隨著汽車保有量的不斷上升，中國汽車后市場(chǎng)已步入快速崛起的階段。消費(fèi)者對(duì)于汽車消費(fèi)的認(rèn)知早已不單單局限于產(chǎn)品本身，而是開始更加注重與用車相關(guān)的全生命周期體驗(yàn)。作為豪華車企的翹楚，梅賽德斯-奔馳在國內(nèi)市場(chǎng)一路高歌猛進(jìn)，這除了與穩(wěn)健的產(chǎn)品策略和與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)品序列密不可分之外，也離不開其奔馳充滿品牌溫度的客戶服務(wù)關(guān)懷。

當(dāng)無形的服務(wù)變得可觸、可感、可體驗(yàn)，它將會(huì)是什么樣？日前，2021年梅賽德斯-奔馳車主體驗(yàn)營已在南京首站開啟，并將于本周末登陸西安，將豪華客戶服務(wù)帶到三秦車主身邊。在體驗(yàn)營活動(dòng)上，車主和粉絲不僅可以近距離感受梅賽德斯-奔馳原廠產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)魅力，更能身臨其境體驗(yàn)平日看不到的售后車間“黑科技”，從日常保養(yǎng)到鈑噴維修，從原廠配件到數(shù)字化服務(wù)，還有來自電動(dòng)時(shí)代的服務(wù)嘗鮮，展現(xiàn)美好用車生活的各種可能。

不僅如此，在梅賽德斯-奔馳車主體驗(yàn)營活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，車主和粉絲們可以更好地了解到購買、保養(yǎng)、維修、使用等多個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)，讓車主們買的放心，用的安心。隨著電動(dòng)時(shí)代的到來，車主體驗(yàn)營活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了梅賽德斯-EQ互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，參與者可在電動(dòng)時(shí)代的用車養(yǎng)車全場(chǎng)景中輕松了解梅賽德斯-EQ的專屬服務(wù)保障。不僅如此，通過速問速答互動(dòng)游戲、現(xiàn)場(chǎng)展示的梅賽德斯-奔馳智能充電墻盒等，參與者全方位感受到由“星管家”、“星隨行”、“星護(hù)航”、“星助理”、“星驛站”組成的梅賽德斯-奔馳五“星”充電服務(wù)所帶來的里程無憂的電動(dòng)出行安心體驗(yàn)。據(jù)悉，梅賽德斯-奔馳車主體驗(yàn)營將于5月22日-23日在西安益田假日世界購物中心一樓東側(cè)中庭舉行。

奔馳為何要花費(fèi)這么大的工夫辦這樣一場(chǎng)活動(dòng)？事實(shí)上，在車主體驗(yàn)營活動(dòng)的背后，體現(xiàn)出的是梅賽德斯-奔馳長期以來對(duì)于客戶服務(wù)體驗(yàn)的十足重視。秉持“客戶為先”的服務(wù)價(jià)值主張，梅賽德斯-奔馳近年來不斷致力于通過與時(shí)俱進(jìn)的新豪華主義產(chǎn)品體驗(yàn)，以及與之匹配的心豪華主義服務(wù)體驗(yàn)，打造中國最令人心向往之的豪華汽車及服務(wù)品牌。而這一愿景，從奔馳的一系列客戶服務(wù)舉措便可見微知著。

2019年5月，梅賽德斯-奔馳與經(jīng)銷商合作伙伴攜手發(fā)布《服務(wù)公約》，樹立品牌及經(jīng)銷商行為準(zhǔn)則，確保為客戶提供透明、清爽的服務(wù)；同時(shí)創(chuàng)立并進(jìn)一步于經(jīng)銷商和公司管理層落實(shí)“客戶權(quán)益官”崗位，確保切實(shí)聆聽、落實(shí)客戶需求。2020年，《待客之道》正式發(fā)布，將客戶關(guān)懷融入公司及經(jīng)銷商伙伴的文化共識(shí)，為《服務(wù)公約》提供價(jià)值指引，為“客戶權(quán)益官”賦能，進(jìn)一步強(qiáng)化“用戶為先，待客于心”的客戶服務(wù)價(jià)值共識(shí)。

作為現(xiàn)代汽車的發(fā)明者，梅賽德斯-奔馳不僅以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品序列驅(qū)動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，更是立足不同市場(chǎng)的文化語境、生活方式、消費(fèi)趨勢(shì)，以超越期待的服務(wù)、關(guān)懷、體驗(yàn)滿足不斷升級(jí)的客戶需求，將奔馳的豪華品質(zhì)與品牌溫度注入每一個(gè)客戶觸點(diǎn)。
在“心豪華主義”服務(wù)主張及《待客之道》之下，梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)三項(xiàng)溫馨建議是梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)聚焦用戶體驗(yàn)的最新表達(dá)。在“用戶為先，待客于心”的客戶服務(wù)價(jià)值共識(shí)下，2020年，梅賽德斯-奔馳攜手全體經(jīng)銷商伙伴在客戶服務(wù)領(lǐng)域提出“價(jià)格有公示，隨時(shí)查閱價(jià)格手冊(cè)；明細(xì)需確認(rèn)，清晰了解所選項(xiàng)目；配件選原廠，即時(shí)問明配件渠道”的三項(xiàng)溫馨建議，并在服務(wù)軟硬件上完善落實(shí)，帶來更透明、更安心、更專業(yè)的豪華服務(wù)“心”體驗(yàn)。

作為國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的豪華汽車品牌，梅賽德斯-奔馳不僅為消費(fèi)者提供了出色的產(chǎn)品，更通過一系列舉措為消費(fèi)者提供了細(xì)致周到的服務(wù)，每一位奔馳車主都是奔馳的“座上賓”，這也是越來越多的消費(fèi)者喜歡奔馳的原因。好的產(chǎn)品加上好的服務(wù)，就是奔馳一路高歌猛進(jìn)的法寶。