么個(gè)事件，大家都懂的。。。（至于后續(xù)反轉(zhuǎn)不反轉(zhuǎn)的姑且不談）

而事實(shí)上這些?“ 打假者 ” 可以操作的范圍，還有很多。

比如，鉆平臺(tái)跟商家空子，玩超時(shí)賠付。

按照淘寶的規(guī)定，默認(rèn) 48 小時(shí)發(fā)貨，超過即可申請賠付。按照訂單金額確定賠償，每單賠償上限為 100 元。

于是，這批人就專找一些明顯不再穩(wěn)定營業(yè)的店鋪，挑特殊尺寸、容易缺貨的產(chǎn)品買，比如買衣服就挑 XXL 碼。

沒有及時(shí)下架缺貨商品的店鋪，發(fā)不出貨來，就只能乖乖交上這筆 “ 保護(hù)費(fèi) ” 。

當(dāng)然，這還不是最騷的。

要是抓不到商家的把柄，他們還會(huì)無中生有、自行作假來索賠。往食品包裝上自己打出虛假生產(chǎn)日期，再用這份 “ 過期 ” 的產(chǎn)品作為證據(jù)完成投訴。

在搞定證據(jù)后，這些 “ 打假者 ” 會(huì)對商家進(jìn)行威脅，聲稱要去找小二介入處罰商家，甚至下架商家產(chǎn)品。（這個(gè)已經(jīng)越來越惡劣了）

下架對商家的打擊是巨大的，下架后商品的搜索排名就沒了，一切都要重頭來過，又要投入大量的精力、時(shí)間以及金錢。

商家為了不冒險(xiǎn)，往往會(huì)選擇妥協(xié)。

具體賠多少錢，有時(shí)是按照平臺(tái)賠償?shù)囊?guī)則走，有時(shí)則是走協(xié)商的途徑。

怎么個(gè)協(xié)商法呢？

差評君從老司機(jī)那邊搞到一個(gè)長達(dá) 11 分鐘的錄音。

聽完以后，差評君有點(diǎn)震驚，其實(shí)意思很簡單，用一句話給大家概括一下?：給我轉(zhuǎn) 1000 塊，我就撤掉投訴。

這不是赤裸裸的勒索么？！

更好笑的是，這些人還把這種敲詐勒索給整成了一條產(chǎn)業(yè)鏈。

他們用 “ 收徒弟 ” 的名義招攬想要入行的小白。一種是手把手教，一次性收費(fèi) 288、388 不等。另一種是跟小白每單進(jìn)行利潤分成。

除了帶入行以外，還有賣鏈接的。

這些人專門找有問題的鏈接，找到以后賣出去，讓大家一起薅這些粗心大意，忘記下架的商家（ 對，還是要提下 “ 路人A ” 事件）。

在這些 “ 打假 ” 群里被教育了一波以后，差評君發(fā)現(xiàn)，這些群里很多并不是真正意義上的職業(yè)打假人。

更多的，是打著維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的旗幟，鉆著平臺(tái)、商家漏洞，搞敲詐勒索的人。

說白了，這些人就是職業(yè)薅羊毛的，而且是群起而攻之往死里薅。。。

最后，差評君想對這次事件的另一個(gè)主角，淘寶，扯上幾句。

這些惡意索賠的人傷害的不僅是商家，也傷害著平臺(tái)本身。這些年淘寶一直在通過法律手段打擊惡意索賠，但其實(shí)，其他方面也可以多多發(fā)力。

比如，重新審視已有的規(guī)則。

現(xiàn)在淘寶的一些規(guī)則太偏向消費(fèi)者了，或者說對惡意消費(fèi)者的限制不夠。

就拿前面咱們提到的售假處罰來舉例。

根據(jù)規(guī)則，如果買家提出商品為假貨，且提供了證據(jù)（ 也有可能是自己偽造的證據(jù) ），就會(huì)進(jìn)入商家舉證環(huán)節(jié)，商家需要在 3 天內(nèi)完成舉證。

