文章來源：動脈網(wǎng)

21世紀(jì)是心理學(xué)的世紀(jì)。心理健康正受到空前的關(guān)注。

一方面，心理健康行業(yè)發(fā)展已取得初步成效。中國科學(xué)院院士、北京大學(xué)第六醫(yī)院院長陸林便指出社會心理健康服務(wù)體系正穩(wěn)步推進(jìn)、精神疾病領(lǐng)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力正逐步提高。在這背后，得益于包括《全國精神衛(wèi)生工作規(guī)劃》等政策的不斷出臺落地、精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)及專業(yè)人才隊(duì)伍的逐年擴(kuò)大、對精神疾病的診斷、治療及其機(jī)制研究的深入。

另一方面，行業(yè)還需進(jìn)一步建立健全相關(guān)機(jī)制。全國政協(xié)委員、北京市第四中級人民法院副院長李迎新指出，要構(gòu)建完善的兒童心理健康教育體系，加強(qiáng)中小學(xué)心理健康教育，強(qiáng)化家庭的心理撫養(yǎng)，營造重視心理健康的社會氛圍，多方協(xié)力關(guān)注少年兒童的心理健康。

對心理健康愈加重視的背后，是心理健康問題的嚴(yán)峻性?！?022年國民心理健康調(diào)查報(bào)告：現(xiàn)狀、影響因素與服務(wù)狀況》顯示，在成年人群中，18歲~24歲年齡組的抑郁風(fēng)險(xiǎn)檢出率高達(dá)24.1%，25歲~34歲年齡組的抑郁風(fēng)險(xiǎn)檢出率為12.3%。心理健康問題日益呈現(xiàn)出年輕化的態(tài)勢。

國家曾出臺《關(guān)于加強(qiáng)和完善精神專科醫(yī)療服務(wù)的意見》，提出“豐富精神?？漆t(yī)療服務(wù)技術(shù)手段，包括加快推進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)+’、遠(yuǎn)程醫(yī)療等信息化服務(wù)模式，利用信息化手段引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，便捷患者就醫(yī)，提升醫(yī)療服務(wù)整體效率?！痹诋?dāng)前需求不斷涌現(xiàn)的數(shù)字心理賽道中，基于互聯(lián)網(wǎng)的心理健康相關(guān)服務(wù)平臺發(fā)展如何？

線上心理健康服務(wù)平臺百花齊放，多元化人群需求得到滿足

要理解線上心理健康平臺的發(fā)展，或許需要理解當(dāng)前精神心理醫(yī)療服務(wù)的現(xiàn)狀。一方面，從患者本身來看，相對于其他疾病，心理疾病患者往往有著“最強(qiáng)”的病恥感，常極力避免線下就診；另一方面，當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)多以精神?？漆t(yī)療機(jī)構(gòu)和開設(shè)精神心理科的綜合性醫(yī)院為主，他們的重心更在于精神疾病的藥物治療，而非心理健康服務(wù)。疫情期間，心理健康疾病患者就診遇阻，也進(jìn)一步促成了線上心理健康服務(wù)平臺的發(fā)展興起。

直接面向人群提供服務(wù)的心理健康領(lǐng)域服務(wù)平臺大致可分為三大類型，一類是以諸如京東健康等為代表的綜合型醫(yī)療服務(wù)平臺，一類是以壹心理等為代表的垂直類心理咨詢平臺，一類則是以好心情為代表的垂直類精神心理醫(yī)療服務(wù)平臺。相對于更為泛化的綜合型醫(yī)療服務(wù)平臺、“診療”更顯輕度化的垂直類心理咨詢平臺，如好心情等垂直領(lǐng)域內(nèi)的心理健康服務(wù)平臺專注于精神心理專科，覆蓋受眾群體更為垂直、診療服務(wù)的提供也更為深入。

● 綜合類醫(yī)療服務(wù)平臺，提供“廣域”醫(yī)藥服務(wù)

