科學(xué)家發(fā)現(xiàn)單調(diào)的工作會(huì)對心理健康產(chǎn)生負(fù)面影響，給我們帶來巨大壓力，并導(dǎo)致精疲衰竭。同時(shí)有調(diào)查也顯示，人們尋找新工作的首要原因是無聊。所以，如今領(lǐng)導(dǎo)者都在尋找新的方法來提升工作場所的幸福感，同時(shí)減少壓力和倦怠，由此一個(gè)相對較新的概念出現(xiàn)了：工作重塑，一種讓員工有機(jī)會(huì)為更有意義的工作體驗(yàn)來設(shè)計(jì)自己工作的策略。??

工作中的意義和心理健康

單調(diào)、缺乏心流和缺乏自主性都被證明會(huì)增加工作場所的壓力和倦怠感。

華盛頓特區(qū)航空醫(yī)學(xué)辦公室的理查德·薩克雷博士曾研究，如果飛行員的工作中有太多的自動(dòng)化和無聊的內(nèi)容，他們會(huì)面臨什么樣的危險(xiǎn)。在他的論文《無聊和單調(diào)的壓力》中，他承認(rèn)工作場所的單調(diào)已經(jīng)被證明會(huì)對士氣、工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響。他在實(shí)驗(yàn)室和實(shí)地的研究都表明，單調(diào)和缺乏意義的任務(wù)，與時(shí)間驅(qū)動(dòng)的角色以及快節(jié)奏的工作環(huán)境相結(jié)合，就會(huì)導(dǎo)致倦怠。

伊利諾伊大學(xué)斯普林菲爾德分校的名譽(yù)副教授沙赫拉姆·希馬特博士分析，工作場所的單調(diào)乏味可能是由以下因素造成的：

1. 重復(fù)性和可預(yù)測的工作經(jīng)歷，尤其是當(dāng)我們對任務(wù)的細(xì)節(jié)缺乏興趣時(shí)。

2. 缺乏“心流”——1975年由米哈伊·奇克森特米哈伊創(chuàng)造的一個(gè)術(shù)語，被定義為完全沉浸在一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性，但又與個(gè)人能力緊密匹配的任務(wù)中的狀態(tài)，通常被稱為“現(xiàn)場感”。而往往工作任務(wù)過于簡單、缺乏意義，從而單調(diào)乏味。

3. 不再覺得新奇的工作經(jīng)歷。新奇的經(jīng)歷會(huì)將像多巴胺這樣的化學(xué)物質(zhì)注入我們的大腦，這與動(dòng)機(jī)和尋求回報(bào)密切相關(guān)。在工作中，它幫助我們按時(shí)完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)，享受我們每天做的工作。相反，一旦大腦認(rèn)為某個(gè)經(jīng)歷是熟悉的，它就會(huì)停止尋求回報(bào)，并失去激勵(lì)的潛力。新奇對健康如此重要，以至于研究人員認(rèn)為它是長壽的預(yù)測因子。

4. 認(rèn)為我們?nèi)狈δ軇?dòng)性或自主權(quán)（對我們?nèi)绾喂ぷ?、我們在做什么、和誰一起工作等做出選擇的能力）。工作場所的自主權(quán)是指員工有多少個(gè)人自由來做決定。這可以從制定時(shí)間表，到如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，到我們每天完成什么工作。較高程度的自主權(quán)往往會(huì)導(dǎo)致工作滿意度的提高，而較低程度的自主權(quán)會(huì)增加壓力，并可能導(dǎo)致倦怠。

上述研究清楚地表明，工作缺乏意義、我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力有限以及我們每天從事的工作不夠新穎，都會(huì)對我們的身心健康產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。工作重塑可能正是領(lǐng)導(dǎo)者所需要的，作為這些工作壓力的解毒劑。

用意義取代無聊事實(shí)上，大多數(shù)員工每天都被要求執(zhí)行相似或相同的任務(wù)。避免重復(fù)工作是很有挑戰(zhàn)性的，即使我們喜歡自己做的事情?？偟膩碚f，人類會(huì)被重復(fù)吸引。研究表明，我們每天大約40%的日?；顒?dòng)是在幾乎相同的情況下進(jìn)行的。潛意識(shí)行為讓我們有意識(shí)的大腦更加專注，在心理上更加安全。當(dāng)我們完成這些任務(wù)時(shí)，我們獲得了日常生活的舒適性，體驗(yàn)卻可能沒有那么有趣。

那么，如果我們可以對我們執(zhí)行這些工作的方式做些小小的調(diào)整，或者改變我們看待任務(wù)的方式，讓它們不再感到單調(diào)，而是令人感到新奇和有意義，那會(huì)怎么樣呢？這就是工作重塑的魔力。它將我們工作中曾經(jīng)覺得沒有意義的部分轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的東西。

2001年，密歇根大學(xué)商業(yè)管理和心理學(xué)名譽(yù)教授簡·達(dá)頓和耶魯大學(xué)管理學(xué)教授艾米·弗澤斯涅夫斯基提出了工作重塑的概念。他們將其定義為一種員工利用各種機(jī)會(huì)，通過積極改變?nèi)蝿?wù)以及與同事互動(dòng)來定制工作的方式。其主要的想法是我們可以保持同樣的角色，通過改變我們的工作和工作背后的目的，讓我們的工作變得更有意義。

假如你是一所公立學(xué)校的秘書，你可以把自己的工作當(dāng)成，當(dāng)孩子缺課時(shí)給他們寫請假條同時(shí)給父母打電話的人?；蛘撸憧梢园炎约嚎醋魇羌彝?、學(xué)生和學(xué)校工作人員之間的重要聯(lián)絡(luò)人。通過確保學(xué)生的安全，管理他們的交流，讓他們在家里得到支持，你為他們創(chuàng)造了一個(gè)良好的成長環(huán)境。

