根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)11月13日-11月19日主要輿情事件，其中格力、雀巢、華為問(wèn)界和蔚來(lái)相關(guān)敏感輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)： 格力就高管遭自媒體侮辱誹謗報(bào)案； 網(wǎng)易向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局舉報(bào)雀巢； 華為余承東回應(yīng)東莞寮步用戶中心試駕事故； 蔚來(lái)總裁公開回應(yīng)“倒閉”質(zhì)疑。 各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示： 輿情聲量方面，監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“格力事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量26601條，其次“雀巢事件”輿情聲量為9971條， “華為問(wèn)界事件”輿情聲量為8963條，“蔚來(lái)事件”輿情聲量為3776條。

敏感度方面，“華為問(wèn)界事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)81.38%?！案窳κ录闭急冗_(dá)77.55%， “雀巢事件”占比達(dá)71.29%， “蔚來(lái)事件”占比達(dá)53.84%。

|格力就高管遭自媒體侮辱誹謗報(bào)案|（聲量26601條，敏感度77.55%） 關(guān)鍵詞：高管形象 電器行業(yè) 11月8日，一段“王自如與董明珠”采訪視頻在網(wǎng)絡(luò)曝光。視頻中，王自如表示，曾經(jīng)幻想過(guò)自己的職業(yè)生涯能夠有一段經(jīng)歷，可以在一個(gè)頂級(jí)企業(yè)家身邊工作，哪怕每天就看她怎么開會(huì)，聽她每天講什么、做什么，都是一件很幸福的事情。此外，他還稱自己從未看過(guò)格力給他的工資條，并想要一個(gè)離董明珠較近的辦公室，以便隨時(shí)向她匯報(bào)工作，其他的事情在他看來(lái)并不重要。該視頻引起不小的網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)議。 11月14日，金星微博發(fā)表動(dòng)態(tài)，疑似內(nèi)涵董明珠與王自如。 同日，獵豹移動(dòng)CEO傅盛在朋友圈稱：“我只能說(shuō)，王自如不僅是個(gè)吃軟飯的，而且是個(gè)流氓?！痹搫?dòng)態(tài)內(nèi)容登上熱搜引發(fā)熱議。

11月15日媒體報(bào)道，傅盛再發(fā)朋友圈回應(yīng)該事，稱在朋友圈罵人是不對(duì)的，并刪除罵人內(nèi)容。傅盛發(fā)文稱：“無(wú)論如何罵人都是不對(duì)的，我已經(jīng)第一時(shí)間刪除了該內(nèi)容，也希望媒體和朋友們不要傳播和過(guò)度解讀。”

11月17日，有媒體從格力電器方面獲悉，就近期多個(gè)自媒體為了獲取流量，惡意剪輯相關(guān)視頻、使用低俗污穢言辭侮辱誹謗公司高管，格力電器已就多個(gè)侮辱誹謗事件向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 格力電器方面表示，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地。公司將采取法律措施堅(jiān)決維護(hù)企業(yè)及員工的合法權(quán)益，對(duì)任何惡意中傷和造謠行為保持零容忍的態(tài)度。涉及企業(yè)家及公司高管的虛假信息和不實(shí)傳聞，不僅嚴(yán)重?fù)p害個(gè)人聲譽(yù)，也影響著公司經(jīng)營(yíng)的健康發(fā)展。 |梅花數(shù)據(jù)輿情分析| 根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在11月13日-11月19日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)26601條，敏感度77.55%。 其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比63.50%，微博占比10.19%，視頻占比10.16%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“誹謗”“高管”“侮辱”“公安機(jī)關(guān)”“自媒體”“視頻”“傅盛”“金星”“低俗”“流量”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次格力事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2.14億，上榜記錄29次，上榜平臺(tái)7家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)108小時(shí)。 |網(wǎng)易向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局舉報(bào)雀巢|（聲量9971條，敏感度71.29%） 關(guān)鍵詞：訴訟官司 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè) 日前“網(wǎng)易制冰機(jī)是騰訊二手的”事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)不少爭(zhēng)議。 據(jù)悉11月8日，雀巢一級(jí)代理商運(yùn)輸一批制冰機(jī)至網(wǎng)易廣建園區(qū)。 11月9日，網(wǎng)易員工反饋，該制冰機(jī)貼有第三方公司的明顯使用標(biāo)簽，疑似為二手機(jī)器。 11月9日晚，在收到相關(guān)反饋后，網(wǎng)易立即對(duì)相關(guān)二手制冰機(jī)及雀巢咖啡豆、奶粉等進(jìn)行封存、檢測(cè)。 11月10日，網(wǎng)易招聘賬號(hào)發(fā)布聲明表示，雀巢咖啡及其代理商在未提前告知情況下，向網(wǎng)易提供二手制冰機(jī)，對(duì)此類行為網(wǎng)易不齒、也不忍。同時(shí)，網(wǎng)易表示將向相關(guān)部門投訴，并保留起訴雀巢咖啡一級(jí)代理商的權(quán)利。

