近年來，隨著車企間的競爭進一步升級，已由過去那種產(chǎn)品間的較量轉(zhuǎn)變?yōu)槠放茖嵙Φ木C合比拼。而售后服務(wù)這一對于汽車品牌至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，重要性也進一步凸顯。越來越多的車企開始認識到，一個優(yōu)秀的汽車品牌，除產(chǎn)品要在設(shè)計、品質(zhì)、性能等方面獲得用戶的認可外，服務(wù)口碑也是重要指標。

作為一家以客戶為中心的汽車品牌，東風標致憑借“左手”抓產(chǎn)品，“右手”抓服務(wù)，東風標致穩(wěn)中求進，在市場中突出重圍。

品質(zhì)用料，造就“良心車、安全車、放心車”

以東風標致新408為例，11月8日，2022中國汽車安全大會公布了中國十佳車身評選榜單，東風標致新408憑借在車身材料、車身工藝、車身結(jié)構(gòu)上的高品質(zhì)表現(xiàn)，一舉斬獲“2022中國十佳車身”與“最佳材料”兩項大獎。

出色的品質(zhì)，源自神龍公司打造“良心車、安全車、放心車”的品質(zhì)傳承，更源于良心的車身材料和安全用料。

作為一款新法式高品質(zhì)大家轎，東風標致新408在車身材料方面，整車高強度鋼占比超過70%，雙面鍍鋅金屬材料占比超過86%。前立柱、中立柱、車門防撞梁等關(guān)鍵受力部位大量采用高達1500MPa超高強熱沖壓成型鋼板，前車門配備正碰防撞桿（輥壓成型），抗拉強度達到1180MPa以上。

車身工藝上，新408車身多處結(jié)構(gòu)采用一體沖壓成型工藝，有效提升車身強度，保證駕乘安全；新408使用激光焊、冷弧焊等技術(shù)，塑造出堅固的車身結(jié)構(gòu)，并且有4000多個高強度、高密度焊點；將近9米的激光焊縫提升車輛美觀，33條新型結(jié)構(gòu)膠，有效加強車身的強度，同時也讓車身的密封性更好，隔音性更好。

車身結(jié)構(gòu)上，新408采用艙式安全車身結(jié)構(gòu)，以閉環(huán)式加強結(jié)構(gòu)鑄造更為穩(wěn)定的車體。另外新408還采用了六橫六縱整體式加強地板，針對前碰撞設(shè)計了6道加強梁，將撞擊能量向后、側(cè)向分散，區(qū)別于一般車型，新408針對側(cè)面撞擊也設(shè)計了6道加強梁，最大限度的保證了側(cè)碰時乘員的安全。

不斷升級售后服務(wù)，擴大口碑影響力提升信賴

除了產(chǎn)品，在服務(wù)方面東風標致也持續(xù)超越客戶期待。神龍汽車還在業(yè)界創(chuàng)新性的推出“五心守護行動”，今年5月份，“五心守護行動2.0”心動加碼，東風標致第一時間落實推進，“五心守護行動2.0”仍圍繞“買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開心、一路同心”來服務(wù)客戶用車全旅程。其中，買車放心延續(xù)之前領(lǐng)先行業(yè)的“7153”政策：“7天可退換車”、“1年保價”、“5年15萬公里整車質(zhì)?！币约啊?年保值”（購買東風標致新車1年85折，2年75折，3年65折保值回購）；新增“3年如新體驗”，全方位售后服務(wù)保障客戶車輛使用3年如新體驗。

在東風標致20周年慶期間，東風標致408車主范先生介紹，他曾在今年5月4日晚上8點左右，駕駛408在行駛中突然故障燈報警，所在位置為離襄陽市100公里之外的襄陽市谷城縣。當時他打電話給神龍售后，神龍汽車技術(shù)專家——董進寶，還未來得及返回家中就立馬和襄陽卓聯(lián)4S店的售后技師一起，踏上了前往谷城縣的路程。1個多小時的車程后，他們到達了車主所在位置。經(jīng)過全面的現(xiàn)場檢查和專業(yè)的診斷，董進寶分析該車主的車輛是由于操作不當，誤將剎車和油門一起踩，導致發(fā)動機故障燈亮了。很快在董進寶的一番操作下，車輛問題得到了解決。深夜驅(qū)車百里，為客戶解難題，用心服務(wù)贏客戶信賴。像這樣的案例，在東風標致還有很多。

服務(wù)上，東風標致基于神龍汽車的“五心守護行動”，在提升服務(wù)質(zhì)量、達成滿意度的同時，也在將服務(wù)的外延進行延展，消費者既是產(chǎn)品的使用者，也是產(chǎn)品宣傳員，同時還是產(chǎn)品體驗官，決定著產(chǎn)品的改進方向。未來，東風標致將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”，用更好的產(chǎn)品和服務(wù)來回饋用戶。