近年來，為貫徹落實“三新一高”發(fā)展要求和國家“雙碳”目標(biāo)，各大央國企紛紛加速招采平臺數(shù)字化建設(shè)。其中，國內(nèi)核工業(yè)供應(yīng)鏈巨擘提出“123N”總體發(fā)展規(guī)劃，其中“1”代表著力建設(shè)“1個”集團一體化數(shù)字供應(yīng)鏈平臺（一體平臺），兼具功能型和市場型“雙重”價值，并預(yù)計到“十四五”末，實現(xiàn)集中采購實施規(guī)模100億、供應(yīng)鏈金融服務(wù)規(guī)模100億、集中采購服務(wù)規(guī)模1000億、平臺交易規(guī)模2000億的發(fā)展目標(biāo)。

沃豐科技成為供應(yīng)鏈巨頭邁向“互聯(lián)網(wǎng)+”的理想伙伴?

根據(jù)在國家推動“互聯(lián)網(wǎng)+”行動、國資委開展采購管理提升活動及加強規(guī)范行業(yè)采購的相關(guān)背景下，借助新技術(shù)進行業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理已是大勢所趨。其中供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)借助新技術(shù)實現(xiàn)降本增效已成為當(dāng)下大型集團探索的重點方向。隨著用戶數(shù)量和交易量的增加，央國企招采平臺傳統(tǒng)客服面臨著負(fù)荷的咨詢壓力，導(dǎo)致客服難以在處理不同渠道的客戶反饋的同時保持一致的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。

為向客戶提供“價值創(chuàng)造、安全可靠”的專業(yè)服務(wù)、成功建設(shè)一體化數(shù)字供應(yīng)鏈平臺，國內(nèi)核工業(yè)供應(yīng)鏈巨無霸選擇與沃豐科技合作，借助新技術(shù)實現(xiàn)降本增效，打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的一體化數(shù)字供應(yīng)鏈平臺。

全渠道客服系統(tǒng)：助力客服效率翻倍，為用戶提供卓越體驗?

Before：用戶進線咨詢渠道分散，客服人員戎馬倥傯

After：統(tǒng)一平臺整合多渠道資源，咨詢、反饋、建議、投訴實現(xiàn)遐邇一體

客服工作人員小王：“平臺規(guī)模不斷擴大，越來越多的供應(yīng)商和采購商通過電話、在線等多種渠道進行咨詢、反饋、建議和投訴，但是通過全渠道客服平臺，我們可以更快地回復(fù)客戶的問題，效率直線提升。

隨著集團電子商城一級集采規(guī)模的不斷擴大，商城電商化采購極大的方便了采購流程。但在電商化采購業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時，售前、售后咨詢量快速增加，客服系統(tǒng)面臨著巨大的壓力?？头⊥跆岬剑骸拔覀冃枰粩嗲袚Q線上溝通渠道，響應(yīng)時間太慢會遭到客戶投訴，另外還要擔(dān)心回答規(guī)范性，回答錯誤不僅影響業(yè)務(wù)辦理，還會給客戶留下不專業(yè)的負(fù)面印象、影響公司聲譽。”

沃豐科技為該平臺搭建全渠道客服系統(tǒng)，通過客服服務(wù)流程功能 (呼叫中心、多渠道在線客服、智能機器人、CRM、工單、智能報表、智能質(zhì)檢等) ，為平臺建立一套完整可以覆蓋業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)跟進、業(yè)務(wù)閉環(huán)的全流程化服務(wù)體系?，F(xiàn)在用戶可以通過電話、在線微信、郵件、移動App、微信小程序，Web 即時通訊 (IM) 等多種渠道進行咨詢、反饋、建議和投訴。并且全渠道接入整合管理，減輕人工客服壓力，提高了招采平臺信息化和智能化。??

工單管理系統(tǒng)：7*24高效響應(yīng)，工單處理風(fēng)馳電掣

Before：工單延遲、丟失、處理錯誤、反饋不及時問題時常發(fā)生。

After：線上線下多操作端口支持客戶服務(wù)，7*24工單處理效率翻倍。

客服工作人員小姜：“系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問題或人為錯誤都會引起工單問題，接入工單管理系統(tǒng)之后，技術(shù)人員與我們的溝通更加高效，工單問題大幅降低?！?/p>

沃豐科技通過梳理客服流程，為平臺建立一套覆蓋業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)跟進的全流程化客服業(yè)務(wù)閉環(huán)。通過自動流轉(zhuǎn)、SLA管理、批量處理、消息提醒等多功能幫助該平臺實現(xiàn)對供應(yīng)商的工單的高效處理，避免了繁瑣的人工操作。同時結(jié)合線上線下多操作端口支持客戶服務(wù)，24*7全天候在線服務(wù)實現(xiàn)快速響應(yīng)。

沃豐科技助力“123N”，打造數(shù)字供應(yīng)鏈平臺

該招采平臺經(jīng)理表示：“接入沃豐科技的全渠道客服系統(tǒng)后，我們進行平臺的統(tǒng)一管理，與所有渠道接入的用戶進行會話、交談，實現(xiàn)提高人效、降低成本，并且提升了業(yè)務(wù)分析和內(nèi)部資源管理能力，提高了客戶滿意度，使平臺效益穩(wěn)定增長，實現(xiàn)了良性循環(huán)。工單管理系統(tǒng)實現(xiàn)了對資源進行合理的分配和利用，通過對工單的分類、優(yōu)先級和緊急程度的設(shè)定，更好地安排和調(diào)度公司的人力、物力和財力資源，提高資源的利用率和效益?！?/p>

沃豐科技將與該供應(yīng)鏈巨頭保持合作關(guān)系，致力于優(yōu)化其供應(yīng)鏈管理，幫助該公司更好地適應(yīng)數(shù)字化時代的發(fā)展，提升企業(yè)的競爭力和核心價值。通過建設(shè)“數(shù)字供應(yīng)鏈”，沃豐科技將協(xié)助該公司降低企業(yè)成本，精準(zhǔn)補齊供應(yīng)鏈短板，賦能整個供應(yīng)鏈生態(tài)圈。我們相信，在沃豐科技的努力下，該公司將能夠更好地應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，提高管理效率和質(zhì)量，為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。