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小滿所在的公司是一家做業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的軟件公司。近些年，管理軟件市場每況愈下。他們內(nèi)部也有一些聲音，有人說要堅(jiān)持做下去，要做精要做深，管理要到位，管理軟件一樣也有大前途；而另外一些人則認(rèn)為：在而今眼目下，繼續(xù)做管理軟件就等于是等死。他們以前做過很多電子政務(wù)方面的單子，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，技術(shù)算個(gè)屁。辛辛苦苦白忙活了一年，賺不了幾個(gè)錢。說一千，道一萬：體制的成本太重，哪里是做軟件，根本就是在做關(guān)系！

?所以，有人就說：要不，我們往互聯(lián)網(wǎng)靠靠，做一個(gè)網(wǎng)站試試看？nnd，好多互聯(lián)網(wǎng)公司一周的利潤，都抵得上我們一年的利潤。我們不能再等了。

?反對的人說：做管理軟件是等死，做互聯(lián)網(wǎng)就是找死。能說改就改嗎？做一個(gè)網(wǎng)站，開發(fā)很容易。但是，推廣呢？哪得燒多少錢？

?公說公有理，婆說婆有理。公司的老大，或許是被兩撥人吵煩了。就放出話了：先做一個(gè)出來，看看吧！

?公司里很快成立了一個(gè)開發(fā)小組。開發(fā)組的成員幾乎都是搞技術(shù)的。大家以前都是做業(yè)務(wù)系統(tǒng)的，做網(wǎng)站的產(chǎn)品，這是頭一回。

?剛開始，也不知道做什么好。有人就提出建議了：反正都沒做過，我們要不先模仿一個(gè)現(xiàn)成的。就算做不好，至少技術(shù)上經(jīng)驗(yàn)也有一定的積累。

?大家一聽，也對：現(xiàn)在不正流行web 2.0嗎？我們也先做一個(gè)社區(qū)，試試看？

?大家在網(wǎng)絡(luò)上搜了一陣，找了幾個(gè)聽說過的比較有名的社區(qū)網(wǎng)站，注冊了姓名，試用了幾天。然后，就把表面上能看到的功能摸的差不多了。

?然后，跟美工商量了一下。找了一個(gè)人氣很旺的網(wǎng)站的頁面，開始參考、復(fù)制。這邊，程序員也開始編碼。

?忙活了一個(gè)月，網(wǎng)站做好了。開始，測試，并準(zhǔn)備邀請?jiān)囉谩?/p>

?小滿也參加了這個(gè)開發(fā)組，第一期開發(fā)要完成的時(shí)候，他給老鳥發(fā)了一個(gè)郵件邀請的試用地址。

?小滿覺得這個(gè)月，還是忙碌的很充實(shí)。

?他覺得又有新的東西在召喚他了。

（二）

?二天后的中午，小滿約老鳥見面。老鳥說自己正在寬窄巷子里面的星巴克。

?老鳥說：“你過來吧。我們一起吃飯?！?/p>

?小滿打車過來的時(shí)候，老鳥說：“隔壁有家面館，聽說說國內(nèi)的一個(gè)有名的設(shè)計(jì)師開的，環(huán)境還不錯(cuò)，比較安靜。我們過去，將就吃。邊吃邊談。”

?“好嘞！”

?老鳥和小滿進(jìn)去面館，服務(wù)生過來。老鳥點(diǎn)了面，小滿說一樣。

?面館其實(shí)是個(gè)小的四合院，中間的庭院有樹，樹下散落著幾張石桌和椅子。

?老鳥和小滿穿過庭院，到后面的一間房里。房間里擺放著兩張長條形的桌子。桌子是實(shí)木的，厚厚的，很結(jié)實(shí)，上方懸著燈籠，里面有燈，柔和的光線照在房子里面，讓人很舒服。兩邊桌子的最遠(yuǎn)端上面，一樣攤放著一些最新的時(shí)尚雜志。

?老鳥和小滿在桌子一邊的中間挨著坐下。把筆記本拿了出來。電源在桌子中間的蓋板下面。

?小滿說：“這里能上網(wǎng)？”

?老鳥指了指頭頂?shù)牧荷?。小滿看見。梁上的一側(cè)綁著一個(gè)ADSL的路由器。

?小滿笑了?！疤炀W(wǎng)恢恢，疏而不漏！”

?過了一陣，面端上來了。是兩只大方碗，里面青白的蔬菜，紅紅的辣椒，還有圓滾滾的面，看起來很筋道。

?嘗了一下，味道還不錯(cuò)。?

