【領(lǐng)導(dǎo)管理】反饋意識：團(tuán)隊(duì)的天花板，取決于管理者的「反饋意識」+「引導(dǎo)心態(tài)」

「反饋」作為刻意練習(xí)，能否有成效的關(guān)鍵因素。

從刻意練習(xí)的角度來看，每一次的行動，都需要有校準(zhǔn)的機(jī)制，「反饋」也就是這個校準(zhǔn)作法。

【01】團(tuán)隊(duì)成長的速度，取決于管理者的「反饋意識」

組織裡，個人的任務(wù)成果反饋，主要來自直屬主管、部門經(jīng)理等管理者。但能夠有這方面的反饋，也需要組織裡有「反饋」的條件。

換句話說，如果主管沒有反饋的意識，很容易讓部屬花費(fèi)大量的時間來摸索，也就會造成績效成果的損失。

這意味著，一個團(tuán)隊(duì)的績效能否持續(xù)的成長，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)著「反饋意識」，將會決定團(tuán)隊(duì)發(fā)展的速度。

這也會間接看得出，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的天花板在哪，主要原因在于，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的反饋意識，也是從持續(xù)理解現(xiàn)有的狀況，看出哪裡可以精進(jìn)，哪些做法可以更有創(chuàng)造性。

也就讓團(tuán)隊(duì)發(fā)展的邊界，不僅此于原有的認(rèn)知，而是會再持續(xù)的反饋中，發(fā)現(xiàn)第一線的情況，從而覺察出各項(xiàng)細(xì)節(jié)的突破。

【02】強(qiáng)化刻意練習(xí)的反饋時機(jī)：前反饋

回到反饋意識的層面來看，通常對于「反饋」的行為，主要會在「執(zhí)行后」。

也就是執(zhí)行后，才知道自己哪方面做得好，哪裡需要做調(diào)整。

這在反饋的時間點(diǎn)屬于后段的反饋機(jī)制，如果把反饋的機(jī)制，拉回到執(zhí)行前的時間來進(jìn)行反饋，其中的思考點(diǎn)，就會與行為后在反饋的測重點(diǎn)有所不同，

所以「前反饋」的重點(diǎn)，就是跟的部屬一起探討，我們該怎麼來執(zhí)行，執(zhí)行的重點(diǎn)，還有達(dá)到的「質(zhì)」跟「量」的各種因素。

另一方面，除了一起探討外，還需要對方感受到，這個作法是自己擬定出來的，而不是直接告知說要怎麼做。這個前反饋的過程，就需要結(jié)合怎麼引導(dǎo)、提問，幫助對方去思考，現(xiàn)有的做法怎麼來規(guī)劃。

這也就點(diǎn)出「前反饋」階段的兩大要點(diǎn)：

　其一，自主規(guī)劃的認(rèn)知：對方覺得，這件事情是自己擬定出來，其責(zé)任感與認(rèn)同度會比直接交辦的更有重視度。

　其二，執(zhí)行面全面探討：針對結(jié)果，反推回現(xiàn)在需要有哪些做法，一步一步來解構(gòu)整個執(zhí)行的細(xì)項(xiàng)。

針對這兩點(diǎn)的規(guī)劃，我們能夠更進(jìn)一步來思考，對于引導(dǎo)的過程中，我們需要有哪些引導(dǎo)的心法，還有當(dāng)對方提出的想法，你需要以什麼樣的話語來回復(fù)。

【03】辨別管理者的引導(dǎo)成效：2種心態(tài)下的反饋結(jié)果

管理者在引導(dǎo)部屬的交流過程，就是考驗(yàn)管理者的引導(dǎo)能力。

而這個過程中最重要的心法，就是對「成長心態(tài)（fixed mindset）」的理解。

對于管理者來說，如果認(rèn)為你所指導(dǎo)的部屬，覺得對方怎麼指導(dǎo)都沒有辦法進(jìn)步，那就代表陷入到「固定心態(tài)（growth mindset）」，認(rèn)為對方的成長有限，沒辦法再進(jìn)步。

一但有了這種念頭，就會在腦海內(nèi)不斷強(qiáng)化這段訊息，這也就在心理學(xué)上稱「畢馬龍效應(yīng)（Pygmalion Effect）」最終所指導(dǎo)出來的部屬，就會成為你心中所想的那樣。

反之，如果在前反饋的過程中，能夠以「成長心態(tài)」來指導(dǎo)，儘管過程中的成果沒有達(dá)到你的預(yù)期，你也能在「后反饋」的時機(jī)點(diǎn)，持續(xù)來點(diǎn)出怎麼來改善，這才能讓「刻意練習(xí)」的成效能夠被展現(xiàn)出來。

兩者之間的差異，就在于前后反饋中個人對部屬指導(dǎo)的信念。

所以在對于管理者來說，我們在指導(dǎo)部屬成長的過程，除了有「后反饋」來提升刻意練習(xí)的成效，另一方面，還可以從「前反饋」的時機(jī)點(diǎn)，預(yù)先探討怎麼來來執(zhí)行，以創(chuàng)造出更精準(zhǔn)的產(chǎn)出。

最后，還有對于管理者本身，我們是以什麼樣的心態(tài)來指導(dǎo)，也會決定反饋過程的質(zhì)量。

【《管理者精進(jìn)手冊》專欄-第518篇 】