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ITSS是什么？ITSS是怎么組成的？

“ITSS是InformationTechnologyServiceStandards中文是指工業(yè)和信息化部的信息技術服務標準.在國家標準化委員會的領導和支持下，ITSS工作組開發(fā)的一套IT提供服務領域的標準庫和一套IT服務方法論?！?ITSS定義了IT服務由人員、過程、技術和資源組成，并對這些IT服務的組成要素進行標準化。另外，就IT服務而言，通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經驗的人員，合理運用資源，并通過規(guī)定流程向客戶提供IT服務。

ITSS是什么？

ITSS是國內第一套系統(tǒng)化、綜合化的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范IT指導標準化和可靠的服務產品及其組成要素的實施IT服務。ITSS運維農光成熟度模型定義了自高到低的四個等級.拓展級.改進(協(xié)同)級和改進(量化)級對應四級.三級.二級和一級。ITSS在工業(yè)和信息化部.國家信息技術服務標準工作組(以下簡稱:ITSS我國工作組)組織研究確定IT總結和完善服務業(yè)的最佳實踐，也是中國從事的IT服務研發(fā).供應.自主創(chuàng)新成果的固化，如推廣和應用。

ITSS申請流程是什么？

ITSS申請流程包括項目啟動-認證申請-建立體系-試運行-外部評估-不符合糾正-認證。

ITSS證書有效期是多長，如何維護？

itss認證證書有效期為3年，每年3年內進行年度監(jiān)督審查。也就是說，每年都有。itss維護認證證書就是監(jiān)督年審。

實施ITSS有什么好處？

實施ITSS好處包括但不限于

(一)規(guī)范服務產品；

(2)提高服務能力；

(3)建立完善的運維服務體系；

(4)統(tǒng)一了解運維服務的供需；

(5)確定明確的服務范圍；確保服務能力.持續(xù)提供服務質量；

(6)保證服務提供的質量。

ITSS不同層次的評價要求有什么區(qū)別？

ITSS四級是最基本的要求，只需要建立ITSS沒有指標考核要求的標準要求體系，ITSS分公司組織的最終審只是對評估機構評估結果的形式審查和確認；

ITSS三級在四級的基礎上，對系統(tǒng)的完整性和與業(yè)務的匹配、運行維護工具和監(jiān)控工具提出要求，并開始有一些關鍵指標的評估要求；最后，組織專家進行材料審查。

ITSS二級基于三級，系統(tǒng)建設更注重部門.資源之間的相關性和協(xié)調性，對企業(yè)的應急響應機制提出要求；組織專家審查材料.綜合評審確認現(xiàn)場答辯。

ITSS一級基于二級，需要綜合定量管理，基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析進行戰(zhàn)略決策和日常管理，促進技術創(chuàng)新和業(yè)務變革。還需要組織專家進行材料審查.綜合評審確認現(xiàn)場答辯。

申請ITSS需要滿足哪些基本條件？

1.申報ITSS認證企業(yè)需要具有獨立法人地位；

2.根據(jù)運維服務能力成熟度的各級特點和關鍵指標，建立運維服務能力體系，有效運行三個月以上，其中一級運行六個月以上；

3.申報ITSS認證企業(yè)必須能夠提供運維服務管理能力.人員.資源.有效和過程等有效證據(jù)；

4.申請二級或一級時，應持有信息技術服務標準ITSS符合性證書(運維服務能力成熟度三級或二級)一年以上。

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獲得的收益

促進運維業(yè)務的變革：

企業(yè)實施ITSS運維服務能力成熟度模型后，能夠對運維業(yè)務重新進行審視和規(guī)劃，并以運維業(yè)務的發(fā)展建立運維服務能力管理體系，提升運維業(yè)務的附加值，促進公司業(yè)務的多元化發(fā)展。

提升運維業(yè)務收入：

企業(yè)實施ITSS后，將更加注重以客戶的需求及視角來看待IT運維服務，企業(yè)與需方客戶之間的關系將更加緊密，相對于其他競爭對手，企業(yè)將具備有不可替代的競爭優(yōu)勢。另外隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的需方企業(yè)開始認可ITSS認證并作為選擇服務供應商的一項條件，獲得ITSS認證能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會，獲得更多的服務收入。

提高企業(yè)知名度：

通過ITSS認證，能在行業(yè)內有效提升自身的知名度，讓客戶更放心將運維服務工作外包給通過認證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶提供高質量的服務。

提高運維服務效率：

通過引入ITSS，運維服務企業(yè)可以以運維服務業(yè)務目標為導向，建立量化的、流程化的運維服務管理體系，分析運維服務過程，為進一步提升運維服務效率找到提升空間。

降低運維服務成本：

通過引入ITSS，運維服務企業(yè)可以建立運維業(yè)務與運維服務成本之間的關系，梳理各項運維服務成本，準確掌握運維服務資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務成本。

促進企業(yè)創(chuàng)新：

通過引入ITSS，企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務為導向的服務意識，在提升員工能力的同時，激發(fā)員工以業(yè)務視角創(chuàng)新服務，如軟件研發(fā)人員以客戶服務為導向改善軟件研發(fā)。

享受政府資質獎勵：

通過ITSS認證，企業(yè)能夠申報政府資質獎勵。以濟南為例ITSS一、二、三、四級分別獎勵50萬、40萬、20萬、10萬。

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