?或許是到了中午的時(shí)候，兩個(gè)人都有點(diǎn)餓了，好像才吃了兩分鐘，就見底了。

?老鳥把服務(wù)生叫過來：“能加點(diǎn)嗎？”

?服務(wù)生：“可以，加湯可以?！?/p>

?老鳥說：“那算了?！?/p>

?小滿說：“不夠啊？再來一碗，這頓我請?！?/p>

?老鳥笑了：“那太便宜你了?！?/p>

?小滿動(dòng)作稍微慢些，正在收尾?；蛟S是很少用方形的碗吃東西，小滿不習(xí)慣：面條少了，怎么弄也不好弄，只好把面條趕到碗角上用嘴使勁吸。小滿覺得這太費(fèi)勁了，好像吸了很多的空氣一樣。

?老鳥端著碗打量了一下：“方形的碗還是有很大的好處。比如，看起來、擺起來跟房子的風(fēng)格很相符，也很大器。你看著這碗的容量覺得很多”

?“但是呢，實(shí)質(zhì)的東西并不多”

?小滿點(diǎn)頭。

?“你有沒有這種感覺：方形碗不好用，還是圓形的碗好用?！?/p>

?小滿：“我剛才還想這個(gè)問題呢?！?/p>

?老鳥說：“常用碗的形狀，都是經(jīng)歷了好幾千年延續(xù)下來的。看起來很普通的形狀，也是一種時(shí)光過濾的結(jié)果。看起來簡單，卻有它合理的部分。習(xí)慣了的東西，不容易觀察到這個(gè)問題。但是，你一旦用一個(gè)對立的東西，馬上就能感覺到其中的差異。”

（三）

?吃過飯后，言歸正傳。小滿讓老鳥連上他們的網(wǎng)站看看。

?老鳥輸入地址，瀏覽器顯示：連接中。

?首頁出現(xiàn)的很慢，過去了6、7秒，頁面的圖片還沒有下完。

?老鳥瞄著瀏覽器底部的提示信息說：“首頁，怎么這么多圖片，40幾個(gè)？”

?小滿說：“我看看。我們以前訪問，好像沒這么慢啊。”

?小滿用自己的本本連了一下，發(fā)現(xiàn)首頁很慢。然后，他又連了模仿的網(wǎng)站的主頁，速度很快。這排除了網(wǎng)絡(luò)方面的問題。

?老鳥說：“如果一個(gè)網(wǎng)站的首頁出來，是大于5秒的話。這種用戶體驗(yàn)，就會(huì)比較差。如果是我遇到這種網(wǎng)站，幾乎不會(huì)再來第二次。雖然說現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)很快了，但是，把整個(gè)首頁的大小盡量減小?！?/p>

?“你們開發(fā)的時(shí)候，是在內(nèi)網(wǎng)開發(fā)的。內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)速度很快，而來圖片下載后，不再更新。所以，沒引起你們注意。”

?“你們的美工，設(shè)計(jì)還可以。但是制作網(wǎng)頁，不能光是看漂亮與否。必須在網(wǎng)站性能和美觀上取得一個(gè)平衡點(diǎn)?！?/p>

?“上周，Goole的首席設(shè)計(jì)師辭職，在博客里抱怨公司為了幾個(gè)像素的差別，研究幾十個(gè)可行的方案。他覺得這太可笑了。這對搞藝術(shù)的人絕對是一個(gè)侮辱。但是，我不知道，為何沒人告訴它，在互聯(lián)網(wǎng)上，哪怕是0.001K的圖片數(shù)據(jù)的改變，如果是在千萬G級的流量的基礎(chǔ)上放大，那么，對網(wǎng)絡(luò)帶寬和成本的影響，都是巨大的。”

?“藝術(shù)需要得到尊重，但是，網(wǎng)站的界面，不是單一的審美問題，是一個(gè)美和性能協(xié)調(diào)的問題?！?/p>

?老鳥對小滿說：“盡量少用圖片，可以用一些樣式表分隔，圖片要用，尺寸要小。不管網(wǎng)站如何，一開始就要這樣要求。以后也一直是這樣?！?/p>

?小滿在本本上記下老鳥的建議。

?老鳥在網(wǎng)站上注冊了一個(gè)用戶。老鳥的用戶名，用的是自己常用的郵箱。

?注冊的時(shí)候，老鳥遇到一點(diǎn)麻煩。輸入信息的時(shí)候，居然出現(xiàn)了“漢字的驗(yàn)證碼”。

?老鳥說：“能不能想簡單點(diǎn)呢。就用一般的數(shù)字驗(yàn)證碼，或者英文驗(yàn)證碼？漢字，好像可以，但是，總覺得怪怪的。本來驗(yàn)證碼就是多做的活兒，現(xiàn)在還要切換一下輸入法。”