綜合類醫(yī)療服務(wù)平臺，往往是基于自身龐大的用戶群體，試圖為用戶提供可以覆蓋各種疾病類型的服務(wù)。這類平臺往往在吸引相關(guān)醫(yī)護(hù)人員入駐后，進(jìn)一步整合患者所需的醫(yī)藥資源等，為患者提供服務(wù)。諸如京東健康、阿里健康等，在提供綜合型醫(yī)療服務(wù)時(shí)，不斷構(gòu)建著各種?？瓶剖?，精神心理?？凭褪瞧渲兄?。它們的優(yōu)勢在于供應(yīng)鏈的整合能力以及醫(yī)藥電商的服務(wù)能力等。
與綜合性醫(yī)院受到詬病一樣，外界往往認(rèn)為綜合類醫(yī)療服務(wù)平臺在?？瓢l(fā)展方面相對較為平衡、缺少優(yōu)勢專科。而它也為不同類型的專科平臺發(fā)展留下了大量空間。例如分別專注于心理咨詢、精神心理醫(yī)療服務(wù)等平臺的出現(xiàn)和蓬勃發(fā)展便是很好的示例。

● 垂直類心理咨詢平臺，健全院外心理健康服務(wù)體系

部分心理健康問題并不突出的患者，并未達(dá)到需要前往醫(yī)院獲取精神疾病藥物治療的程度。心理咨詢服務(wù)平臺的出現(xiàn)，很好地解決了這類輕中度患者的心理健康問題。例如，2012年成立的壹心理，便是從最初的心理知識科普，發(fā)展到包括提供心理咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)的平臺。2014年成立的簡單心理，目前已提供超百萬人次的專業(yè)心理咨詢服務(wù)。2015年成立的壹點(diǎn)靈，也通過國際標(biāo)準(zhǔn)心理師培養(yǎng)體系，實(shí)現(xiàn)著心理咨詢服務(wù)的提供。
該類平臺提供的服務(wù)往往針對存在輕中度心理健康問題的來訪者。但是當(dāng)遭遇有著嚴(yán)重心理問題的來訪者時(shí)，往往需要告知來訪者前往醫(yī)院等進(jìn)行就診。而這就是垂直類精神心理醫(yī)療服務(wù)平臺的介入的機(jī)會之一。

● 垂直類精神心理醫(yī)療服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)供給

相對心理咨詢服務(wù)平臺更加強(qiáng)調(diào)“咨詢”，垂直類精神心理醫(yī)療服務(wù)平臺，往往更加強(qiáng)調(diào)“治療”。平臺往往吸引了大量臨床精神科醫(yī)生上線，可為患者提供相關(guān)治療服務(wù)。這類平臺的代表包括諸如好心情、昭陽醫(yī)生、小懂健康等。例如，好心情目前就吸引了全國近50000名精神心理科醫(yī)生上線，擁有該領(lǐng)域平臺最大規(guī)模的醫(yī)生群體，為患者提供治療服務(wù)。
與綜合類醫(yī)療服務(wù)平臺相比，垂直類精神心理醫(yī)療服務(wù)平臺，本身是在專一領(lǐng)域內(nèi)深耕，往往更加懂得挖掘符合?？菩枨蟮膽?yīng)用場景，可以為醫(yī)患提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。通過自身在專業(yè)領(lǐng)域的資源積聚（醫(yī)生、藥品、患者），這類平臺更容易形成口碑優(yōu)勢。此外，更具針對性的診療體系的不斷拓展，也將更為快速地幫助平臺實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的突破與創(chuàng)新。

垂直類精神心理服務(wù)平臺向下兼容提供“心理咨詢”服務(wù)相對來說更為容易，但是垂直類心理咨詢平臺想要吸引更多臨床醫(yī)生上線卻面臨不小的挑戰(zhàn)。例如，本身有著優(yōu)勢臨床醫(yī)生資源的好心情，目前就在構(gòu)建以精神科醫(yī)生、心理治療師的專業(yè)治療+心理咨詢師為主的專業(yè)咨詢服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)對不同疾病患者的分層覆蓋。醫(yī)療價(jià)值是醫(yī)生提供醫(yī)療服務(wù)過程中進(jìn)行診斷、治療、康復(fù)、管理等價(jià)值的體現(xiàn)，這是單純的醫(yī)藥電商類平臺無法提供的。而最終，整合醫(yī)藥供應(yīng)鏈、醫(yī)護(hù)等資源的垂直類精神心理醫(yī)療服務(wù)平臺，可以實(shí)現(xiàn)針對心理健康患者的專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)提供。

