【為什麼我們要挑選這篇文章】

在能力強(qiáng)勁的團(tuán)隊(duì)裡，除了各個(gè)專業(yè)人才各司其職外，一個(gè)能激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能、引導(dǎo)達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的「優(yōu)秀主管」，也是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。

前雅虎臺(tái)灣總經(jīng)理 鄒開蓮 在接受《Cheers 快樂工作人》的專訪時(shí)分享，想在主管的位階上更有效地發(fā)力，其實(shí)有6種「管理肌肉」可以鍛鍊。

（責(zé)任編輯：鄧羽辰）

文/ 張紹敏

想要有力地迎擊挑戰(zhàn)、在雲(yún)霧中掌舵，鄒開蓮說，你需要更有意識(shí)地鍛鍊「管理肌肉」。

曾擔(dān)任MTV中文臺(tái)總監(jiān)、雅虎臺(tái)灣總經(jīng)理、Verizon Media 國(guó)際事業(yè)董事總經(jīng)理的鄒開蓮，擁有20年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。歷經(jīng)過網(wǎng)路科技泡沫爆破、雅虎臺(tái)灣與奇摩購(gòu)併、Google與Facebook的橫空出世??，鄒開蓮在面對(duì)變局時(shí)，即便沒有前例可循，卻總是堅(jiān)信前方「有路可走」，一次次帶著團(tuán)隊(duì)披荊斬棘、昂首向前。

決斷力與親和力，兩種特質(zhì)共存於鄒開蓮身上，讓她有一種獨(dú)到的管理魅力。但有趣的是，在鄒開蓮乘風(fēng)破浪的多數(shù)時(shí)刻，直屬上司經(jīng)常遠(yuǎn)在國(guó)外，沒有人在身旁耳提面命。一路上，她靠著不斷觀察、同理和省思，在經(jīng)營(yíng)這條路上修練至今。

她看過許多年輕主管事必躬親，成天陷於瑣事中；也看過有人公私分明、壓抑情緒，反而讓周圍的人不敢說實(shí)話；更有人害怕下面的人比自己更強(qiáng)，最終失去了上司的信任。

鄒開蓮體悟到，管理者的核心角色就是「影響人」，讓團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人有戰(zhàn)力、有成就感、有尊嚴(yán)。只是，在總是忙碌的當(dāng)下，主管們往往很容易忘記操練自己的管理意識(shí)。

在這個(gè)充滿不確定的時(shí)刻，在這個(gè)年輕經(jīng)理人容易「夭折」的年代，鄒開蓮讓我們透過她的眼睛，逐一檢視此刻未能順利發(fā)力的管理肌肉。

Q：一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人，需要鍛鍊哪些「管理肌肉」？

我認(rèn)為經(jīng)理人需要6種肌肉，分別是行動(dòng)力、學(xué)習(xí)力、溝通力、組織力、開拓力、恆毅力。

「行動(dòng)力」對(duì)於轉(zhuǎn)型很重要，要能帶動(dòng)組織，你本身就要把行動(dòng)帶出來；在「學(xué)習(xí)力」上，現(xiàn)在任何產(chǎn)業(yè)，沒有任何人能靠過去所學(xué)來應(yīng)付未來的挑戰(zhàn)；「溝通力」常常被誤解成能言善道，但其實(shí)面對(duì)不確定時(shí)，經(jīng)常需要調(diào)整路線（Course-correct）、把想法傳遞給大家，此時(shí)的溝通並不是單方的，更需要相互了解。

「組織力」講究的是如何把對(duì)的人放在對(duì)的地方，能不能用團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成目標(biāo)；「開拓力」指的是如何在同一個(gè)領(lǐng)域中看見不同的機(jī)會(huì)，走出舒適圈、找到新路；「恆毅力」展現(xiàn)在當(dāng)你憑著自己的決心、信心走下去，對(duì)於身邊的人會(huì)有很強(qiáng)的感染力。即便有許多好點(diǎn)子，沒有足夠的恆毅力，也未必能看到它開花結(jié)果。

