本期人物?| 柯英女士

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藍鷹立德顧問專家

超過20年SAP 人力咨詢、培訓、實施服務經驗

主導蘇寧、中石化、中聯(lián)重科、海爾等多家集團企業(yè)項目

數(shù)字化轉型的時代已經到來，這是沒有辦法躲避的，所有企業(yè)、員工應當適應通過數(shù)字工具降本增效、激活潛能的過程。那數(shù)字化能夠為人力資源帶來怎樣的轉變？應對這些轉變，我們能做些什么？圍繞這些熱門話題，我們非常榮幸地邀請藍鷹立德顧問專家柯英女士接受專訪，就目前人力資源數(shù)字化的熱門話題以及發(fā)展趨勢，與我們分享自己的觀點。

Q1

我們知道數(shù)字化建設是一個持續(xù)建設、持續(xù)改善、持續(xù)提升的過程，您認為企業(yè)在人力資源系統(tǒng)規(guī)劃上，要重點關注哪些視角？這些視角怎樣幫助我們全面提升企業(yè)管理運營效率？

柯英：企業(yè)在人力資源系統(tǒng)規(guī)劃上，應該重點關注以下幾個視角：

• 戰(zhàn)略匹配：人力資源系統(tǒng)應該與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相一致，支持企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。這包括人力資源配置、人才發(fā)展、績效管理等。

• 用戶體驗：人力資源系統(tǒng)應該關注員工的體驗，提高員工滿意度和工作效率。這包括招聘、培訓、績效管理、員工關系等。

• 數(shù)據(jù)驅動：人力資源系統(tǒng)應該能夠收集和分析數(shù)據(jù)，為管理決策提供支持。這包括員工數(shù)據(jù)、績效數(shù)據(jù)、培訓數(shù)據(jù)等。

• 靈活性和可擴展性：人力資源系統(tǒng)應該具有靈活性和可擴展性，以適應企業(yè)不斷變化的需求。這包括用戶界面、功能模塊、數(shù)據(jù)管理等方面。

通過關注這些視角，企業(yè)可以全面提升企業(yè)管理運營效率，實現(xiàn)人力資源數(shù)字化轉型的目標。

Q2

到目前為止，我們知道您曾為很多企業(yè)做人力資源管理規(guī)劃及人力資源數(shù)字化升級項目，比如蘇寧集團、海爾集團等，企業(yè)熱切希望通過數(shù)字化提高整體管理水平, 您認為企業(yè)在數(shù)字化建設的過程中，最關鍵的要素是什么？有哪些“坑”和“避坑攻略”可以跟我們分享？

柯英：企業(yè)在數(shù)字化建設的過程中，最關鍵的要素是以下幾個方面：

• 領導力：企業(yè)領導需要認識到數(shù)字化轉型的重要性，并給予足夠的支持和投入。同時，領導還需要制定明確的數(shù)字化戰(zhàn)略，并推動其落地實施。

• 文化變革：數(shù)字化轉型需要帶來企業(yè)文化的變革，需要從傳統(tǒng)的管理模式向數(shù)字化管理模式轉變。這需要企業(yè)從員工認知、流程優(yōu)化、技術應用等多個方面進行改革。

• 技術應用：數(shù)字化轉型需要依靠先進的技術支持，如人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等。企業(yè)需要選擇合適的技術平臺和解決方案，并進行有效的實施和應用。

• 人才發(fā)展：數(shù)字化轉型需要具備數(shù)字化技能和知識的人才支持。企業(yè)需要培養(yǎng)和引進相關人才，并進行有效的管理和培訓。

• 變革管理：數(shù)字化轉型需要有效的變革管理，包括制定清晰的變革計劃、宣傳變革的重要性、加強員工溝通和培訓等方面。

在進行數(shù)字化建設的過程中，企業(yè)還需要注意避免以下“坑”：

• 技術崇拜：有些企業(yè)會過于追求技術的先進性，而忽略了實際應用的效果。因此，企業(yè)需要在技術應用的同時注重實際效果和價值。

• 數(shù)據(jù)安全問題：數(shù)字化轉型需要處理大量的敏感數(shù)據(jù)，因此企業(yè)需要確保數(shù)據(jù)的安全性和隱私保護。