11月14日，有記者從網(wǎng)易相關(guān)人士處獲悉，網(wǎng)易已向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)函，舉報(bào)雀巢及其代理公司向網(wǎng)易等客戶提供的二手制冰機(jī)等存在重大食品安全隱患問(wèn)題，因瞞報(bào)來(lái)源、二手使用、裸機(jī)運(yùn)輸、監(jiān)管不足等問(wèn)題，涉嫌違反有關(guān)“制冰機(jī)”設(shè)備生產(chǎn)銷售的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及法律要求。 針對(duì)網(wǎng)易舉報(bào)，雀巢中國(guó)方面當(dāng)天回應(yīng)稱，我們近期監(jiān)測(cè)到關(guān)于“網(wǎng)易向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局舉報(bào)雀巢及其經(jīng)銷商向網(wǎng)易提供二手制冰機(jī)”的相關(guān)報(bào)道。我們對(duì)此高度重視，并第一時(shí)間展開內(nèi)部調(diào)查。經(jīng)初步查證，此次事件中提及的制冰機(jī)并非由雀巢生產(chǎn)或提供。 11月15日午間，針對(duì)此前雀巢方面的回應(yīng)，網(wǎng)易方面再發(fā)聲明。網(wǎng)易方面表示，雀巢作為其一級(jí)代理商的監(jiān)管方，應(yīng)明確承擔(dān)起相關(guān)安全風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任，并對(duì)其違規(guī)行為予以處罰或公示，而非將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁或推卸給一級(jí)代理商。 同時(shí)，網(wǎng)易關(guān)注到，此前雀巢咖啡粉在香港消費(fèi)者委員會(huì)相關(guān)檢測(cè)中，被檢出含有高出同類產(chǎn)品8倍的致癌物“丙烯酰胺及除害劑”。為保證員工食品健康安全，目前網(wǎng)易已將從雀巢處采購(gòu)的咖啡粉送至相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。 |梅花數(shù)據(jù)輿情分析| 根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在11月13日-11月19日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)9971條，敏感度71.29%。 其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比49.06%，微博占比15.31%，微信占比14.40%，視頻占比10.25%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“舉報(bào)”“運(yùn)輸”“代理商”“監(jiān)管”“反饋”“食品安全隱患”“代理公司”“來(lái)源”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次雀巢事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)3100.99萬(wàn)，上榜記錄9次，上榜平臺(tái)6家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)46小時(shí)。 |華為余承東回應(yīng)東莞寮步用戶中心試駕事故|（聲量8963條，敏感度81.38%） 關(guān)鍵詞：突發(fā)事件 汽車行業(yè) 11月13日，一段視頻在網(wǎng)上引發(fā)熱議。視頻顯示，疑似一輛華為問(wèn)界M5試駕車，被撞后暫時(shí)停車，前方的問(wèn)界M5從廣場(chǎng)上倒車時(shí)突然加速，繞了一個(gè)半弧，隨后快速撞上后車左側(cè)，將后車撞歪。最終，問(wèn)界M5前輪在地上，后輪則直接騎上了后車的車頂。 當(dāng)日傍晚，華為智能汽車解決方案BU董事長(zhǎng)余承東通過(guò)群聊對(duì)早些時(shí)候的AITO問(wèn)界東莞寮步用戶中心試駕事故作出進(jìn)一步解釋及回應(yīng)。 余承東表示，用戶12日提車后，11月13日安排上門試駕，過(guò)程中因客戶倒車時(shí)誤把油門當(dāng)剎車踩，導(dǎo)致撞上后車。相關(guān)人員送院檢查后無(wú)大礙，事故車輛已拖回門店，銷售正與客戶協(xié)商處理方案。 對(duì)于AEB功能（自動(dòng)緊急制動(dòng)系統(tǒng)技術(shù)）的未介入，余承東表示，經(jīng)與 ADS 團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量溝通，車輛后向緊急制動(dòng)不識(shí)別靜止車輛，且手冊(cè)有明確標(biāo)注，掛入 R 檔后分別2次100％油門，共持續(xù)4秒，加速度-5.83m/s2，驅(qū)動(dòng)電機(jī)最大轉(zhuǎn)速3180，最大扭矩300Nm，最大車速32.82km/h，結(jié)合外部的記錄儀視頻判斷是客戶誤操作踩錯(cuò)了油門踏板導(dǎo)致。 