網(wǎng)站客服一方面以電話溝通為主，另一方面還有在線解答疑問，不管是電話溝通還是在線解答，客服人員都要具備良好的溝通能力和對客戶需求的洞察力，同時(shí)還需要掌握一些回復(fù)問題的技巧提高客戶的滿意度。

不管是以電話溝通為主，還是以在線解答為主，客服人員都要對工作中所使用的話術(shù)充分掌握，這樣才能應(yīng)對客戶提出的各種難題。今天給大家推薦一款適合網(wǎng)站客服使用的輔助辦公的工具——賽效快回復(fù)。

這是一款專門整理話術(shù)文本的工具，針對網(wǎng)站客服日常辦公時(shí)需要的話術(shù)可以統(tǒng)統(tǒng)整合在工具下，如果客服所在的群體為團(tuán)隊(duì)可以使用這款快捷回復(fù)工具的團(tuán)隊(duì)回復(fù)功能，團(tuán)隊(duì)多成員可以實(shí)時(shí)地共享團(tuán)隊(duì)回復(fù)中的話術(shù)；除了團(tuán)隊(duì)回復(fù)以外，還有個(gè)人回復(fù)功能，滿足個(gè)人日常辦公的需求。

不管是團(tuán)隊(duì)回復(fù)亦或者是個(gè)人回復(fù)，為方便客服人員快速找到工作中使用的話術(shù)文本，可以進(jìn)行分類、分條整理，且每一條內(nèi)容可以添加回復(fù)標(biāo)題，標(biāo)題字體顏色可以藍(lán)、紅、綠、紫、黑顏色來區(qū)分重要程度，通過簡單的標(biāo)題文字可以讓大家快速的定位相關(guān)的回復(fù)內(nèi)容。

針對網(wǎng)站客服工作中常用的聊天工具，如企業(yè)微信、阿里旺旺（買家版）、千牛（商家）、拼多多商家等，賽效快回復(fù)工具支持吸附軟件，吸附后就會和聊天軟件連接在一起，一邊和客戶聊天，一邊查看快回復(fù)工具的內(nèi)容，可一鍵發(fā)送至聊天軟件中，大大節(jié)約客服編輯語言文字的時(shí)間。