?　　作者 | 于斌

　　來(lái)源 | 于見(jiàn)（ID：mpyujian）

　　幾年前O2O興起的年代，催生出了一批聚焦在兼職領(lǐng)域的用工、招聘平臺(tái)，但隨著資本寒冬的到來(lái)和行業(yè)熱度不再，這些平臺(tái)如曇花一現(xiàn)般來(lái)也匆匆去也匆匆，僅留下了少數(shù)幾個(gè)“屹立不倒”的頭部平臺(tái)，行業(yè)洗牌明顯，這其中就以“斗米”為代表。

　　互聯(lián)網(wǎng)兼職平臺(tái)第一股

　　斗米“脫胎于” 58趕集集團(tuán)，創(chuàng)立于2015年11月，早期以“斗米兼職”而知名，是聚焦在校園、白領(lǐng)等用戶群體為主的兼職服務(wù)平臺(tái)。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，斗米的定位逐漸從單純的兼職類(lèi)招聘平臺(tái)擴(kuò)大“為中國(guó)藍(lán)領(lǐng)與基層白領(lǐng)群體打造工作好、選擇多、上手快的靈活用工一站式兼職和全職類(lèi)工作服務(wù)平臺(tái)”，覆蓋行業(yè)也拓展到包括餐飲酒店、零售快消、互聯(lián)網(wǎng)、物流快遞、教育培訓(xùn)、話務(wù)客服等在內(nèi)的諸多服務(wù)行業(yè)。

　　截至2018年底，斗米平臺(tái)用戶量已經(jīng)超過(guò)7600萬(wàn)，在整個(gè)大招聘行業(yè)里的排名已經(jīng)晉升到第一批次，僅次于智聯(lián)招聘和前程無(wú)憂，超過(guò)包括兼職貓、拉勾網(wǎng)、Boss直聘等在內(nèi)的一眾競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。目前斗米已獲得由高瓴資本、高榕資本、藍(lán)湖資本、騰訊、百度、新希望集團(tuán)等投資機(jī)構(gòu)的共計(jì)8000萬(wàn)美元的融資。

　　毫無(wú)疑問(wèn)的是，在互聯(lián)網(wǎng)兼職這一細(xì)分領(lǐng)域，斗米已經(jīng)是行業(yè)老大。雖然在綜合性招聘平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)上它仍然還有一段路要走，但鑒于其發(fā)展的時(shí)間尚短，它能取得現(xiàn)在的成績(jī)足以證明其在商業(yè)模式上的成功，斗米已坐實(shí)國(guó)內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)兼職平臺(tái)第一股”的名頭。

　　對(duì)標(biāo)發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)產(chǎn)業(yè)逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心支柱以及靈活用工模式在發(fā)達(dá)國(guó)家人力資源行業(yè)占比超過(guò)20%的情況，國(guó)內(nèi)以兼職類(lèi)為代表的靈活用工構(gòu)成僅占行業(yè)的9%左右，斗米“靈活用工”模式在未來(lái)的發(fā)展?jié)摿ι线€有很大的上升空間。

　　虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者成常態(tài)

　　但隨著斗米從快速收割期下沉到穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)期，其面臨的“陣痛”也不容小覷。包括大量斗米平臺(tái)用戶、客戶在內(nèi)對(duì)它的大量投訴也暴露出該平臺(tái)目前還存在著各種各樣的運(yùn)營(yíng)亂象和問(wèn)題，這些亂象很有可能成為斗米發(fā)展路上的攔路虎，最終給它的未來(lái)蒙上一層很大的陰影。

　　在各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)上，我們可以看到大量針對(duì)斗米平臺(tái)的投訴。以21CN聚投訴為例，斗米在該投訴平臺(tái)上的整體評(píng)價(jià)只有兩顆星（五星評(píng)價(jià)體系），投訴量高達(dá)161起，其中絕大部分投訴都圍繞在“虛假宣傳”與“欺詐消費(fèi)者”上，同時(shí)還有很多關(guān)于泄露用戶隱私信息、客服態(tài)度敷衍、活動(dòng)造假、廣告投放縮水等運(yùn)營(yíng)亂象的投訴。

　　比如一位斗米用戶稱(chēng)“在斗米上應(yīng)聘拼音文稿標(biāo)注工作，按照斗米APP的引導(dǎo)后被要求關(guān)注公眾號(hào)，隨后又被引導(dǎo)添加個(gè)人組建的QQ群，可群主始終沒(méi)有告知具體工作內(nèi)容，只是要求用戶下載指定第三方APP進(jìn)行注冊(cè)然后領(lǐng)取任務(wù)”。針對(duì)此問(wèn)題該用戶向斗米客服投訴后，斗米方面始終沒(méi)有回應(yīng)，同時(shí)該用戶在個(gè)人電話未注冊(cè)其他平臺(tái)的情況下還收到了“有人以斗米名義邀請(qǐng)加QQ進(jìn)行賭博”的消息，疑似斗米方面除了發(fā)布不實(shí)招聘信息，還對(duì)用戶的個(gè)人信息進(jìn)行了泄露或販賣(mài)。

　　一名大學(xué)生在斗米上應(yīng)聘寒假兼職的時(shí)候，被招聘方惡意收取了“中介費(fèi)”，同時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際兼職信息與平臺(tái)宣傳的出入很大，在投訴要求平臺(tái)介入返還錢(qián)款的時(shí)候受到斗米客服的推諉、拖延，最終情況也沒(méi)有得到解決；同樣類(lèi)似的情狀況還有很多，大量用戶在斗米平臺(tái)上遇到被要求添加招聘方個(gè)人聯(lián)系方式，然后要求應(yīng)聘者墊付錢(qián)款、繳納各種名目費(fèi)用等情況；另外，斗米APP在各種拉新活動(dòng)的推廣期曾經(jīng)推出了很多下載返現(xiàn)、邀請(qǐng)好友注冊(cè)返現(xiàn)的活動(dòng)也收到大量用戶投訴其“未按照規(guī)則給與用戶返現(xiàn)”，虛假宣傳和涉嫌欺詐的現(xiàn)象很普遍。

　　除了針對(duì)用戶端，在客戶端斗米也同樣收到了不少投訴。比如網(wǎng)上存在大量有招聘需求的客戶在向斗米平臺(tái)繳納保證金之后，遭遇平臺(tái)方拖延或者拒絕退還保證金的情況；還有很多斗米招聘的企業(yè)客戶遇到了付費(fèi)廣告被平臺(tái)方提前下架等“縮水”兌現(xiàn)的現(xiàn)象，同時(shí)也有為數(shù)不少的企業(yè)客戶投訴在付了費(fèi)之后收到的應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷數(shù)量很少、簡(jiǎn)歷存在很多無(wú)法聯(lián)系到應(yīng)聘者的“疑似簡(jiǎn)歷造假”的現(xiàn)象。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，作為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的斗米所承擔(dān)的應(yīng)該是管理監(jiān)督的義務(wù)，但從目前頻發(fā)的虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者現(xiàn)象來(lái)看，斗米作為中間招聘平臺(tái)并沒(méi)有盡好這項(xiàng)義務(wù)。長(zhǎng)此以往，若斗米還不能解決這些已經(jīng)成為平臺(tái)常態(tài)的亂象的話，它必將面臨用戶和客戶不滿的雙重反噬。