這6種能力，我們每個(gè)人多多少少都具備，也有不同的強(qiáng)項(xiàng)。管理是一個(gè)很長(zhǎng)的旅程，在不同階段中，這6種肌力都需要磨練。

Q：妳花最多力氣培養(yǎng)的是哪一項(xiàng)？

我認(rèn)為「組織力」非常需要花時(shí)間去學(xué)習(xí)，它沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，也很仰賴你手上握有什麼樣的牌、如何靈活調(diào)整。

組織的目的是要「達(dá)成目標(biāo)」，不管是採(cǎi)用矩陣組織（Matrix organization）或事業(yè)單位（Business unit）、中心化或去中心化管理，其實(shí)都沒有好壞之分，最重要的是對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)。

當(dāng)雅虎和奇摩剛購(gòu)併時(shí)，組織從30個(gè)人突然變成200多人，我必須跳脫原先的管理模式，一方面要達(dá)成合作目標(biāo)，一方面要留住好的人才。我同事常開玩笑說我「每一年都在改組織」，是因?yàn)槲页３Ｗ⒁馊说奶刭|(zhì)，挖掘更適合對(duì)方開拓的領(lǐng)域，主動(dòng)幫他調(diào)整到對(duì)的位子。

當(dāng)然，人會(huì)進(jìn)也會(huì)出，為了降低來來去去的震盪，要養(yǎng)成組織中該有的紀(jì)律（Discipline）。

Q：在管理這條路上，妳怎麼學(xué)習(xí)？

我常常觀察別人，總是能從其他人身上挖掘到他厲害的地方。我可能永遠(yuǎn)達(dá)不到某些人的能力，但怎麼去看到人的長(zhǎng)處、用人的長(zhǎng)處，同時(shí)學(xué)習(xí)讓自己缺乏的地方不要太糟，這很重要。這需要常常自我覺察。

Q：和5年前相比，現(xiàn)在有哪些能力是經(jīng)理人更加需要的？

溝通力。不論在什麼產(chǎn)業(yè)，讓其他人能對(duì)你的想法感同身受，最後執(zhí)行表現(xiàn)一定會(huì)比較好。

每個(gè)人每天都帶著各種情緒來工作，尤其碰到組織轉(zhuǎn)型，人容易焦慮，就會(huì)放大負(fù)面想法。一旦溝通不到位，流言開始流竄，情緒就來了。

就算像公司搬家這樣一件小事，也一定有人會(huì)不高興。怎麼溝通這件事的願(yuàn)景、以及合理配套，讓大家期待未來的新環(huán)境，也給予那些不方便的人彈性??，這些都要先想好，再溝通，才不會(huì)到頭來，明明是想做一件好事，卻變成要收拾殘局。

Q：在年輕的主管身上，妳發(fā)現(xiàn)哪些常見的盲點(diǎn)？

最大的盲點(diǎn)是「事必躬親」，不擅長(zhǎng)利用組織成事，只是忙著把手上工作發(fā)包下去，當(dāng)下也沒有讓員工了解事情的全貌。

這是很危險(xiǎn)的，因?yàn)橐粋€(gè)組織中，真正接觸到多數(shù)同仁的，就是這些30幾歲的初階主管，他們承接的工作很多、很忙，但反而更需要刻意地思考管理這件事。

另外，很多人怕下面的人強(qiáng)過自己，錯(cuò)！你的老闆看到你下面的人愈強(qiáng)，就愈願(yuàn)意把重要的工作交給你。想清楚，你的工作應(yīng)該是讓每個(gè)人都很有戰(zhàn)力、替他們挪除障礙，而不是員工到最後只會(huì)說「老闆英明」。

