如今的企業(yè)銷(xiāo)售管理離不開(kāi)CRM的加持，而用好銷(xiāo)售漏斗，更是銷(xiāo)售管理中的必備技能。CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)是如何定義銷(xiāo)售漏斗的？它可以幫助企業(yè)管理好哪些事？

獲取銷(xiāo)售線(xiàn)索

如今獲客的渠道非常多，網(wǎng)站表單有意向建立聯(lián)系的潛在客戶(hù)、網(wǎng)站在線(xiàn)聊天希望互動(dòng)溝通的潛在客戶(hù)以及展會(huì)上遇到對(duì)企業(yè)產(chǎn)品感興趣的潛在客戶(hù)。企業(yè)要做的好的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是梳理匯總好這些渠道的客戶(hù)并標(biāo)記好來(lái)源，然后根據(jù)來(lái)源和公司規(guī)模等維度分配給合適的銷(xiāo)售人員跟進(jìn)，如果分配過(guò)程有CRM自動(dòng)化工作流的加持可以極大地提高工作效率。

識(shí)別有價(jià)值的潛客

如果沒(méi)有輔助工具，銷(xiāo)售人員開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)就很難判斷出哪些是有價(jià)值潛客。潛在商機(jī)評(píng)分功能就是很好用的功能，它能夠幫助銷(xiāo)售人員識(shí)別有價(jià)值的潛客。

評(píng)分規(guī)則可以由管理者自己設(shè)定，篩選出意向客戶(hù)身上具備的屬性比如過(guò)去使用過(guò)的客戶(hù)管理工具、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)等等。然后講這些特質(zhì)錄入到打分系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)為每個(gè)潛在客戶(hù)打分，分值更高的潛客會(huì)優(yōu)先分配給銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。

加強(qiáng)互動(dòng)

與客戶(hù)加強(qiáng)互動(dòng)一個(gè)方式是自動(dòng)潛客培育郵件，整個(gè)培育過(guò)程可以設(shè)置好整個(gè)流程。例如當(dāng)潛客首次填寫(xiě)表單時(shí)發(fā)送一封歡迎郵件，幾天后再發(fā)送一封郵件，展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)及核心功能。

推動(dòng)商機(jī)進(jìn)展

在這一階段在系統(tǒng)中做好銷(xiāo)售記錄十分重要，銷(xiāo)售人員可以積極推動(dòng)商機(jī)成交，例如提供產(chǎn)品一對(duì)一演示、延長(zhǎng)試用期，也可以是給予一定折扣，達(dá)到激勵(lì)客戶(hù)達(dá)成合作的目的。

客戶(hù)成交不是一件容易的事，銷(xiāo)售人員太主動(dòng)會(huì)嚇退客戶(hù)、跟進(jìn)不積極又會(huì)錯(cuò)失一部分客戶(hù)，更好的方法就是定義企業(yè)自己的銷(xiāo)售漏斗層層把關(guān)留住更多意向客戶(hù)。

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