為提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，規(guī)范商戶(hù)發(fā)貨履約行為，營(yíng)造公平健康的電商環(huán)境，平臺(tái)將針對(duì)【攬收超時(shí)】等發(fā)貨違規(guī)行為持續(xù)進(jìn)行治理。

快手電商針對(duì)攬收超時(shí)等發(fā)貨違規(guī)治理，快手小店虛假發(fā)貨24小時(shí)無(wú)攬收單筆賠付200元

一、定義

攬收超時(shí)，指商戶(hù)上傳訂單物流單號(hào)后24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在對(duì)應(yīng)快遞公司官網(wǎng)無(wú)攬收記錄。如同一物流單號(hào)存在多條攬收記錄，以第一條攬收記錄為準(zhǔn)。

通俗來(lái)講，商戶(hù)需確保在后臺(tái)上傳物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)對(duì)應(yīng)快遞公司有攬收記錄，若發(fā)貨后的24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有攬收記錄，則為攬收超時(shí)。數(shù)據(jù)精確到秒。

舉個(gè)例子：

商戶(hù)A，于3月1日15:01:23在快手小店后臺(tái)上傳物流單號(hào)發(fā)貨，快遞公司顯示的攬收時(shí)間為3月2日15:11:23。

攬收時(shí)間與發(fā)貨時(shí)間的間隔（3月2日15:11:23 減去 3月1日15:01:23）為24小時(shí)10分鐘，超過(guò)了24小時(shí)，所以該訂單為攬收超時(shí)。

二、違規(guī)處置措施

2.1 治理規(guī)則

若商戶(hù)出現(xiàn)攬收超時(shí)的情況，平臺(tái)將依照《【違背承諾】實(shí)施細(xì)則（商戶(hù)）》中“發(fā)貨違規(guī)”的處置措施和力度進(jìn)行判罰。

溫馨提示：：依照 快手小店發(fā)貨管理規(guī)則 ，快手小店商戶(hù)發(fā)生攬收超時(shí)時(shí)，快手小店官方有權(quán)從商戶(hù)賬戶(hù)余額中（包含貨款、保證金等）扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費(fèi)者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。賠付金額將以無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券的形式支付給消費(fèi)者。賠付金額為訂單實(shí)付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。對(duì)商戶(hù)攬收超時(shí)行為做出處理的同時(shí)，將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)商戶(hù)保證金賬戶(hù)余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部攬收超時(shí)訂單完結(jié)（完成攬收或退款成功）。

2.2 治理期限

長(zhǎng)期有效

附：關(guān)于【攬收超時(shí)】的常見(jiàn)FAQ

1、攬收超時(shí)率如何計(jì)算？

攬收超時(shí)率=發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)無(wú)攬收記錄的訂單量/系統(tǒng)上傳快遞單號(hào)并點(diǎn)擊“發(fā)貨”的總單量（除去24小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)售后的單量 ）

發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)無(wú)攬收記錄的訂單，稱(chēng)為“未及時(shí)攬收單量”。

2、如何查看攬收超時(shí)數(shù)據(jù)？

2.1 待攬收數(shù)據(jù)：包括即將超時(shí)和已超時(shí)但仍未攬收的數(shù)據(jù)。路徑：訂單-物流管理-包裹中心-發(fā)貨包裹-物流待處理監(jiān)控。

此處的【即將超時(shí)】代表距離發(fā)貨時(shí)間即將超過(guò)24小時(shí)但仍無(wú)攬收記錄（即將要攬收超時(shí)），建議商戶(hù)看到該地方的訂單明細(xì)后，盡快聯(lián)系快遞公司操作攬收，以免造成攬收超時(shí)，造成攬收超時(shí)率高，受到違規(guī)處置。

2.2 已攬收數(shù)據(jù)：路徑：訂單-物流管理-包裹中心-發(fā)貨包裹-物流已操作監(jiān)控

2.3 未及時(shí)攬收數(shù)據(jù)：快手小店后臺(tái)-數(shù)據(jù)-物流數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)至”生意通-服務(wù)-物流履約"，在“履約診斷分析”處的，未及時(shí)攬收量

未及時(shí)攬收量，指在發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有攬收記錄的訂單量

3、如何降低【攬收超時(shí)】？

每日監(jiān)控【包裹中心】即將攬收超時(shí)數(shù)據(jù)，對(duì)于即將攬收超時(shí)的訂單，立即催促快遞公司盡快攬收。

設(shè)置好真實(shí)庫(kù)存，避免大批量超賣(mài)，貨源不足但已經(jīng)上傳快遞單號(hào)容易造成攬收超時(shí)。

避免提前打單！過(guò)早的打單，并在系統(tǒng)上傳快遞單號(hào)并點(diǎn)擊“發(fā)貨”，會(huì)讓快遞公司在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)來(lái)不及攬收導(dǎo)致攬收超時(shí)。

商品打包完整之后再選擇打單上傳單號(hào)，這樣既可以避免漏單，又可以縮短打單到攬收的實(shí)際時(shí)長(zhǎng)，避免攬收超時(shí)。

與合作的快遞公司確定每天的攬收時(shí)間，也記得叮囑他們收件后及時(shí)更新物流信息。

選擇多個(gè)快遞合作伙伴，避免因單個(gè)快遞公司出現(xiàn)的異常而導(dǎo)致店鋪攬收超時(shí)。

最后，快手小店官方以快遞公司回傳數(shù)據(jù)為主，如快遞公司原因?qū)е挛锪鲾?shù)據(jù)未回傳或未及時(shí)回傳而造成平臺(tái)判罰和消費(fèi)者投訴，屬于商戶(hù)責(zé)任，請(qǐng)商戶(hù)選擇優(yōu)質(zhì)的快遞公司合作，避免平臺(tái)判罰。