店鋪體驗(yàn)分反映的是店鋪的綜合能力，體驗(yàn)分越低，平臺(tái)分給店鋪的流量越少，從而影響店鋪的銷量。當(dāng)體驗(yàn)分低于4分時(shí)，精選聯(lián)盟是無(wú)法入駐的，當(dāng)體驗(yàn)分低于3.2分，店鋪會(huì)有封店的危險(xiǎn)。

因此日常維護(hù)店鋪體驗(yàn)分很重要，如何快速提高店鋪體驗(yàn)分，讓店鋪正常運(yùn)營(yíng)？

首先大家要知道店鋪體驗(yàn)分是從哪里來(lái)的。

小店體驗(yàn)分是平臺(tái)根據(jù)商家近90天內(nèi)的商品體驗(yàn)（50%）、物流服務(wù)（15%）及服務(wù)態(tài)度（35%）三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算出來(lái)的。

小店要先出單才會(huì)有物流動(dòng)態(tài)，用戶評(píng)價(jià)，再根據(jù)這些數(shù)據(jù)平臺(tái)打分，所以小店體驗(yàn)分要破零先要出單。

一、如何提高維護(hù)店鋪體驗(yàn)分呢？

1、商品體驗(yàn)分

把控貨品質(zhì)量，創(chuàng)造福利單品

體驗(yàn)分主要分為商品的差評(píng)率和商品質(zhì)量退貨率，占比抖音小店店鋪總體驗(yàn)分的50%，

在選品過(guò)程中，選擇高品質(zhì)、高性價(jià)比的商品，從供應(yīng)鏈源頭把控貨品品質(zhì)。保證用戶收到的產(chǎn)品與宣傳的描述一致，從而提升客戶滿意度，差評(píng)和商品被退還的概率也會(huì)減小。

2、物流體驗(yàn)分

物流如果延遲，很容易引起買家的反感，然后給差評(píng)。

針對(duì)這種情況，一定要及時(shí)安撫買家的情緒，同時(shí)盡量了解各地區(qū)物流站點(diǎn)問(wèn)題、交通、及疫情管控時(shí)間，迅速核實(shí)，與快遞站點(diǎn)溝通，及時(shí)保證物流時(shí)效，和差評(píng)的產(chǎn)生。

物流在運(yùn)送過(guò)程中，可能會(huì)有少量的破損情況，包括但不限于面單脫落、快件受損、破損而無(wú)法及時(shí)攬收，導(dǎo)致快遞丟失、或送達(dá)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。為了避免這種情況，最好是了解快遞在物流中的狀態(tài)，中轉(zhuǎn)時(shí)效等等，然后針對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或者退款等。

3、商家服務(wù)分

包括人工回復(fù)、售前回復(fù)、售后回復(fù)。

確保能及時(shí)回復(fù)客戶的售前問(wèn)題，盡量保證三分鐘的回復(fù)率，來(lái)留住客戶。

妥當(dāng)?shù)奶幚砜蛻舻囊磺惺酆髥?wèn)題，以免收到客戶的投訴或者差評(píng)，影響店鋪的體驗(yàn)分。

可以設(shè)置人工回復(fù)以及一些常用的快捷語(yǔ)，這樣能更快的提升回復(fù)率。

好啦，今天就和大家分享到這里。

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