融資屢創(chuàng)新高，資本更關(guān)注平臺創(chuàng)新與商業(yè)落地能力

此前疫情帶來的不確定因素的增加，帶來了大量心理健康用戶需求?？春梦磥頂?shù)字心理健康領(lǐng)域發(fā)展的資本，也在源源不斷地為整個(gè)行業(yè)注資。根據(jù)好心情《2022數(shù)字化精神心理健康服務(wù)行業(yè)藍(lán)皮書》，在2021年，海外數(shù)字心理領(lǐng)域融資發(fā)生115起，累計(jì)融資金額超過34億美元。

縱觀國內(nèi)，近幾年，數(shù)字化心理健康平臺也在不斷獲得投資人的青睞。通常來說，一個(gè)領(lǐng)域是否走向成熟，往往可以觀看該領(lǐng)域企業(yè)融資的輪次聚集在何處。根據(jù)目前披露的相關(guān)融資數(shù)據(jù)，包括昭陽醫(yī)生、壹心理、簡單心理等企業(yè)大都走到了B輪、B+輪。而這也意味著行業(yè)還需要一段時(shí)期的發(fā)展才能走向成熟。但是，我們也看到，諸如好心情已經(jīng)在2021年9月、10月相繼公布其完成了由字節(jié)跳動領(lǐng)投的C輪、東方明珠基金投資的C+輪融資。它也有望率先完成D輪融資，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，甚至更為快速地從資本一級市場走向二級市場。

其實(shí)不難看到，在當(dāng)前階段，平臺創(chuàng)新能力、商業(yè)化落地能力在很大程度上影響著企業(yè)是否可以獲得進(jìn)一步的融資以及更加快速的發(fā)展。

其一，是患者的診療需求能否得到有效滿足。單純從診療手段革新來看，企業(yè)能否推出診療場景下的創(chuàng)新手段顯得十分重要。而時(shí)下，在心理健康領(lǐng)域我們也看到更多全新技術(shù)的推出與融合，包括人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、數(shù)字療法等等。

一眾企業(yè)都意識到了數(shù)字化以及創(chuàng)新的重要性。例如，簡單心理在去年3月完成融資時(shí)，便提出要加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級。小懂健康在完成2020年的戰(zhàn)略融資時(shí)，也曾提出將成立心理大數(shù)據(jù)研究院，參與政府和大學(xué)相關(guān)課題研究。而好心情快人一步，在去年正式推出了包括好心情VR療愈系統(tǒng)、好心情心理陪伴數(shù)字人等基于虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能的技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品，部分產(chǎn)品已申請臨床證書。在創(chuàng)新方面，好心情先聲奪人，率先實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品落地。

好心情注意到，為患者提供服務(wù)的仍舊是醫(yī)生，如何提升醫(yī)生效率才是題中之義。為了更好地賦能醫(yī)生，好心情探索推出了諸如處方智能預(yù)警與輔助審方系統(tǒng)、特殊人群情緒警戒干預(yù)系統(tǒng)、基于腦電數(shù)據(jù)定量分析抑郁焦慮風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品、好心情心理CT產(chǎn)品等，通過更好地助力科室醫(yī)生實(shí)現(xiàn)助力患者。這一探索并未停下腳步。頭部平臺好心情目前也在與國家精神衛(wèi)生中心進(jìn)行5G+心理健康項(xiàng)目的合作。

值得補(bǔ)充的一點(diǎn)或許是，在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，平臺也在進(jìn)一步鞏固自身技術(shù)創(chuàng)新的成果——目前，好心情申請專利數(shù)量達(dá)到30余條（單以“好欣晴移動醫(yī)療科技有限公司”檢索），其中已囊獲的專利創(chuàng)新數(shù)量達(dá)到27個(gè)。單純從專利獲批數(shù)量來看，相對于其他家僅獲得個(gè)位數(shù)專利的企業(yè)，它有著專利數(shù)量上絕對的優(yōu)勢。據(jù)悉，其技術(shù)研發(fā)投入也在持續(xù)加大。

