2月18日，上汽奧迪西南首家、全國第二家奧迪之城于成都正式開業(yè)。成都奧迪之城位于成都商業(yè)綜合體萬象城內(nèi)。開業(yè)儀式上，上汽奧迪首款電動車型奧迪Q5 e-tron正式上市，售價為39.55萬元至51萬元。特別版車型奧迪A7L黑武士版與白法師版同步迎來線下首秀，售價為51.97萬元。

在開業(yè)儀式后，上汽奧迪營銷事業(yè)總經(jīng)理 賈鳴鏑博士、上汽奧迪營銷事業(yè)總經(jīng)理高德樂接受了成都部分媒體的訪談。

產(chǎn)品共創(chuàng)，瞄準(zhǔn)40歲以下客戶人群

賈鳴鏑博士強調(diào)：“在私域APP，我們和用戶直接溝通，實現(xiàn)共創(chuàng)共享。特別版車型上放了非常多年輕用戶喜歡的高端配置，現(xiàn)在超過60%的用戶是專門等黑武士和白法師的。創(chuàng)新產(chǎn)品的創(chuàng)新點主要來自于中國用戶。將來上汽奧迪的定位是in China for China，將來所有中國消費者、中國用戶的需求，是由上汽奧迪輸入給奧迪品牌，來做產(chǎn)品定位、產(chǎn)品設(shè)計。Q5 e-tron在去年亮相時還是概念車Audi concept Shanghai，可以說這代表了整個奧迪品牌對中國消費者的重視。包括這一次A7L的上市，有人會覺得這不是原來進(jìn)口的A7了，因為我們不是簡單的去做加工和制造，而是針對消費者的需求做調(diào)整。比如座椅的柔軟程度，和進(jìn)口的相比，更適合中國消費者。包括座椅的深度，尤其是后排的空間，后排乘坐尊享的感覺，在原來的產(chǎn)品上是體驗不到的?！?/p>

以前是技術(shù)導(dǎo)向，主機廠說要做什么就做什么，但消費者不一定獲得了好的體驗，所以消費者會建議“我要什么你就應(yīng)該給什么”。從定位上，賈鳴鏑博士認(rèn)為，“目前A7L的裝備水平、定價、定位、形象，都比奔馳、寶馬車型高。從目前的實際訂單分析來看，實際結(jié)果是只有14%的用戶是對比過一汽奧迪產(chǎn)品的，32%對比過寶馬，28%對比過奔馳，剩下百分之十幾的用戶是對比瑪莎拉蒂、保時捷甚至是一些進(jìn)口的產(chǎn)品。超過60%的用戶是不與一汽奧迪對比的，所以從用戶歸類可以看出來，完全不是一個目標(biāo)群，這一點我覺得是可以清晰的把兩個奧迪分開的?！?/p>

銷售網(wǎng)絡(luò)就在離你生活更近的地方

高德樂特別強調(diào)：“一個豪華品牌不光是有態(tài)度，還要是有溫度，不是拒人于千里之外或高高在上，而是貼近用戶生活。上汽奧迪和一汽奧迪是走完全不同的路徑，他們是傳統(tǒng)模式，他們的店都基本是在城市遠(yuǎn)郊，我們的店是在市中心?！?/p>

賈鳴鏑博士指出：“我們的奧迪之城，包括線下的奧迪都市店，我們希望和用戶能越來越近。而且真正好的體驗，不是說刻意要干一件什么事，而是這件事就在身邊，可以很容易的體驗到他。比如，我們周末或者平時逛街的時候，帶著夫人來購物的時候，或者是陪小孩讀書的時候，就能夠在一個很近的地方來體驗。所以我們將來的重點是會把所有的店都放在用戶的生活圈中。”

營售模式實現(xiàn)線上和線下高度融合

高德樂說：“當(dāng)奧迪管家和用戶線下實體接觸時，所有的線上賦能支持是always online，一直都在。現(xiàn)在，我們經(jīng)常接到深夜訂單，晚上12點或凌晨1點當(dāng)用戶有問題時，我們就要為用戶解答問題或進(jìn)行產(chǎn)品特性的介紹，在凌晨2點的時候，用戶下單了。以往我們上班的時間是用戶上班的時間，用戶休息的時候是我們休息的時候，現(xiàn)在是反過來的，用戶休息的時候成了我們上班的時候?！?/p>

賈鳴鏑博士強調(diào)：“比如，當(dāng)用戶想買一臺車，白天上班的時候沒空看車輛配置表，下班回家吃完飯和老婆聊天討論車輛屬性，等她睡覺了我才進(jìn)行下單或是轉(zhuǎn)賬的操作。因此，用戶發(fā)生購買行為的時間決定了時刻線上賦能的重要性。如果沒有線上賦能，純粹靠線下是無法實現(xiàn)的，所以一定要線上線下相結(jié)合。但如果用戶純看車輛配置，沒有體驗也沒有試駕過一輛車，這也是不行的。所以我們始終要融合在一起，打造實體電商生態(tài)體驗，這是我們的創(chuàng)新商業(yè)模式。在整個銷售環(huán)節(jié)還有上門試駕、上門交付。有上門服務(wù)，所以在哪實現(xiàn)服務(wù)，不是用戶關(guān)心的，用戶關(guān)心的是服務(wù)的滿意度。”

據(jù)了解，上汽奧迪店的投資商都是從一汽奧迪店的投資商中選取，成都奧迪之城就是華星汽車集團投資建立的。上汽奧迪的售后服務(wù)，目前現(xiàn)有的奧迪4S店都可以做。