當(dāng)天晚上，AITO汽車官博發(fā)布關(guān)于東莞寮步用戶中心試駕事故事件的聲明：2023年11月13日，東莞寮步用戶在試駕過(guò)程中發(fā)生事故。經(jīng)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析且與試駕用戶確認(rèn)，用戶誤將加速踏板當(dāng)做制動(dòng)踏板導(dǎo)致事故發(fā)生。根據(jù)事故車輛數(shù)據(jù)顯示，車輛掛入R檔后分別兩次將油門100%踩到底，共持續(xù)4秒，加速度 -5.83m/s2，期間驅(qū)動(dòng)電機(jī)最大轉(zhuǎn)速3180轉(zhuǎn)/分，最大扭矩300N·m，最大車速32.82km/h。目前，雙方車輛已由試駕車保險(xiǎn)進(jìn)行理賠維修。所幸事故未造成任何人員受傷。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析| 根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在11月13日-11月19日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)8963條，敏感度81.38%。 其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比64.47%，視頻占比10.07%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“用戶導(dǎo)致”“試駕”“油門”“AEB”“踏板”“余承東”“回應(yīng)”“介入”“事故”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次華為問(wèn)界事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)7464.5萬(wàn)，上榜記錄9次，上榜平臺(tái)5家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)117小時(shí)。 |蔚來(lái)總裁公開回應(yīng)“倒閉”質(zhì)疑|（聲量3776條，敏感度53.84%） 關(guān)鍵詞：企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 汽車行業(yè) 11月3日，蔚來(lái)汽車創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、CEO李斌發(fā)布全員信，稱蔚來(lái)將要開展涉及組織和資源投入方向的調(diào)整。信中提及，公司將減少10%左右的崗位，具體調(diào)整在11月完成。 在全員信中，李斌還提到了“三個(gè)確?！保何祦?lái)確保核心關(guān)鍵技術(shù)的投入，保持技術(shù)與產(chǎn)品的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；確保銷售服務(wù)能力足夠應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；確保3個(gè)品牌9款核心產(chǎn)品如期上市。 該項(xiàng)調(diào)整讓外界不少人看衰蔚來(lái)汽車。 對(duì)此，蔚來(lái)聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁秦力洪在廣州車展回應(yīng)外界質(zhì)疑稱，蔚來(lái)今年到目前為止一共發(fā)布和交付了五款新車，新建成了一個(gè)年產(chǎn)能30萬(wàn)輛的工廠。公司在各個(gè)市場(chǎng)，前10月銷量累計(jì)同比增長(zhǎng)接近40%。 秦力洪表示，當(dāng)前的市場(chǎng)充滿巨大機(jī)遇，對(duì)每一家公司也提出了更高的要求，面對(duì)當(dāng)下的市場(chǎng)機(jī)遇，既要努力抓住它，又要保持戰(zhàn)略定力?！拔祦?lái)汽車不會(huì)倒閉，也絕無(wú)倒閉的可能。請(qǐng)大家放心地體驗(yàn)和購(gòu)買蔚來(lái)的汽車?！?|梅花數(shù)據(jù)輿情分析| 根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在11月13日-11月19日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)3776條，敏感度53.84%。 其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比61.92%，微博占比10.94%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“倒閉”“總裁”“交付”“新車”“銷量”“秦力”“回應(yīng)”“李斌”“機(jī)遇”“絕無(wú)可能”“月銷量”等詞匯排名較前。

熱搜方面，蔚來(lái)事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)4742.04萬(wàn)，上榜記錄8次，上榜平臺(tái)5家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)163小時(shí)。 本文數(shù)據(jù)來(lái)源：梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)整理搜集