其二，是能否最大化地觸達(dá)患者。早于2015年成立初期，好心情就意識到線下醫(yī)療服務(wù)很難滿足所有患者的診治需求。隨著2017年獲得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照，好心情進(jìn)一步深入醫(yī)療服務(wù)核心環(huán)節(jié)，從以往的問診進(jìn)一步延伸拓展到診斷工具、服務(wù)保障等環(huán)節(jié)中。他們也意識到，線上無法完全滿足線下患者的需求。目前，好心情更是在全國11個(gè)省份開設(shè)了15家線下門診和診所，實(shí)現(xiàn)線上、線下的結(jié)合，通過線上、線下全場景就醫(yī)環(huán)境的覆蓋以及診前、診中、診后全場景服務(wù)的提供，進(jìn)一步提升患者獲取服務(wù)的便捷性。后期或許并不排除好心情進(jìn)一步在全國范圍內(nèi)鋪展開來。而簡單心理目前線下心理咨詢機(jī)構(gòu)主要布局點(diǎn)在北京、上海等地；昭陽醫(yī)生的線下門診則是基于廣州地區(qū)。

其三，是能否進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)商業(yè)化的拓展。在一眾企業(yè)面向C端患者提供服務(wù)的同時(shí)，部分企業(yè)在原有C端服務(wù)基礎(chǔ)上，開始逐步發(fā)展為B端、C端并重，嘗試提供EAP服務(wù)（可簡單理解為企業(yè)心理服務(wù)），通過服務(wù)B端企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)C端用戶的服務(wù)。實(shí)際上，在提供EAP服務(wù)過程中也需要針對用戶提供分層級的服務(wù)，而這更為考驗(yàn)平臺本身的服務(wù)能力，涵蓋心理咨詢+心理治療服務(wù)提供的垂直類精神心理健康服務(wù)平臺本身更具優(yōu)勢。而目前，我們也看到垂直類心理咨詢平臺簡單心理、壹點(diǎn)靈等都在嘗試布局企業(yè)EAP服務(wù)等。但是具體拓展情況目前并未有詳細(xì)數(shù)據(jù)披露。

一個(gè)有意思的點(diǎn)或許是，當(dāng)前幾乎大多數(shù)提供EAP服務(wù)的平臺多以線上、輕咨詢?yōu)橹?。而好心情基于自身的?yōu)勢，則在改變著這一局面：目前，好心情在企業(yè)EAP服務(wù)的提供上也實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新，線上線下并重、名醫(yī)名師共同提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)心理咨詢+診療服務(wù)的無縫銜接。它也讓好心情在EAP服務(wù)領(lǐng)域拓展取得了不錯(cuò)的成效——據(jù)悉，目前其合作的客戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到上百家，且還為部分省份中小學(xué)生提供心理服務(wù)。

此外，一個(gè)不可忽略的點(diǎn)，或許是能否最大化滿足患者治療之外的訴求。針對精神類疾病患者及其家屬來說，當(dāng)需要用到藥物進(jìn)行治療時(shí)，往往希望相關(guān)治療負(fù)擔(dān)最低——它意指使用藥物造成的身體負(fù)擔(dān)以及經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)最低。絕大多數(shù)醫(yī)療服務(wù)平臺，可能更為關(guān)注為患者提供藥物的齊全，而更少關(guān)注藥物帶來的相關(guān)負(fù)擔(dān)。垂直類心理健康服務(wù)平臺可能意識到了這一點(diǎn)，如小懂健康便曾提及利用用藥數(shù)據(jù)“降低疾病的復(fù)發(fā)率和服用藥物的副反應(yīng)”。好心情則往前更進(jìn)一步，通過與藥企進(jìn)行真實(shí)數(shù)據(jù)研究幫助改善藥物服用效果；同時(shí)通過臨床招募，幫助藥企更快更好地推出新藥，造福患者。此外，好心情則在通過心情保的推出，實(shí)現(xiàn)支付方式的創(chuàng)新，進(jìn)一步幫助患者降低經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

實(shí)際上，基于上述對患者需求的滿足，我們也大致可以看到企業(yè)實(shí)現(xiàn)營利的一些方式（可能無法避免提到的仍舊是頭部平臺好心情，以它為例）：營收可能涉及到線上、線下“診療”+“咨詢”服務(wù)費(fèi)用；C端服務(wù)+B端、G端服務(wù)費(fèi)用；生態(tài)拓展帶來的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、藥企合作、商城服務(wù)等等。

