◆ 第七章 用全身心傾聽

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>> 在安慰他人或提建議前，先看看那是否是他們想要的。

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>> 哪些行為會妨礙我們體會他人的處境?！そㄗh：“我想你應該……”·比較：“這算不了什么。你聽聽我的經(jīng)歷……”·說教：“如果你這樣做……你將會得到很大的好處。”·安慰：“這不是你的錯；你已經(jīng)盡最大努力了?！薄せ貞洠骸斑@讓我想起……”·否定：“高興一點。不要這么難過?！薄ね椋骸芭?，你這可憐的人……”·詢問：“這種情況是什么時候開始的？”·辯解：“我原想早點打電話給你，但昨晚……”·糾正：“事情的經(jīng)過不是那樣的?！?/p>

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>> 如果我們只關心別人說了什么，并考慮他的情況符合哪種理論，我們是在診斷人——我們并沒有傾聽他們。

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◆ 體會他人的感受和需要

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>> 不論別人說什么，我們只聽到他們此時此刻的（a）觀察，（b）感受，（c）需要，和（d）請求。

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>> 在這句話中，他并沒有提到他的觀察是什么。我們需要通過詢問來了解我們的猜測是否準確。

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>> 如果我們注意的是別人的需要而非他對我們的看法，我們將發(fā)現(xiàn)別人并不那么可怕。我們還會發(fā)現(xiàn)，他不高興是因為他的需要沒有得到滿足。

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>> 我把注意力放在了他現(xiàn)在需要什么，而不是自己做錯了什么。

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◆ 給他人反饋

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>> 在傾聽他人的觀察、感受、需要和請求之后，我們可以主動表達我們的理解。如果我們已經(jīng)準確領會了他們的意思，我們的反饋將幫助他們意識到這一點。反之，如果我們的理解還不到位，他們也就有機會來糾正我們。此外，這樣做還有助于人們體會自己的狀況，從而深入了解自己。

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>> 非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋。這將便于他人對我們的理解作出必要的補充。我們的問題可以集中于以下幾個方面：1．他人的觀察：“上周我有三個晚上不在家，你說的是這回事？”2．他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是嗎？”3．他人的請求：“你是不是想請我?guī)湍泐A訂酒店？”

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>> 請注意上述問題與以下問題的區(qū)別：1.“你說的是什么事？”2.“你現(xiàn)在心情怎么樣？”“為什么你會有那樣的感覺？”3.“你希望我怎么做？”第二組問題并不需要我們用心體會他人。這些問題看起來很直接，但根據(jù)我的經(jīng)驗，它們并不是獲得信息的最佳方式。這樣的提問方式，就像心理咨詢師在幫助客戶，容易產(chǎn)生距離感。如果我們真的要這么問，那么，在提問前先提及我們的感受和需要，將鼓勵人們主動表達自己。例如，如果我們想問別人“你說的是什么事”，我們可以說：“我有些困惑。我想知道你是指哪件事。告訴我好嗎？”雖然，這并不是必要的——有時，我們的語氣已經(jīng)表明了我們的感受和需要；但我還是建議主動表達感受和需要，特別是情緒很激烈的時候。

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>> 一般來說，如果一個人在說話時有明顯的情緒，他一般會期待得到他人的反饋。如果我們自己是說話的那個人，我們不妨清楚地表明我們是否期待反饋。

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>> 在給他人反饋時，我們的語氣十分重要。一個人在聽別人談自己的感受和需要時，將會留意其中是否暗含著批評或嘲諷。如果我們的語氣很肯定，仿佛是在宣布他們的內(nèi)心世界，那么，通常不會有好的反應。

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>> 有時，我們認為自己受到了指責，實際上，那些話是他人表達需要和請求的方式。

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>> 給他人反饋是在節(jié)約而非浪費時間。關于勞資談判的研究顯示，如果雙方同意在作出答復前先準確地重述對方的觀點，那么，達成協(xié)議的時間將可以比平時縮短一半。

