9月13日，一張手機(jī)短信截屏引發(fā)社會(huì)關(guān)注，截屏顯示，河北平山縣一市民深夜發(fā)短信給縣里某位領(lǐng)導(dǎo)反映情況，次日上午8時(shí)許收到回復(fù)，竟是一個(gè)“滾”字。據(jù)媒體報(bào)道，當(dāng)?shù)毓俜皆诮槿胝{(diào)查后，“對(duì)截圖和信息的真實(shí)性”進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，涉事官員已被嚴(yán)肅批評(píng)，并被責(zé)令作出深刻檢查。

一個(gè)“滾”字，毫不意外地引發(fā)軒然大波。據(jù)多家媒體核實(shí)，短信確系涉事官員所發(fā)——手機(jī)沒(méi)有丟，號(hào)也沒(méi)有被盜，只不過(guò)按照知情人士說(shuō)法，如此令人錯(cuò)愕的回應(yīng)“都是誤會(huì)”，是涉事官員懷疑自己收到詐騙短信后的一種反應(yīng)，而官員對(duì)求助短信中提到的事項(xiàng)“一直在關(guān)注并積極推動(dòng)”。

錯(cuò)把情況反映當(dāng)成詐騙短信，也算是一種解釋吧，看來(lái)涉事官員與普通公眾一樣，也深受垃圾短信騷擾之苦，特殊場(chǎng)景下情緒化地回一個(gè)“滾”，說(shuō)起來(lái)倒也是不少人可能會(huì)做出的反應(yīng)。而在另一邊，信訪(fǎng)群眾短信發(fā)出的時(shí)間是凌晨一點(diǎn)多，深更半夜給領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)發(fā)短信反映個(gè)人問(wèn)題，在方式和時(shí)間選擇上都有不妥之處。

不過(guò)官員回應(yīng)的時(shí)間是上午8時(shí)許，無(wú)論是頭腦清醒的程度，還是特定時(shí)間段的屬性，錯(cuò)把情況反映看成電信詐騙的解釋恐怕都無(wú)法達(dá)到完全澄清的效果?？雌饋?lái)，“一直在關(guān)注并積極推動(dòng)”的回應(yīng)更像是正常狀況下公眾常見(jiàn)的那種答復(fù)句式，而情緒色彩濃重的單字回答，則也可以對(duì)應(yīng)某些地方信訪(fǎng)接待場(chǎng)景中，基層官員一時(shí)情緒失控時(shí)的表達(dá)。

而不論是字面還是當(dāng)面，公職人員對(duì)待民眾的態(tài)度都直接關(guān)系到地方治理的水準(zhǔn)和形象，不容有絲毫的大意和誤操作。

耐人尋味的是，引來(lái)單字答復(fù)的個(gè)案情況本身，那些據(jù)稱(chēng)“一直在關(guān)注并積極推動(dòng)”的事項(xiàng)，在出現(xiàn)“滾”字答復(fù)之前，究竟是什么樣一種公共處境？據(jù)媒體報(bào)道，當(dāng)事人所反映的征地拆遷中斷水?dāng)嚯姅嗦芬约把a(bǔ)償不到位等問(wèn)題，“座機(jī)打了太多次，找不到人，反映事情太難，沒(méi)有辦法”，而在公開(kāi)信息中，涉事官員就身兼當(dāng)?shù)卣鞯夭疬w指揮之責(zé)，系某城中村改造項(xiàng)目的常務(wù)副總指揮。

個(gè)案調(diào)查既然已經(jīng)啟動(dòng)，有必要查明的，就不應(yīng)該只是一條短信的發(fā)送細(xì)節(jié)，更應(yīng)當(dāng)包括法定的信訪(fǎng)反饋渠道是否暢通——電話(huà)能不能打通，領(lǐng)導(dǎo)能不能找到，同時(shí)也要對(duì)當(dāng)事人反映情況被“積極推動(dòng)”的相關(guān)進(jìn)展予以必要公示。

短信溝通的一時(shí)“誤會(huì)”不是沒(méi)有化解的空間，但多年久拖不決的個(gè)案情況，卻不是一兩句解釋就可以妥善處理的，需要公職人員真的用心和用力。在“滾”字回復(fù)被發(fā)現(xiàn)“誤會(huì)”之后，涉事官員起碼應(yīng)當(dāng)切換回正常的公職身份，向當(dāng)事人正式給予答復(fù)，以及由本人對(duì)此前的“誤會(huì)”做出必要的解釋?zhuān)@可能比他人轉(zhuǎn)述的效果要好一些。