春柳街道敦煌社區(qū)下轄的大部分樓棟均建造于七八十年代，管道老化、路面不平、下水道返水、漏雨透寒等問題一直困擾居民群眾。近期，隨著大面積暖房改造工程的開展，借著老舊小區(qū)改造紅利，社區(qū)兩委、社區(qū)網(wǎng)格員多次入戶走訪，傾聽居民訴求，通過反復溝通協(xié)調(diào)施工方和居民的矛盾，盡量保障居民的合理訴求。

順應時代發(fā)展，社區(qū)與居民溝通也由線下模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€上+線下”結(jié)合的方式。近幾天，沙龍街24-28號的居民群里格外“熱鬧”。大家針對樓梯處無墻體一事開展了激烈的探討，居民們一致認為應該給樓梯處加上外墻，即可以保暖又可以防止漏雨漏雪的情況。如果不對樓梯處進行封閉，達不到暖房的效果，相當于浪費資源。

針對居民反映的問題，社區(qū)網(wǎng)格員立即上報社區(qū)黨委。經(jīng)社區(qū)了解，該樓確實存在無防盜門、樓梯緩步臺外露的情況。常年存在積雨、積雪的情形，使得樓梯濕滑，冬天甚至出現(xiàn)結(jié)冰情況。樓內(nèi)居民上下樓非常不便且不安全。社區(qū)黨委隨即聯(lián)系了暖房施工單位和街道，希望可以考慮居民的訴求，給予解決，目前此事正在協(xié)商中。

作為居民議事協(xié)商的平臺，過去的議事協(xié)商大多數(shù)都固定在社區(qū)，或者樓院，很多居民因多種原因無法參與到其中。在信息化如此暢通的時代，居民微信群的建立，打破了原有的固定方式，讓居民與居民之間，居民與社區(qū)之間的溝通更加順暢。一部手機便可以參與到居民自我管理，自我服務，自我監(jiān)督中，一改往日門對門不說話，不認識的情形，形成了良好的鄰里互動和鄰里互助的效果。居民群的建立，從基居民自治方面、社區(qū)和諧穩(wěn)定方面和基層社會治理方面都起到了至關(guān)重要的作用。

2020年初，敦煌社區(qū)以機床樓院為首個試點建立了機床樓院居民群，其中包含7個居民樓，200余名居民，進群率約占樓里居民的66%。

2021年，敦煌社區(qū)著力打造新媒體服務方式，結(jié)合基層社會治理要求和精準網(wǎng)格工作的深入推進，建立了“和悅敦煌一家親”居民群64個，對轄區(qū)商戶近200家門頭網(wǎng)點進行梳理，按照行業(yè)類別建立商戶群8個。

2022年，組建“大敦煌自治先鋒基地”，發(fā)展信息員67人，及時將社區(qū)發(fā)布的惠民信息，政策介紹等轉(zhuǎn)發(fā)至各群內(nèi)，全面打開線上新媒體服務方式的新局面。

2023年，社區(qū)黨委借鑒此模式改變黨員管理方式，組建網(wǎng)格黨支部微信群10個，支部書記群1個，以更直觀、更便捷的方式與黨員“面對面”交流。

截至目前，通過居民微信群開展各類線上議事協(xié)30余次，共解決糾紛26件，宣傳各類政策1000余條。微信群的建立，不僅拉近了社區(qū)與居民百姓之間的距離，同時也提高了為民服務的效率，增加了溝通渠道，做到社情民意“早知道、早回復，早化解”，充分發(fā)揮了網(wǎng)格化基層治理結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺的作用。