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◆ 練習五 傾聽他人并給予反饋

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>> 3．甲：“你以為你什么都知道？！”乙：“聽起來，你有些不耐煩，因為你希望每個人的意見都能得到傾聽？”

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>> 甲：“我緊張地籌備女兒的婚禮?？墒?，我親家老是有新主意，真煩！”乙：“聽起來，你有些著急，你希望能得到理解與配合，是嗎？”

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◆ 傾聽使身心痊愈

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>> 當我問他教師們怎么和系主任溝通時，他回答說：“我們用心傾聽他的感受和需要。我們注意到，他有些擔心，他希望我們不要介入到我們不擅長的領域中。我們還注意到，他希望我們能夠告訴他，我們與學生談心并不會影響教學。得到我們的反饋后，他看起來很欣慰?！?/p>

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◆ 傾聽預防潛在的暴力

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>> 在一個生氣的人面前，永遠不要用‘不過’‘可是’‘但是’之類的詞語。

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>> 媽媽在和我爭吵時說，‘如果我說什么，你都說‘但是’，小心我殺了你’。

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>> 那些被我們看作是惡魔的人，其實還是人。只是有時我們無法看到他們和我們的相通之處。我越是專注于他的感受和需要，我就越把他看作因需要沒有得到滿足而感到絕望的人。

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◆ 如果別人說“不！”

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>> 當別人說“不”的時候，我們常常會認為他們是在拒絕我們。有時，我們甚至還會覺得自己受到了傷害。然而，如果我們能夠體會他人的感受和需要，我們也許就會發(fā)現(xiàn)是什么使他們無法答應我們的請求。

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◆ 使談話生動有趣

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>> 盡快提醒說話的人留意自己的感受和需要。

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>> 例如，如果一位鄰居又一次講到她20年前痛苦的經(jīng)歷——她丈夫拋棄了她和兩個年幼的孩子，我們也許就可以插話說：“聽起來，你現(xiàn)在還是憤憤不平。你很需要關心和體貼？”人們常常沒有意識到，他們需要的是別人的理解和接納。他們也沒有意識到，直接表達自己的感受和需要，與講故事相比，更容易得到他們所期待的聯(lián)系。

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>> 如果你說的話別人不想聽，你是希望對方假裝在聽還是直接打斷你？

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>> 打斷別人比假裝在聽，更符合對方的愿望。所有的人都希望自己的話對人有益，而不想被人當作負擔。

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◆ 如果別人保持沉默

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>> 有的時候，我們說了心里話，很想知道對方的反應，卻發(fā)現(xiàn)對方一句話也不說。這時，我們也許會很不安，容易把事情往壞處想。在別人保持沉默時，我們一般會覺得有些別扭，而很難靜下心來體會對方的感受和需要。

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>> 傾聽幫助人們治愈了心靈的創(chuàng)傷。作為一個聽眾，我們并不需要心理學知識或接受有關精神療法的訓練。關鍵是，我們有能力體會一個人在某個時刻獨特的感受和需要。

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◆ 讓生命之花綻放

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>> 如何培養(yǎng)對自己的愛呢？轉(zhuǎn)變自我評價的方式是一個重要方面。既然希望自己所做的任何事情都是有益的，那么，自我評價的方式就要有助于學習，使我們的選擇符合生命的需要。

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◆ 當我們的表現(xiàn)不完美

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>> 許多人陷于自我憎恨之中，而無法從失誤中獲益——失誤揭示我們的局限性，并引導我們的成長。

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>> 即使我們有時通過嚴厲的自責“得到了教訓”，我也會擔心這種變化和學習的驅(qū)動力。我希望，我們的改變是出于對生命的愛，而不是出于羞愧或內(nèi)疚這些具有負面影響的心理。

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>> 在我們的語言中，有一個詞極易引起羞愧和內(nèi)疚。我們經(jīng)常使用它來打擊自己。它在我們的意識中是如此根深蒂固，以致許多人無法想象，沒有它生活將如何繼續(xù)。這個詞就是“應該”，也就是“我應該早點知道”或“我不應該做那件事情”中的“應該”。