?小滿說：“我們看著有人這么做呢?！?/p>

?老鳥說：“要借鑒也可以，但是，要想清楚，到底為什么借鑒，哪些該借鑒，哪些不該。”

?老鳥的手機(jī)響了。老鳥接電話，然后對小滿說：“我們還有30分鐘。家里有事，催我了?！?/p>

?在離開之前，老鳥給小滿又指了其他的兩個(gè)建議：

?【1】域名不要太長了

?好的域名不要太長了。你要么數(shù)字，要么拼音。越簡單、直接越好；

?好的域名，就是用或者說一次，就大概會(huì)記住；

?域名忌諱：名是中文名，域名選用的是英文單詞。很多上網(wǎng)的人，英文并不好。你做的是大眾的網(wǎng)站，還是專業(yè)的網(wǎng)站，自己首先要想清楚。更切忌中英文聯(lián)合；

?【2】頁面對搜索引擎的優(yōu)化

?就單一頁面來說，體驗(yàn)來自兩個(gè)方面。對人，和對機(jī)器的。

?對人來說，就是速度的感覺，美觀的感覺。網(wǎng)頁顯示快不快，是不是什么時(shí)候都彈出一些亂七八糟的廣告。字體多大合適，頁面的滾動(dòng)長度要多少合適，瀏覽的重心引導(dǎo)放在哪兒；

?對機(jī)器來說，就是如何把頁面的信息告訴給搜索引擎。你的地址欄鏈接是不是要優(yōu)化，內(nèi)部的關(guān)鍵詞如何設(shè)計(jì)，等等。

?老鳥對小滿說：“做網(wǎng)站，其實(shí)，還是有很多的細(xì)節(jié)，需要認(rèn)真揣摩?！?/p>

（四）

?小滿把老鳥的建議和看法，帶回去跟同事講了。大家覺得還是有些道理。于是項(xiàng)目的小錯(cuò)誤都做了修改。

?網(wǎng)站調(diào)整好后，公司里從QQ好友開始，開始發(fā)送測試的邀請，當(dāng)然，還有同事、朋友、家人。大家又忙碌了好一陣。

?網(wǎng)站后臺有一個(gè)計(jì)數(shù)器，剛開始每天只有100?訪問。估計(jì)都是公司內(nèi)部的人，自己在測試，玩呢。

?持續(xù)了一個(gè)月，訪問數(shù)只是略微有點(diǎn)增加。

?大家都有點(diǎn)泄氣。

?有人說：目前的功能不是很完整。只有blog功能。這樣不行。你看別人的網(wǎng)站，什么都有。

?大家想：不如，做做看了？

?隨后，小滿他們又在網(wǎng)站上加了些功能。除了blog外，又加了小組，相冊，還有Rss閱讀器。

?又過了兩個(gè)月。網(wǎng)站的開發(fā)似乎完工了。大家期待的網(wǎng)絡(luò)奇跡并沒有發(fā)生。

?老大一看：呵，你們怎么搞的。都不來錢啊。就把項(xiàng)目給滅了。

?支持搞互聯(lián)網(wǎng)的這撥人，垂頭喪氣的。又白忙活了一陣。

?公司里有人說：“我就說嘛，哪有那么容易的?！?/p>

?小滿愁眉苦臉地對著老鳥說：“game over了。”

?老鳥說：“別泄氣。沒什么的?！?/p>

?小滿說：“你說說看，我們到底怎么了？我們以前做那么多軟件，好像基本上沒出什么問題。這次，好像總是在做錯(cuò)事情。但是，我們又不知錯(cuò)在哪兒?！?/p>

?老鳥說：“沒關(guān)系的，吸取經(jīng)驗(yàn)才重要?！?/p>

?小滿說：“你說說，我們錯(cuò)哪兒了？”

?老鳥說：“我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題?！?/p>

?小滿說：“是什么？”

?老鳥說：“前段時(shí)間，我自己偶爾上上你們的網(wǎng)站。我發(fā)現(xiàn)，好像人不多。你們自己也不上。”