目前，在上述業(yè)務(wù)中多點(diǎn)布局的企業(yè)，隨著規(guī)模的擴(kuò)展，營收收入的增長也更為明顯。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前心理健康領(lǐng)域營收破2億是一個(gè)分水嶺，大部分企業(yè)營收都在2億以下。另據(jù)透露，隨著C端、B端服務(wù)的多點(diǎn)發(fā)力，好心情的營收2022年已經(jīng)突破5億數(shù)值。而這一營收已經(jīng)與第二梯隊(duì)拉開一定距離，它也從某個(gè)側(cè)面反映了當(dāng)前企業(yè)間的參差。

需要強(qiáng)調(diào)的是，心理健康服務(wù)本身有其特殊性，在提供心理健康服務(wù)時(shí)，對企業(yè)的要求可能還包括帶來更多的社會效益，更好地助力社會健康心理氛圍的構(gòu)建。大量企業(yè)其實(shí)都意識到了這一點(diǎn)。幾乎無一例外，一眾平臺都在致力于為社會提供相關(guān)心理知識科普，幫助潛在的存在心理健康問題的人群更好、更快地發(fā)現(xiàn)自身的問題；而在疫情期間，大量平臺都在免費(fèi)為社會群體提供相關(guān)心理健康服務(wù)。頭部企業(yè)更是在與政府?dāng)y手合作，更好地將自身服務(wù)反饋給社會。諸如好心情便在學(xué)習(xí)強(qiáng)國APP內(nèi)，提供相關(guān)心理科普內(nèi)容和心理服務(wù)。此外，好心情也在跟多個(gè)協(xié)會合作，包括麻協(xié)、精神衛(wèi)生分會、心理測評委員會等，通過自身示范，進(jìn)一步樹立中國精神心理相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更好地造福所有人群。而與相關(guān)協(xié)會牽手合作數(shù)量的多少，也從另一個(gè)側(cè)面反映出了企業(yè)的本身能力是否受到認(rèn)可。

創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)融合，實(shí)現(xiàn)從“疾病治療”到“健康促進(jìn)”

隨著需求的持續(xù)增長，全球各國對心理健康的高度重視，心理健康促進(jìn)的市場規(guī)模正在快速增長。根據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)庫Statista的預(yù)期，2023年全球心理健康市場收入將達(dá)到200.9億美元，并將實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。而縱觀海內(nèi)外數(shù)字心理健康服務(wù)的提供，我們或許可以看到一些明顯的趨勢：
一是融合創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更具溫度更具成本效益服務(wù)的提供。技術(shù)的融合在一定程度上降低服務(wù)提供的成本，但是如何讓患者獲得具備人文關(guān)懷的服務(wù)，是企業(yè)需要思考的問題。好心情等頭部平臺VR療愈系統(tǒng)、心理陪伴數(shù)字人、好靜心音樂療法的提出是一大嘗試，它最終將服務(wù)還原成對患者本身“人”的關(guān)注。

二是借鑒海外模式，更好地實(shí)現(xiàn)支付方式的革新。更好地實(shí)現(xiàn)商業(yè)保險(xiǎn)與心理健康服務(wù)的結(jié)合，降低經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)是患者需求之一。我們也看到部分平臺邁出了這一步，進(jìn)行著相關(guān)探索，如好心情的心情保等產(chǎn)品；而部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)目前也在適當(dāng)放寬精神疾病的投保限制，更好地造?；颊弑旧怼?/p>

三是從“疾病治療”到“健康促進(jìn)”的轉(zhuǎn)換。隨著治療的關(guān)口前移，更強(qiáng)調(diào)疾病的早期干預(yù)，甚至是長期保持用戶處于健康狀態(tài)，以便節(jié)省開支?；蛟S這才是更多頭部大廠更應(yīng)關(guān)心的話題之一。而我們也看到好心情等頭部平臺正在做出大量嘗試，進(jìn)一步重視心理健康的保持。
國內(nèi)一眾平臺，無論是綜合性醫(yī)療服務(wù)平臺還是垂直類的心理咨詢平臺、精神心理健康服務(wù)平臺，都做出了大量的探索與嘗試。我們完全有理由相信，如好心情等精神心理領(lǐng)域頭部平臺將更好地引領(lǐng)行業(yè)方向，帶動行業(yè)快速發(fā)展。而我們，正度過黎明前的黑夜，迎來黎明的誕生。