溝通方式的重要性

為什么要專門花一天講這個話題呢？你是不是也有過這種經(jīng)歷：剛跟老婆吵完架，你翻來覆去合

計，仔細復(fù)盤每一個詞，你說的都沒有問題，你理都占，你把老婆都說的啞口無言了，她怎么不

承認(rèn)錯誤呢？她怎么還更生氣了呢？不是溝通嗎？你都溝通了，充分溝通了，把你想說的，都溝

通出來了，還怎么樣叫溝通？你瘋了。為什么老路這一段這么激動呢，你一聽?wèi)?yīng)該就已經(jīng)猜到了，

我年輕的時候，經(jīng)常犯這樣的錯誤，雖然沒有老婆，但是就感覺跟別人溝通，怎么這么費勁，我

說的那么清楚，這些人怎么就聽不懂呢？等過了 30 多歲，我才漸漸明白一個道理，溝通，說了

什么，不重要，怎么說的，才重要。

非語言溝通是什么

我先來問你一個問題，如果我們把溝通這件事，分成主要的三部分，分別是語言內(nèi)容、眼神手勢、

語速語調(diào)，你覺得，哪個最重要呢？如果我們把整個的溝通，算作 100 分，你覺得語言內(nèi)容、

眼神手勢、語速語調(diào)，這三件事，會分別占到多少百分比的重要性呢？

來，我顛覆一下你的三觀。美國傳播學(xué)家，艾伯特.梅拉比，曾給出一個公式：信息傳遞=55%

視覺+38%聲音+7%語義。什么意思呢？說溝通這件事，只有 7%是關(guān)于語言內(nèi)容，是關(guān)于你說

了什么，剩下的 93%，都是關(guān)于怎么說的。你說話時的手勢、眼神接觸、身體姿態(tài)這些視覺元

素，第一重要，發(fā)揮了 55%的作用。你的嗓門大小、語調(diào)高低、語速快慢，這些聲音元素，貢

獻了 38%。

一句話記住非語言溝通

說了什么，不重要，怎么說的，才重要。

做好非語言溝通，你應(yīng)該注意三個方面：第一，眼神，心靈的小窗戶，練習(xí)的方法，就是“瞅你

咋地”；第二，聲音，情感的小象征，錄下來，自己聽，你的聲音有魅力嗎；第三，動作，內(nèi)心

的小表達，一舉一動，一顰一笑，你沒說的，都已經(jīng)說了。

想一想，剛跟老公老婆吵完架，你是應(yīng)該反思自己到底說了什么呢？還是更應(yīng)該反思，自己怎么

說的呢？