工作重塑給了你超越工作內(nèi)容的空間，并為你所做的工作塑造了意義。管理者不應(yīng)該預(yù)判重復(fù)的任務(wù)就沒人做了，只是這些重復(fù)的任務(wù)不再定義這個(gè)工作。

工作重塑對避免倦怠的好處

作為一名作家，我的角色一直處于工作重塑的狀態(tài)。當(dāng)我寫作的時(shí)候，我進(jìn)入了一個(gè)完全的心流狀態(tài)。聲音不再彌漫。外部世界不復(fù)存在。而另一方面，研究可能會(huì)讓人感到乏味。在我閱讀的每10份學(xué)術(shù)期刊中，我可能會(huì)得到一條重要的數(shù)據(jù)，這條數(shù)據(jù)可能會(huì)被保留，也可能不會(huì)被保留。就好像我在挖金礦。因?yàn)槲曳浅ｊP(guān)心基于論證的寫作，這個(gè)過程是必要的。這也是作者日常工作經(jīng)歷的重要組成部分；絕對是“工作的一部分”。

我意識(shí)到，如果我想享受寫作時(shí)的感覺，我需要改變我對研究任務(wù)的看法。我首先寫下一個(gè)簡短的清單，說明為什么循證寫作對我如此重要。首先，它用事實(shí)支持觀點(diǎn)。其次，它依賴于比大多數(shù)人對手頭的主題有更深了解的專家。最后，它為我們所有人提供了引發(fā)思考的新信息。這個(gè)列表為我開啟了一個(gè)“創(chuàng)意桶”，每一個(gè)有趣的事實(shí)、數(shù)據(jù)或發(fā)人深省的案例研究都會(huì)幫助我的研究。

隨著研究框架逐漸清晰，這些想法幫助了我。它們促使我學(xué)習(xí)新的東西，體驗(yàn)大腦中新奇體驗(yàn)所帶來的激動(dòng)人心的化學(xué)反應(yīng)。它也增加了我的能量，減少了單調(diào)，并防止我筋疲力盡。

達(dá)頓、弗澤斯涅夫斯基和喬治·華盛頓大學(xué)組織科學(xué)副教授蓋萊·德貝共同撰寫了論文《工作中被重視和被貶低：一種社會(huì)價(jià)值的觀點(diǎn)》，他們在論文中分析了工作重塑的影響，它與工作的意義和角色價(jià)值有關(guān)。這項(xiàng)研究調(diào)查了一所以高科技醫(yī)學(xué)聞名的著名大學(xué)醫(yī)院的清潔工。盡管研究中的清潔工或多或少做著相同的工作，但每個(gè)人都描述了自己獨(dú)特的經(jīng)歷。受試者被分成兩組——一組喜歡自己的工作，另一組不喜歡。不喜歡自己工作的小組在描述他們的工作時(shí)，就好像他們在讀一份工作說明，只闡述了他們被要求完成的任務(wù)。他們還說，他們的工作要求技能低，并認(rèn)為人們沒有注意到他們。

喜歡他們工作的清潔工在他們的工作描述中包括了與病人和來訪者互動(dòng)這樣的細(xì)節(jié)，并且認(rèn)為他們的工作很有價(jià)值。他們還稱自己為“大使和治療師”，并會(huì)尋找任務(wù)來支持自己的頭銜——比如花更多的時(shí)間和看起來孤獨(dú)的病人在一起，或者在病人疲乏無力時(shí)定期更換墻上的照片，讓房間感覺更舒適，這樣可能會(huì)幫助他們恢復(fù)健康。

艾米·弗澤斯涅夫斯基在美國國家公共電臺(tái)的節(jié)目《你2.0》中進(jìn)一步闡述了她對清潔工的采訪。她說，喜歡自己工作的員工也表現(xiàn)出對病人的同理心，就像他們是一家人一樣。在一個(gè)場景中，弗澤斯涅夫斯基描述了清潔人員是如何將自己與病人換位思考的。他們會(huì)抬頭看著天花板，“看看上面是否有我們平時(shí)可能沒有注意到的東西，但是如果病人不得不整天看著它們，他們會(huì)感到困擾?！?/p>

目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型的角色是最容易疲勞的，因此需要我們注意不要把工作做得太過火。通過給我們的角色增加新的維度，我們可能會(huì)增加激情，但我們也有承擔(dān)更大工作量和遭受疲憊的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)該提醒領(lǐng)導(dǎo)，自主權(quán)和意義對員工來說是有價(jià)值的，而且往往會(huì)在工作中產(chǎn)生更高深次的投入和快樂。然而，當(dāng)員工試圖保持這兩種力量的平衡時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)匀恍枰?fù)責(zé)檢查并保持觀察，這樣員工就不會(huì)最終筋疲力盡。

對于那些希望留住頂尖人才的組織來說，重要的是要明白，無聊是高績效者和尋求靈感的千禧一代的克星。通過給予員工自主權(quán)來增加他們角色的目的和意義，并減少導(dǎo)致長期壓力和倦怠的重復(fù)性任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者將最終受益。這不僅可以防止職業(yè)倦怠，還可以提高工作效率，提升參與度和留住員工的能力。最重要的是，職業(yè)重塑能給我們所有人一個(gè)向上看的理由。

關(guān)鍵詞：職場

詹妮弗·莫斯（Jennifer Moss）| 文

詹妮弗·莫斯是職場專家、國際演說家和獲獎(jiǎng)作家。她是暢銷書《在工作中釋放快樂》的獲獎(jiǎng)作者。她也是聯(lián)合國全球幸福理事會(huì)的成員。

閆旭彥 | 譯? ? 周強(qiáng) | 編校