• 缺乏用戶體驗設計：有些企業(yè)會過于注重數(shù)字化技術的實現(xiàn)，而忽略了用戶體驗的設計。因此，企業(yè)需要在用戶體驗方面加強設計和優(yōu)化。

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Q3

數(shù)字經濟時代，無論是應運而生的新行業(yè)新模式下的組織，還是面臨數(shù)字化轉型的其他行業(yè)的企業(yè)，在人力資源管理方面也要適時而變，以更好地發(fā)揮人、技術、數(shù)據(jù)要素的協(xié)同價值，實現(xiàn)組織的目標。那么，對于組織和個體來說，分別要如何做好準備呢？

柯英：對于組織來說，要更好地適應數(shù)字化轉型，需要做好以下幾個方面的準備：

• 制定數(shù)字化戰(zhàn)略：組織需要制定明確的數(shù)字化戰(zhàn)略，包括數(shù)字化技術的應用、數(shù)字化人才的培養(yǎng)等方面。這可以幫助組織更好地應對數(shù)字化轉型帶來的挑戰(zhàn)和機遇。

• 優(yōu)化組織結構：組織需要優(yōu)化傳統(tǒng)的組織結構，建立適應數(shù)字化轉型的組織模式。這包括扁平化、網(wǎng)絡化、平臺化等方面。

• 優(yōu)化流程和制度：組織需要優(yōu)化傳統(tǒng)的流程和制度，建立適應數(shù)字化轉型的流程和制度體系。這包括數(shù)字化流程、數(shù)字化管理等方面。

• 加強人才培養(yǎng)和引進：組織需要加強數(shù)字化人才的培養(yǎng)和引進，為數(shù)字化轉型提供有力的人才支持。這包括內部培養(yǎng)、外部引進等方面。

對于個體來說，要適應數(shù)字化轉型，需要做好以下幾個方面的準備：

• 更新知識和技能：個體需要不斷更新自己的知識和技能，掌握數(shù)字化技術和應用能力。這可以通過學習、培訓等方式實現(xiàn)。

• 增強數(shù)字素養(yǎng)：個體需要增強自己的數(shù)字素養(yǎng)，包括數(shù)字應用能力、數(shù)字溝通能力、數(shù)字創(chuàng)新能力等方面。這可以通過數(shù)字教育、數(shù)字培訓等方式實現(xiàn)。

• 加強團隊合作：個體需要加強團隊合作能力，包括跨部門合作、跨學科合作等方面。這可以通過團隊合作培訓、跨部門交流等方式實現(xiàn)。

Q4

最近以ChatGPT為首的AIGC非?；鸨S著AIGC的到來，人工智能在HR領域的應用，也會越來越廣泛。未來HR的工作焦點是什么？AIGC到底是機遇還是挑戰(zhàn)？對此，您有什么看法？

柯英：隨著AIGC的到來，人工智能在HR領域的應用也會越來越廣泛。這將對HR的工作重心產生一定的影響，例如，通過AIGC 自動處理大量重復性工作，幫助HR更快地篩選簡歷、生成合同等，使得人力資源部門可以將更多精力投入到戰(zhàn)略性工作上，例如人員培訓和發(fā)展，這將有助于公司更好地發(fā)展和留住優(yōu)秀人才。

但是，HR是管理和服務于“人”的，通過AI技術手段雖然能提升效率降低成本，也會帶來一定的風險，例如：AIGC?在人才選拔時的算法可能會讓某些群體在招聘過程中受到歧視。因此，需要在應用AI技術的過程中，加強審核，既能滿足業(yè)務需求又要合法合規(guī)。

?? 采訪札記

人力資源管理是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過招聘、培訓、使用、考核、激勵等一系列過程，調動員工積極性，發(fā)揮員工潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值以確保企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。在當前瞬息萬變的時代，企業(yè)人力資源管理數(shù)字化轉型勢在必行。藍鷹立德多年來一直積極踐行“數(shù)字員工，智慧企業(yè)”的理念，利用創(chuàng)新的數(shù)字技術，助力各行業(yè)的企業(yè)人力資源業(yè)務快速增長，創(chuàng)造更大的發(fā)展價值！