如果商家沒看到或者沒來得及準(zhǔn)備所需材料，就有可能會(huì)被判僅退款。

這些條款看下來，差評君發(fā)現(xiàn)，對于商家來說最好的結(jié)果是：退貨退款，商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

也就是說，在最好的結(jié)果下，商家也白白承擔(dān)了來回運(yùn)費(fèi)。而對于惡意買家來說，這次的敲詐完全就是 0 成本。。。

當(dāng)然，淘寶是電商市場的老大哥，在它當(dāng)時(shí)制定規(guī)則時(shí)，市場都還沒起來，誰又能想到未來會(huì)有這么多通過惡意投訴來賺錢的人呢。

但隨著現(xiàn)在電商市場的競爭日益激烈，商家們也有了更多選擇，再一味的偏袒消費(fèi)者，對于現(xiàn)在的淘寶來說，已經(jīng)不再是最優(yōu)解了。

另一方面，淘寶該考慮多注重主動(dòng)對小白賣家的基礎(chǔ)教育了。

當(dāng)差評君咨詢公司負(fù)責(zé)淘寶店鋪的小姐姐，他們是怎么處理惡意投訴的時(shí)候，小姐姐表示，其實(shí)淘寶上是有工具可以幫助商家規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)的。

但這個(gè) “ 營商寶 ” 藏在一個(gè)二級頁面里，藏得還挺深的。一般的小白賣家很難自己去發(fā)現(xiàn)有這個(gè)東西。

這玩意，差評君看著感覺很棒啊！

為什么開發(fā)了這種好東西卻不廣而告之呢？！

至于那些掉到錢眼里，整天想方設(shè)法敲詐勒索的人呢?，呵呵，回頭是岸。

相關(guān)部門已經(jīng)出臺(tái)了新政策，明年開始惡意 “ 職業(yè)索賠 ” 投訴不再受理，以后的管控想必也會(huì)越來越嚴(yán)格。

另外，這一次淘寶告?“ 職業(yè)吃貨 ” 的案件也已經(jīng)勝訴了，不過只讓這位 “ 吃貨 ” 象征性的賠了 1 塊錢經(jīng)濟(jì)損失以及 1 萬元的律師費(fèi)。

差評君覺得，這次勝訴的意義遠(yuǎn)比旁觀者看起來要深遠(yuǎn)。

平臺(tái)的規(guī)則永遠(yuǎn)都可以優(yōu)化，但也永遠(yuǎn)沒辦法把所有情況都包括進(jìn)去 —— 說白了，漏洞好補(bǔ)，但鉆漏洞的人你防不住。

現(xiàn)在這個(gè)勝訴案例，對平臺(tái)的規(guī)則是一種很好的 “ 補(bǔ)充 ”，也表達(dá)了淘寶的態(tài)度：平臺(tái)規(guī)則不能解決的問題，靠人和平臺(tái)外的規(guī)則來解決。

有這個(gè)例子擺在面前，能夠讓那些玩惡意投訴的人記?。?strong>搞惡意賠償，可能錢沒賺到，人還被起訴了。

現(xiàn)在電商平臺(tái)這么多，大家都在消費(fèi)者權(quán)益上做得不錯(cuò)。但這次老大哥淘寶在保護(hù)商家權(quán)益上也做到了一次好的示范，這樣兩頭顧好才有健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。

參考資料、圖片來源：

法人網(wǎng)《?淘寶網(wǎng)起訴?“?職業(yè)吃貨?”?第一案勝訴?》?

派代網(wǎng)《天貓店被職業(yè)打假人拍下?以價(jià)格欺詐舉報(bào)到物價(jià)局，應(yīng)該如何應(yīng)對？》?

人民日報(bào)《人民時(shí)評:網(wǎng)絡(luò)職業(yè)打假別越界?知假買假行為具復(fù)雜性》

新京報(bào)《起底網(wǎng)店“職業(yè)吃貨”退賠團(tuán) 惡意“打假”：打碼機(jī)造“過期”食品組團(tuán)索賠》

“ 愿天下無賊?”

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