隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消退和企業(yè)客戶獲取成本的增加，私域流量的概念逐漸為公眾所熟知。企業(yè)微信被認(rèn)為是私域流量運(yùn)營(yíng)的最佳載體。未來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)將通過(guò)企業(yè)微信管理私域流量。與此同時(shí)，企業(yè)微信管理工具軟件SCRM系統(tǒng)也隨之出現(xiàn)。

那么，什么是企業(yè)微信管理工具軟件SCRM呢？

在了解什么是SCRM之前，我相信大多數(shù)用戶都非常熟悉CRM-客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)是將客戶的個(gè)人信息、基本情況等統(tǒng)一匯總，進(jìn)行管理、跟進(jìn)。

隨著各種社交媒體的興起和日益商業(yè)化，客戶可以通過(guò)各種社交軟件和平臺(tái)了解企業(yè)和產(chǎn)品的相關(guān)信息?？蛻襞c企業(yè)之間的聯(lián)系已經(jīng)從傳統(tǒng)的靜態(tài)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楦踊钴S，強(qiáng)調(diào)客戶參與和雙邊互動(dòng)。

因此，SCRM的S是英語(yǔ)單詞Social的首字母。SCRM是社交客戶關(guān)系管理的產(chǎn)物，是社交媒體日益普及的市場(chǎng)環(huán)境，可以說(shuō)是CRM系統(tǒng)的升級(jí)版。

企業(yè)微信管理工具軟件SCRM是企業(yè)微信應(yīng)用環(huán)境下的社會(huì)化客戶關(guān)系管理工具。雖然企業(yè)微信被認(rèn)為是私域流量運(yùn)營(yíng)的最佳載體，但企業(yè)微信的營(yíng)銷功能不足以支持企業(yè)的推廣和運(yùn)營(yíng)需求，點(diǎn)鏡企業(yè)微信SCRM在企業(yè)微信開(kāi)發(fā)的API接口上進(jìn)行了二次開(kāi)發(fā)，大大提高了功能和效率。

點(diǎn)鏡企業(yè)微信管理工具軟件SCRM是企業(yè)微信應(yīng)用環(huán)境下的營(yíng)銷管理輔助工具，可將公域流量引流到私域，幫助企業(yè)快速建立私域流量池，高效管理私域流量用戶。

第一步：搭建私域流量

通過(guò)點(diǎn)鏡企業(yè)微信管理工具軟件SCRM的渠道二維碼、智能名片等功能，吸引用戶添加員工企業(yè)微信或加入企業(yè)微信群聊天，首先將公域流量用戶排入企業(yè)私域流量池。

第二步：運(yùn)營(yíng)私域流量

點(diǎn)鏡企業(yè)微信管理工具軟件SCRM配備客戶標(biāo)簽、側(cè)欄詞庫(kù)、SOP運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容營(yíng)銷等運(yùn)營(yíng)功能，幫助銷售人員快速與客戶建立聯(lián)系，確保外部宣傳口徑一致，準(zhǔn)確掌握客戶意圖，提高轉(zhuǎn)化率。

第三步：裂變新增量

利用點(diǎn)鏡企業(yè)微信SCRM的裂變工具，可以鼓勵(lì)用戶分享活動(dòng)，邀請(qǐng)新用戶參與，幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。

此外，企業(yè)經(jīng)常會(huì)遇到銷售人員離帶走客戶資源的情況。雖然企業(yè)微信可以在企業(yè)中保留客戶資源，但不能保留跟進(jìn)和溝通記錄。點(diǎn)鏡企業(yè)微信SCRM可以完美地將離職銷售人員與客戶之間的溝通記錄和跟進(jìn)交給下一個(gè)銷售人員，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，最大限度地保留客戶資源。