◆ 提出具體的請(qǐng)求

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>> 我認(rèn)為，我們感到沮喪是因?yàn)槲覀兾茨軐?shí)現(xiàn)自己的愿望?？墒?，我們努力去實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想了嗎？社會(huì)總是期待我們成為好男孩或好女孩、好父親或好母親。如果我們依照社會(huì)的期待去做，我們感到沮喪也就不是什么令人吃驚的事情了。沮喪是我們?yōu)榱擞仙鐣?huì)而付出的代價(jià)。如果你要過得快樂些，我想請(qǐng)你想想，為了改善你的生活，你希望他人做些什么？

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>> 說清楚我們的請(qǐng)求有時(shí)是很困難的?？墒?，讓我們想想，如果我們都不清楚自己想要什么，那對(duì)別人來說，就更難了！

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◆ 明確談話的目的

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>> 在另一些時(shí)候，我們也許只是說出我們的不快，卻誤以為別人知道我們想要什么。

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>> “我叫你帶瓶醬油回來，可是你忘了。好煩??！”也許，太太是希望先生馬上出去買醬油。但她先生可能會(huì)以為她只是在指責(zé)他。如果我們只是表達(dá)自己的感受，別人可能就不清楚我們想要什么。

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>> 通常，大多數(shù)的人在沒有得到期待的反饋時(shí)，會(huì)將所說的話重復(fù)一遍。

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>> 然而，如果一個(gè)人提出了明確的請(qǐng)求，卻沒有提及感受和需要，也有可能導(dǎo)致交流的困難。

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>> 有些人也許會(huì)說，“我沒有什么請(qǐng)求，只是隨便聊聊?！比欢?，我相信，我們?cè)诤土硪粋€(gè)人說話的時(shí)候，總是希望有所回應(yīng)。也許，我們想要的只是他人的理解——就像那位乘火車去機(jī)場(chǎng)的先生，我們希望有人傾聽并了解我們的處境?；蛘?，我們期待的是如實(shí)的反饋——我們想了解他人的真實(shí)想法。當(dāng)然，有時(shí)我們希望他人采取某種行動(dòng)。對(duì)自己的認(rèn)識(shí)越深刻，表達(dá)越清楚，我們就越可能得到稱心的回應(yīng)。

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◆ 請(qǐng)求反饋

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>> 我們的意思和別人的理解有時(shí)可能是兩回事。如果無法確定對(duì)方是否已經(jīng)明白，我們可能就需要得到反饋。

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>> 麻煩你說一遍我剛才請(qǐng)你做的事情好嗎？

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>> 謝謝你給我反饋。我想我說得不夠清楚。

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>> 我們可以先解釋我們的目的——我們是為了了解我們是否已經(jīng)把意思說清楚了。然而，如果對(duì)方說“我已經(jīng)明白了，我沒有那么蠢！”那么，我們可以體會(huì)他的感受和需要，并表達(dá)對(duì)他的尊重及我們的需要。

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◆ 了解他人的反應(yīng)

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>> 在確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)明白后，我們常常會(huì)急于了解對(duì)方的反應(yīng)。

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>> （a）對(duì)方此時(shí)此刻的感受

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>> “聽我說這些，你的心情怎么樣？”然后，我們可以進(jìn)一步問：“為什么呢？”

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>> （b）對(duì)方正在想什么

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>> “我想請(qǐng)你談?wù)勎业慕ㄗh是否有可行性。如果不太可行，那根據(jù)你的判斷，哪些因素會(huì)妨礙建議的實(shí)施呢

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>> （c）對(duì)方是否接受我們的請(qǐng)求

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>> “我想知道，你是否同意將會(huì)議時(shí)間推遲一周？

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>> 在了解對(duì)方的反應(yīng)時(shí)，我們要能意識(shí)到我們想了解的是哪方面的內(nèi)容，并提出明確的請(qǐng)求。

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◆ 在集體討論時(shí)提出請(qǐng)求

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>> 參加集體討論時(shí)，說清楚我們希望得到怎樣的反饋，是至關(guān)重要的。如果不清楚發(fā)言的目的，我們的討論也許只是在浪費(fèi)時(shí)間，而無法滿足任何人的需要。

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>> 我不清楚你為什么要提到這篇文章。你是否可以告訴我們，你期待得到怎樣的反饋呢？”這樣的提醒也許就可以避免浪費(fèi)寶貴的會(huì)議時(shí)間。

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◆ 請(qǐng)求與命令

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>> 一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令。聽到命令時(shí)，一個(gè)人只能看到兩種選擇：服從或反抗。不論如何，只要人們認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就不會(huì)樂于滿足我們的需要。如果我們?cè)谶^去常常指責(zé)他人，那么，我們的請(qǐng)求很可能就會(huì)被看作是命令。而一個(gè)經(jīng)常受到指責(zé)的人也會(huì)傾向于將請(qǐng)求解讀為命令。

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>> 我們?cè)绞菍⑺说牟豁槒目醋魇菍?duì)我們的排斥，我們所表達(dá)的愿望就越有可能被看作是命令。這將導(dǎo)致惡性循環(huán)，因?yàn)橐坏┤藗冋J(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就會(huì)不太想滿足我們的愿望。

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>> 選擇通過請(qǐng)求而非命令來表達(dá)愿望，并不意味著，一旦人們說“不”，我們就不再去滿足自己的需要。但它意味著，除非已經(jīng)充分體會(huì)是什么妨礙了他人說“是”，我們就不會(huì)試圖說服他們。

◆ 非暴力溝通的目的

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>> 你是否愿意告訴我，我怎樣表達(dá)我的請(qǐng)求，你才不會(huì)認(rèn)為我在發(fā)號(hào)施令？

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>> 我的意思是，我怎樣表達(dá)我的請(qǐng)求，你才會(huì)認(rèn)為我也在乎你的需要呢？

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>> 表達(dá)愿望時(shí)，只要不發(fā)號(hào)施令，我們的相處就會(huì)愉快得多。我說出我的愿望，并不是要求你照我說的去做。我不知道，怎么說，你才能相信這一點(diǎn)。

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>> 在提出請(qǐng)求前，如果我們有以下的想法，那么，我們的請(qǐng)求已經(jīng)成為了對(duì)他人的要求?！に麘?yīng)該把房間整理干凈?！に仨氄瘴艺f的去做?！だ习鍛?yīng)當(dāng)給我提職加薪?！の矣袡?quán)要求更長(zhǎng)的假期。如果我們有這樣的想法，一旦別人沒有滿足我們的要求，我們難免就會(huì)指責(zé)他們。

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◆ 練習(xí)四 提出請(qǐng)求

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>> 2．請(qǐng)告訴我，在我做的事情中，你最滿意的是哪一件？

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>> 7．我希望你能在規(guī)定的時(shí)速內(nèi)駕駛。

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