Q：世界變動(dòng)愈來愈快，經(jīng)理人要「夭折」遠(yuǎn)比「養(yǎng)成」容易。妳對(duì)於建立「恆毅力」有什麼建議？

對(duì)我個(gè)人而言，能支撐自己往前走的力量，必須來自心裡，不是錢或是頭銜這些外在誘因。

那種韌性，也可以說是「相信一定有路可走」。你要知道，很多人都在找路走，你一點(diǎn)也不孤單。

更重要的是，即便沒有成功，那又如何？我常常告訴自己「這個(gè)經(jīng)驗(yàn)本身就是我要的」，我也不在乎結(jié)果是否一定能突破，只要能堅(jiān)持下來，這件事本身就是禮物。

當(dāng)你碰到市場(chǎng)流失，而以前看過你成功的同仁還跟著你的時(shí)候，那種壓力是非常大的。很多人選擇不玩了，再換一家公司就好，我自己也不知道有過多少次這樣的念頭。但我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)（Leadership）最大的價(jià)值，在於我對(duì)同仁的意義，不是一看到困難就閃，而是如何在這樣的環(huán)境中找到前行的力量，繼續(xù)把頭抬高、往前走。

不是只有「贏」才是你在職場(chǎng)的唯一價(jià)值。有時(shí)候市場(chǎng)過了就過了，必須學(xué)會(huì)接受，誰(shuí)能想到中國(guó)今天大整肅？中美對(duì)抗走到這一步？公司如何成功、何時(shí)成功，不是你可以獨(dú)自決定的，只能學(xué)習(xí)在任何環(huán)境中做調(diào)整，然後堅(jiān)持你的價(jià)值。

上帝給我們機(jī)會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)者，去影響別人、承擔(dān)權(quán)力，就代表你一定有某種能力。只看你願(yuàn)不願(yuàn)意花功夫，將這把看起來生鏽的劍磨利。

Q：更進(jìn)一步，怎麼打造一個(gè)具有安全感的團(tuán)隊(duì)？

第一，請(qǐng)你自己要先有安全感，釐清恐懼從何而來，當(dāng)你沒有安全感，你是無(wú)法給別人的。

第二，要給團(tuán)隊(duì)「容錯(cuò)」的空間。當(dāng)人進(jìn)入一個(gè)親切的環(huán)境，不需要全副武裝，才能把全部的潛能發(fā)揮出來。

事實(shí)是，我們都會(huì)把情緒帶到公司，只是說與不說的差別。但要記得，你的「脆弱」不是你的「弱點(diǎn)」。

我有時(shí)候會(huì)在開會(huì)前告訴大家：「我過了很糟的一天、我小孩生病，如果等一下反應(yīng)不好，可能不是你們的錯(cuò)?！辜幢阄医裉斐霈F(xiàn)反常，也坦承告訴別人原因。當(dāng)每個(gè)人都能這樣做，這個(gè)工作的環(huán)境就有信任感。這不是什麼偉大的事，就是把人性帶到你的辦公室。

Q：若想從現(xiàn)在開始鍛鍊管理肌肉，妳建議該從何處下手？

好好想想，你到底有多認(rèn)識(shí)你下面的團(tuán)隊(duì)？每個(gè)人的績(jī)效（Performance）和潛力（Potential）在哪裡、現(xiàn)在需要什麼？

如果有人在這兩方面都表現(xiàn)很好，要思考如何讓他有足夠的挑戰(zhàn)，並主動(dòng)和他談他的職涯發(fā)展。若是他績(jī)效很好，但潛力有限，可以仰賴這樣的同仁去訓(xùn)練其他人；若是很有潛力，但績(jī)效不到位，要好好和他一起面對(duì)他碰到的障礙。新進(jìn)員工常常在兩方面都表現(xiàn)低落，可能是招募出了問題，也可能是沒有人帶他，這時(shí)就要找一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)、有愛心的同事來幫助他。

用這樣的方式，可以讓我們清楚每個(gè)人現(xiàn)在的位子，去擬訂協(xié)助他們成長(zhǎng)的計(jì)畫。當(dāng)主管開始跟員工談需要什麼幫助時(shí)，會(huì)是你們?cè)陉P(guān)係上非常大的突破。一旦你的團(tuán)隊(duì)開始擁有自己的舞臺(tái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，管理其實(shí)是件很愉快的工作。