傳統(tǒng)的營銷理念是根據(jù)顧客的基本屬性，如顧客的性別、年齡、職業(yè)和收入等來判斷顧客的購買力和產(chǎn)品需求，從而進行市場細(xì)分，以及制定相應(yīng)的產(chǎn)品營銷策略，這是一種靜態(tài)的營銷方式。

大數(shù)據(jù)不僅記錄了人們的行為軌跡，還記錄了人們的情感與生活習(xí)慣，能夠精準(zhǔn)預(yù)測顧客的需求，從而實現(xiàn)以客戶生命周期為基準(zhǔn)的精準(zhǔn)化營銷，這是一個動態(tài)的營銷過程。

1）助力客戶信息收集與處理

客戶數(shù)據(jù)收集與處理是一個數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的過程，是數(shù)據(jù)分析和挖掘的基礎(chǔ)，是搞好精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。

精準(zhǔn)營銷所需要的信息內(nèi)容主要包括描述信息、行為信息和關(guān)聯(lián)信息等 3 大類。

• 描述信息是顧客的基本屬性信息，如年齡、性別、職業(yè)、收入和聯(lián)系方式等基本信息。

• 行為信息是顧客的購買行為的特征，通常包括顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的類型、消費記錄、購買數(shù)量、購買頻次、退貨行為、付款方式、顧客與企業(yè)的聯(lián)絡(luò)記錄，以及顧客的消費偏好等。

• 關(guān)聯(lián)信息是顧客行為的內(nèi)在心理因素，常用的關(guān)聯(lián)信息包括滿意度和忠誠度、對產(chǎn)品與服務(wù)的偏好或態(tài)度、流失傾向及與企業(yè)之間的聯(lián)絡(luò)傾向等。

2）客戶細(xì)分與市場定位

企業(yè)要對不同客戶群展開有效的管理并采取差異化的營銷手段，就需要區(qū)分出不同的客戶群。在實際操作中，傳統(tǒng)的市場細(xì)分變量，如人口因素、地理因素、心理因素等由于只能提供較為模糊的客戶輪廓，已經(jīng)難以為精準(zhǔn)營銷的決策提供可靠的依據(jù)。

大數(shù)據(jù)時代，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能在收集的海量非結(jié)構(gòu)化信息中快速篩選出對公司有價值的信息，對客戶行為模式與客戶價值進行準(zhǔn)確判斷與分析，使我們有可能甚至深入了解“每一個人”，而不止是通過“目標(biāo)人群”來進行客戶洞察和提供營銷策略。

大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)在眾多用戶群中篩選出重點客戶，它利用某種規(guī)則關(guān)聯(lián)，確定企業(yè)的目標(biāo)客戶，從而幫助企業(yè)將其有限的資源投入到這少部分的忠誠客戶中，即把營銷開展的重點放在這最重要的 20% 的客戶上，更加關(guān)注那部分優(yōu)質(zhì)客戶，以最小的投入獲取最大的收益。

3）輔助營銷決策與營銷戰(zhàn)略設(shè)計

在得到基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)的不同客戶群特征后，市場人員需要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)能力、市場環(huán)境等因素，在不同的客戶群體中尋找可能的商業(yè)機會，最終為每個客戶群制定個性化的營銷戰(zhàn)略，每個營銷戰(zhàn)略都有特定的目標(biāo)，如獲取相似的客戶、交叉銷售或提升銷售，以及采取措施防止客戶流失等。

在得到基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)的不同客戶群特征后，市場人員需要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)能力、市場環(huán)境等因素，在不同的客戶群體中尋找可能的商業(yè)機會，最終為每個客戶群制定個性化的營銷戰(zhàn)略，每個營銷戰(zhàn)略都有特定的目標(biāo)。

4）精準(zhǔn)的營銷服務(wù)

動態(tài)的數(shù)據(jù)追蹤可以改善用戶體驗。企業(yè)可以追蹤了解用戶使用產(chǎn)品的狀況，做出適時的提醒。例如，食品是否快到保質(zhì)期；汽車使用磨損情況，是否需要保養(yǎng)維護等。

流式數(shù)據(jù)使產(chǎn)品“活”起來，企業(yè)可以隨時根據(jù)反饋的數(shù)據(jù)做出方案，精準(zhǔn)預(yù)測顧客的需求，提高顧客生活質(zhì)量。針對潛在的客戶或消費者，企業(yè)可以通過各種現(xiàn)代化信息傳播工具直接與消費者進行一對一的溝通，也可以通過電子郵件將分析得到的相關(guān)信息發(fā)送給消費者，并追蹤消費者的反應(yīng)。

5）營銷方案設(shè)計

在大數(shù)據(jù)時代，一個好的營銷方案可以聚焦到某個目標(biāo)客戶群，甚至精準(zhǔn)地根據(jù)每一位消費者不同的興趣與偏好為他們提供專屬性的市場營銷組合方案，包括針對性的產(chǎn)品組合方案、產(chǎn)品價格方案、渠道設(shè)計方案、一對一的溝通促銷方案，如 020 渠道設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾購買的方式和實時競價技術(shù)，基于位置的促銷方式等。

6）營銷結(jié)果反饋

在大數(shù)據(jù)時代，營銷活動結(jié)束后，可以對營銷活動執(zhí)行過程中收集到的各種數(shù)據(jù)進行綜合分析，從海量數(shù)據(jù)中挖掘出最有效的企業(yè)市場績效度量，并與企業(yè)傳統(tǒng)的市場績效度量方法展開比較，以確立基于新型數(shù)據(jù)的度量的優(yōu)越性和價值，從而對營銷活動的執(zhí)行、渠道、產(chǎn)品和廣告的有效性進行評估，為下一階段的營銷活動打下良好的基礎(chǔ)。