SIPOC模型是一代質(zhì)量大師戴明提出來的組織系統(tǒng)模型，是一門最有用而且最常用的，用于流程管理和改進(jìn)的技術(shù)。是過程管理和改進(jìn)的常用技術(shù)，作為識別核心過程的首選方法。

SIPOC其中每個字母各代表：

1)供應(yīng)商（Supplier）--向核心流程提供關(guān)鍵信息、材料或其它資源的組織。之所以強調(diào)“關(guān)鍵”，是因為一個公司的許多流程都可能會有為數(shù)眾多的供應(yīng)商，但對價值創(chuàng)造起重要作用的只是那些提供關(guān)鍵東西的供應(yīng)商。

2)輸入（Input）-- 過程輸入的資源等。通常會在SIPOC圖中對輸入的要求予以明確，通常從5M1E的角度考慮，例如輸入的某種材料必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)，輸入的某種信息必須滿足的要素等。

3)流程（Process）--使輸入發(fā)生變化成為輸出的一組活動，組織追求通過這個流程使輸入增加價值。

4)輸出（Output）--流程的結(jié)果即產(chǎn)品。通常會在SIPOC圖中對輸出的要求予以明確，例如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。輸出也可能是多樣的，但分析核心流程時必須強調(diào)主要輸出甚至有時只選擇一種輸出，判斷依據(jù)就是哪種輸出可以為顧客創(chuàng)造價值。

5)顧客（Customer）--接受輸出的人、組織或流程，不僅指外部顧客，而且包括內(nèi)部顧客，例如材料供應(yīng)流程的內(nèi)部顧客就是生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門的內(nèi)部顧客就是營銷部門。對于一個具體的組織而言，外部顧客往往是相同的。

我們做六西格瑪項目經(jīng)常使用SIPOC來界定項目范圍，項目選擇過大可能導(dǎo)致課題范圍太廣，把太多的問題牽扯進(jìn)來無法確認(rèn)改善效果，這會影響課題的結(jié)案。因此，我們利用SOPOC來界定課題的范圍。

界定課題的范圍通常是在描述問題（5W2H法）的基礎(chǔ)上，確認(rèn)產(chǎn)生該問題的過程，即Process。然后再基于該過程，識別相應(yīng)的前端：Supplier 和 Input，以及后端：Output 和 Customer。

我們把SIPOC也成為宏觀流程圖，該流程圖識別過程后，在后續(xù)測量階段（Measure）的微觀流程圖展開分析時，要基于SIPOC界定的范圍進(jìn)行過程的詳細(xì)分析。