客戶服務(wù)是現(xiàn)如今企業(yè)搶占市場(chǎng)的重要因素?？蛻粼絹?lái)越重視企業(yè)服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)也會(huì)為企業(yè)帶來(lái)正向且長(zhǎng)期的收益。而市場(chǎng)上這么多客戶服務(wù)系統(tǒng)哪個(gè)好用？

企業(yè)選購(gòu)好用的客戶服務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候要注意以下幾點(diǎn)：

一、選購(gòu)注意事項(xiàng)：

1、產(chǎn)品價(jià)格

成本是企業(yè)選購(gòu)產(chǎn)品首要考慮的因素之一。所以要根據(jù)自身的功能需求，選購(gòu)合適的產(chǎn)品。市場(chǎng)上不同款的客服系統(tǒng)定價(jià)不一樣，同款系統(tǒng)不同版本的定價(jià)也會(huì)有所差別。Zoho Desk就分為快速版、標(biāo)準(zhǔn)版、專業(yè)版、企業(yè)版，可以按照月或者年付。對(duì)于成本預(yù)算有限的企業(yè)來(lái)講非常友好。

2、需求

明確企業(yè)需求是非常重要的——是想優(yōu)化售前還是售后，他們所對(duì)應(yīng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)在功能上也有所差別。明確的需求能夠幫助企業(yè)盡快定位到合適的產(chǎn)品。

3、售后服務(wù)

客服系統(tǒng)的售后服務(wù)也是需要關(guān)注的要點(diǎn)之一。產(chǎn)品在后續(xù)的使用過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，而完善的售后團(tuán)隊(duì)能夠使我們的使用過(guò)程更加順利。

4、系統(tǒng)穩(wěn)定性

系統(tǒng)穩(wěn)定性則意味著客服人員能夠與客戶順利的對(duì)話，穩(wěn)定的客戶服務(wù)系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻魩?lái)更好的體驗(yàn)，提升客戶滿意度。

5、產(chǎn)品功能

產(chǎn)品功能是選購(gòu)時(shí)的重點(diǎn)，它關(guān)乎著員工的工作效率是否高效，客戶的體驗(yàn)感好不好，是否能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多轉(zhuǎn)化。

考慮到以上五點(diǎn)，Zoho Desk是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。他獲G2“2023年優(yōu)秀軟件”稱號(hào)，服務(wù)超過(guò)10萬(wàn)家企業(yè)，幫助他們打造專業(yè)的客戶服務(wù)解放方案。為什么Zoho Desk好用呢？

二、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)：

1、操作友好

對(duì)于很多企業(yè)來(lái)講，Zoho Desk擁有直觀友好地界面，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的配置之后，客服人員就可以上手使用，對(duì)企業(yè)來(lái)講，大大降低了學(xué)習(xí)成本，也讓員工更樂(lè)意接受使用。

2、全渠道溝通

Zoho Desk整合多種渠道溝通，常見(jiàn)的呼叫中心、公眾號(hào)、網(wǎng)站、郵箱、聊天軟件都能接入，轉(zhuǎn)化為工單統(tǒng)一回復(fù)。這使得客服人員的工作效率和便利性都得到了一定的提高。

3、自動(dòng)化

自動(dòng)化也是Zoho Desk被客戶稱多次贊的功能特點(diǎn)。它可以幫助客戶處理繁雜冗長(zhǎng)的工作，采取“輪詢”的分配方式，確保每個(gè)服務(wù)工單自動(dòng)分配給適當(dāng)?shù)目头藛T。并且，通過(guò)Zoho Desk的自動(dòng)通知提醒，每個(gè)成員都能隨時(shí)了解最新進(jìn)展。

4、可擴(kuò)展性

Zoho Desk提供了各種自定義功能，通過(guò)擴(kuò)展服務(wù)臺(tái)功能，可以更好滿足您的業(yè)務(wù)的特定需求。并且，它提供大量的插件和集成，幫助您擴(kuò)展幫助臺(tái)的功能。企業(yè)還可以使用Zoho Desk強(qiáng)大的SDK構(gòu)建自定義移動(dòng)應(yīng)用。

5、數(shù)據(jù)分析

管理人員可以通過(guò)Zoho Desk更好地跟蹤員工的工作進(jìn)度和質(zhì)量，可以創(chuàng)建報(bào)表和可視化儀表板，監(jiān)控團(tuán)隊(duì)績(jī)效。查看每位客服人員的客戶滿意度、處理的工單數(shù)量、響應(yīng)時(shí)間等具體數(shù)據(jù)。幫助管理人員使用最常用的指標(biāo)進(jìn)行跟蹤，改進(jìn)服務(wù)。

綜上所述，客服系統(tǒng)哪個(gè)好用？Zoho Desk是一個(gè)值得考慮的選擇。它可以幫助您的企業(yè)從多種渠道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)支持，持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。