?小滿說：“是的，除了更新外。好像我們自己也不用?！?/p>

?老鳥說：“這就是問題。你們自己做的東西，自己都不想用，或者覺得沒用。又怎么希望別人來用呢？你們想沒想過這個(gè)問題？”

?小滿說：“我覺得可能是沒推廣吧？”

?老鳥說：“不對。有用，和沒有推廣，別人不知道，是兩回事情。說實(shí)話，我覺得，沒啥有用的東西在上面。”

?小滿說：“的確。我們做的別人都有。我們只是內(nèi)容不同。”

?老鳥說：“內(nèi)容呢？”

?小滿嘆了口氣：“不是還沒做嘛！”

?老鳥說：“這就是你們的問題。這方面的經(jīng)驗(yàn)不夠，產(chǎn)品沒做到位，人員的構(gòu)成也不對。項(xiàng)目開始的目標(biāo)有問題。你們一開始，就是沒仔細(xì)想好，該做一個(gè)什么有用的東西，需求在哪兒。只是走一步，算一步。照著人家的樣子，依樣畫葫蘆。卻不真正理解人家為何需要那樣做。”

?“做管理軟件，你可以去問，客戶可以告訴你需求?；ヂ?lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，有點(diǎn)不同。你可能沒辦法問誰去。但是，你自己會(huì)觀察，也可以調(diào)查、判斷。你得有一個(gè)基本的需求的判斷、假設(shè)。然后，圍繞這個(gè)假設(shè)來設(shè)計(jì)一個(gè)滿足基本需求的原型產(chǎn)品。做好后，放在網(wǎng)上測試，判斷正確與否?！?/p>

?“思路對了，用戶體驗(yàn)要優(yōu)化，功能要逐步完善，不要看什么新的，就上什么。很多時(shí)候，少的就是好的?！?/p>

?“產(chǎn)品的定位有問題?？赡芏际羌夹g(shù)人員。技術(shù)人們常常就認(rèn)為開發(fā)了Blog、小組和相冊，這些功能，就算是產(chǎn)品了。其實(shí)，這時(shí)的產(chǎn)品才算是做了一半。你想想看啊，應(yīng)該是這樣啊：業(yè)務(wù)決定你的功能形態(tài)。你要想什么樣的業(yè)務(wù)，需要什么樣的技術(shù)來支持。而不應(yīng)該是那樣：搞成一個(gè)筐，希望用戶什么都往里面放。所以，對產(chǎn)品的理解不全面。”

?“現(xiàn)在產(chǎn)品的概念可能包含很多：硬件、軟件、和網(wǎng)上服務(wù)等等。它是一個(gè)系統(tǒng)的綜合體。所以，可能不僅包含用戶體驗(yàn)，可能還有內(nèi)容。要求你各方面都要認(rèn)真的設(shè)計(jì)和權(quán)衡。你們的團(tuán)隊(duì)缺少一個(gè)綜合全面的產(chǎn)品經(jīng)理來思考這些基本的問題：你針對什么樣的市場，提供什么樣的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，或者服務(wù)，服務(wù)于哪個(gè)群體，人群將會(huì)如何使用這些產(chǎn)品來達(dá)到某種目的?！?/p>

?小滿說：“我們有討論過，而且我們還談到了商業(yè)模式。”

?老鳥說：“算了吧。幾乎現(xiàn)在所有的人言必說商業(yè)模式了，就好像地球人都知道的一句話：阿基米德說：給我一個(gè)支點(diǎn)，我會(huì)撐起一個(gè)地球?！?/p>

?“但是，我發(fā)現(xiàn)很多人談商業(yè)模式，只不過趕趕時(shí)髦。他們其實(shí)最關(guān)心的是：怎么才能在短時(shí)間內(nèi)把網(wǎng)站搞大，要是能搞大了，鬧哄哄的，才好上市。他們才沒心思關(guān)心用戶到底得到了什么。他們才沒時(shí)間關(guān)心產(chǎn)品到底做什么樣呢?！?/p>

?“自欺的力量是如此強(qiáng)大，乃至于每個(gè)人都以為自己可以隨便撬起地球。而忘記了那個(gè)支點(diǎn)?！?/p>

?小滿說：“支點(diǎn)是什么？”

?老鳥說：“產(chǎn)品，就是產(chǎn)品本身。商業(yè)模式很重要，但是，沒有產(chǎn)品，一切都是瞎掰?！?/p>

?小滿說：“這樣做，那時(shí)間上會(huì)比較漫長。”

