【藍(lán)科技觀察】阿里京東是一對宿敵，雙11是他們最好的戰(zhàn)場。今年的雙11似乎缺少了往年的喧囂，無論是輿論喧染還是消費者購物,總感覺缺一點點兒東西。

再加上一些其他因素，阿里今年似乎流年不利，注定這個雙11不會大張旗鼓。否則，依照阿里張揚的性格，早就鑼鼓喧天了。

京東雖然沒有攤上阿里這么多事情，但在大環(huán)境下，也收斂了許多鋒芒。

雙11還得繼續(xù)。消費者并沒有對雙11失去熱情，仍然有大多數(shù)消費者期待這天能夠滿意而歸。不過，越來越來多的消費者看清了一個事實，有些平臺或商家雙11就喜歡玩文字游戲。到頭來，羊毛還是出在羊身上，你真以為雙11撿到了大便宜？

11月12日零點，天貓雙11總交易額定格在5403億，而京東數(shù)據(jù)顯示，截至11月11日23:59，京東累計下單金額創(chuàng)造了新的紀(jì)錄——3491億元，刷新去年同期累計下單金額2715億元的記錄。

單從數(shù)據(jù)上看，天貓贏在了數(shù)據(jù)上，京東贏在了口碑上。

為什么這么說？

仔細(xì)看看今年的網(wǎng)評，對雙11的各種吐槽層出不窮。

11月10日，在黑貓投訴平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，與雙11預(yù)售相關(guān)的投訴有1217條，大多數(shù)反映預(yù)售商品比現(xiàn)售商品貴、以發(fā)放優(yōu)惠券為名實則套路消費者等問題。這些投訴只有少部分顯示狀態(tài)為“已完成”，絕大部分顯示為“已回復(fù)”或“處理中”。

以FILA（斐樂）官方旗艦店為例，雙11預(yù)售期間在直播間承諾滿2000元減400元是最大優(yōu)惠力度，疊加淘寶官方優(yōu)惠，總共是滿2000元減700元。然而，11月2日該店又放出1萬張疊滿2000元減900元的券，不用付定金也不用搶，提前付款的都被當(dāng)韭菜割了。

這其實和消協(xié)組織多年的價格監(jiān)測也不謀而合。一些商家雙11促銷價格未必真實惠，更像是和消費者之間“斗智斗勇”。有的商家使用的是“先漲后降”的套路，有的商家設(shè)置各種花式“買贈”，實際到手價格與平時并無差別，甚至還可能會是全年最貴。

但13年資歷的天貓并沒有配備價保措施，很多消費者并不是長期跟蹤考察產(chǎn)品，且不能通過平臺提前了解價格走勢。在自己算價格、拼手速、貨比三家后反而不能獲得實惠，退貨退款難，維權(quán)更是難上加難，掉進(jìn)“坑”里的消費者不免寒心。

與天貓形成對比的是京東、拼多多和蘇寧等平臺，繼續(xù)保持打折或平臺發(fā)券補貼的方式，而且消費券、紅包的額度都標(biāo)注得明明白白，最終產(chǎn)品價格都是直接立減或者疊券疊紅包。消費者可以輕松完成大促里的優(yōu)秀“作業(yè)”，不用完成天貓下單比做奧數(shù)難的計算公式。

“這么多年了，我也著實不是很理解為什么付尾款要在半夜，是怕白天人清醒了嗎？”今年雙11第一波付尾款后，有網(wǎng)友如此發(fā)問。這其實是很可怕的一個現(xiàn)象，曾經(jīng)促進(jìn)全民消費的購物節(jié)，因為諸多陷阱和套路漸漸成為購物“劫”。

艾媒數(shù)據(jù)中心的抽樣調(diào)研也顯示，2021年消費者不喜歡“雙11”購物節(jié)出現(xiàn)的行為包括：積極參與活動但最后得到的優(yōu)惠很少。商家節(jié)前偷偷漲價，需要邀請他人才能享受優(yōu)惠，需要觀看廣告完成活動任務(wù)，套路太多玩不明白等。

雙11的本質(zhì)是讓利消費者，現(xiàn)如今卻演變成了燒腦無趣的“數(shù)字游戲”，左右消費者的選擇。這背后除了商家對誠信原則的忽視，也反映出平臺為了利潤不擇手段、監(jiān)管體制不健全等問題。畢竟，雙11消費者要的是實惠、不是套路。

京東阿里暗戰(zhàn)不斷。京東打出不熬夜的概念暗指天貓雙11貓膩多，如果消費者不熬夜到0點，是不能下單的。更重要的，如果你數(shù)學(xué)成績不好，很可能被天貓各種玩法繞進(jìn)去。甚至可能出現(xiàn)你買的打折商品還高于平時的價格。

從雙11交易金額上看，今年京東的交易金額增長速度遠(yuǎn)超天貓。也難怪，天貓給外界的感覺是，今年追求高質(zhì)量發(fā)展，而不是追求速度。

這不是暗諷京東追求速度嘛。要我說，天貓也別這么酸。

今年這種格局挺好。讓天貓贏數(shù)據(jù)，讓京東贏口碑。你仔細(xì)品，今年有關(guān)雙11的網(wǎng)評，時間越長，越能看到真相。

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