?老鳥說：“是啊，大家都知道這世上少有立竿見影的事情?？墒?，大家都巴望呢?！?/p>

（五）

?小滿說：“那我們接下來該怎么做呢？”

?老鳥說：“我覺得你們這條路是對的。只是走的時(shí)候，有些問題。一走錯(cuò)，就趕緊縮回去了?！?/p>

?“網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品要求的公司文化，跟傳統(tǒng)的軟件公司文化有些不同。傳統(tǒng)軟件公司，可能大多數(shù)都是技術(shù)工程師文化?！?/p>

?“網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，在客戶界面上，要有一些交互的人性化的東西在里面。這對產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員、開發(fā)人員都有一個(gè)平衡的要求。”

?“以前的軟件產(chǎn)品更象是一個(gè)工程師產(chǎn)品?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更象是一個(gè)藝術(shù)品?！?/p>

?“所以，首先，你們的團(tuán)隊(duì)，要重新搭配?！?/p>

?“如果你們真的要轉(zhuǎn)型，最好，從外面聘用一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司工作過的有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的人過來，組織的結(jié)構(gòu)，大致可以借鑒過來。給他權(quán)力，讓他給5，6個(gè)人，基本上開始實(shí)驗(yàn)一個(gè)小的產(chǎn)品，讓大家知道如何起步，還是可行的?！?/p>

?“你們需要重新學(xué)習(xí)一些東西：要了解更多的用戶體驗(yàn)，交互設(shè)計(jì)之類的。要學(xué)會(huì)更多的觀察用戶的行為。學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)上的大數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、帶寬優(yōu)化等等?！?/p>

?小滿說：“現(xiàn)在，那么多網(wǎng)絡(luò)公司。你覺得我們還有機(jī)會(huì)嗎？”

?老鳥說：“怎么沒有？！機(jī)會(huì)大大的！我一直覺得，現(xiàn)在，就是此刻?；ヂ?lián)網(wǎng)機(jī)遇的第二次機(jī)會(huì)窗口已經(jīng)打開了?！?br>?
?“互聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇的第一次機(jī)會(huì)窗口是在1996年瀏覽器風(fēng)靡世界的時(shí)候打開的。10多年過去，互聯(lián)網(wǎng)的逐步普及，個(gè)人電腦的極度普及，手機(jī)的泛濫，無線網(wǎng)絡(luò)的無限延伸，吃面的地方都連著網(wǎng)絡(luò)，這在向所有人傳遞信息：一個(gè)新的機(jī)會(huì)窗口再次出現(xiàn)了。只要你仔細(xì)看看，你就會(huì)明白，軟件業(yè)的未來就在互聯(lián)網(wǎng)，就在日漸豐富和成熟的個(gè)人消費(fèi)電子產(chǎn)品上面。未來的軟件公司，都會(huì)是什么樣的呢？”

?“未來的軟件公司玩的都是系統(tǒng)：硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。比如萬眾矚目的蘋果、亞馬遜，還有一統(tǒng)天下的google。他們都有自己的消費(fèi)類硬件終端，有自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，還有可以無限延伸的擴(kuò)展開放平臺。”

?“在可以等待的未來里，我們會(huì)看見很多的自由職業(yè)的軟件工程師，在網(wǎng)絡(luò)平臺，或者他們稱之為云計(jì)算的平臺上，開發(fā)小的插件程序，并發(fā)家致富。每個(gè)軟件公司會(huì)需要更多的設(shè)計(jì)師、人機(jī)交互工程師，甚至人類學(xué)家、新聞編輯、文學(xué)顧問，網(wǎng)絡(luò)營銷人員，當(dāng)然，還有軟件工程師、產(chǎn)品經(jīng)理等等。軟件公司需要更多綜合素質(zhì)的人?！?/p>

?“軟件業(yè)正在邁向新的方向前進(jìn)。我甚至在想：那種龐大無比的管理軟件或許正在面臨著一個(gè)終結(jié)的時(shí)候。組織和個(gè)人都只是需要一些聯(lián)系的工具，或者是一些幫助提高效率的小工具?！?/p>

?“真正機(jī)械的事情交給機(jī)器人來做。人們最需要留下的只是溝通的工具。軟件只是完成某種連接，但是，決策還是，本來也應(yīng)該是由人來做出。”

?“那些不再能靠體制存活，又不能在傳統(tǒng)市場上堅(jiān)持的軟件企業(yè)，也到了一個(gè)可以重新選擇的時(shí)候。生存，還是毀滅，這是一個(gè)問題?！?/p>