第十一單元? 問(wèn)卷調(diào)查

問(wèn)卷是社會(huì)調(diào)查過(guò)程中收集資料的有力工具之一。問(wèn)卷調(diào)查是調(diào)查課題操作化后的首選方法，在定量研究中占 有重要位置。如何根據(jù)操作化后的指標(biāo)和變量設(shè)計(jì)出能夠收集到有效信息的問(wèn)題，是問(wèn)卷調(diào)查中需要重點(diǎn)掌握的內(nèi) 容。能夠熟練運(yùn)用和設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷是社會(huì)調(diào)查研究方法中必須掌握的能力之一。

?知識(shí)目標(biāo)

?問(wèn)卷的概念、類型及特點(diǎn)與基本結(jié)構(gòu)；

?問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則與步驟；

?如何撰寫問(wèn)卷設(shè)計(jì)方案。

?能力目標(biāo)

?掌握問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則和步驟；

?掌握設(shè)計(jì)問(wèn)題和答案的能力。

?要點(diǎn)提示

?問(wèn)卷調(diào)查及其主要特征；

?問(wèn)卷設(shè)計(jì)遵循的主要原則與具體步驟；

?問(wèn)卷的試用、修改、定稿和印刷。

一、問(wèn)卷調(diào)查的概述

(―)問(wèn)卷的定義

問(wèn)卷是社會(huì)調(diào)查研究中用來(lái)收集資料的一種工具，它可以通過(guò)測(cè)量人們的行為、態(tài)度和社會(huì)特征，獲得有關(guān)社 會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)行為的各種資料。在形式上問(wèn)卷是一份精心設(shè)計(jì)的問(wèn)題表格。根據(jù)問(wèn)卷在社會(huì)調(diào)查中的使用方式，可 以把問(wèn)卷劃分為兩種不同的類型：一是自填式問(wèn)卷，即由調(diào)查員發(fā)送或郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者自己填寫的問(wèn) 卷；二是訪問(wèn)式問(wèn)卷，即由調(diào)查員按照問(wèn)卷的內(nèi)容，向被調(diào)查者提問(wèn)，并根據(jù)被調(diào)查者的回答填寫的問(wèn)卷。這兩種 類型的問(wèn)卷在設(shè)計(jì)程序、設(shè)計(jì)原則、內(nèi)容與結(jié)構(gòu)等方面都是相同或相似的，只是在使用方法上有一定差別。

(二)問(wèn)卷調(diào)查的定義

問(wèn)卷調(diào)查，即使用問(wèn)卷進(jìn)行的調(diào)查，具體說(shuō)，問(wèn)卷調(diào)查是調(diào)查者以事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷為工具，通過(guò)被調(diào)查者對(duì) 問(wèn)卷中問(wèn)題的回答了解情況、征詢意見的一種調(diào)查。

問(wèn)卷調(diào)查具有以下特征：

第一，由于問(wèn)卷調(diào)查是通過(guò)統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷向被調(diào)查者收集資料，因此其調(diào)查的范圍和規(guī)模更為廣大，如果采 用郵寄問(wèn)卷的方法，甚至可以把問(wèn)卷發(fā)送到全國(guó)各地進(jìn)行有關(guān)問(wèn)題的調(diào)查。

第二，由于問(wèn)卷調(diào)查大多采用封閉型回答方式進(jìn)行調(diào)查，可以將調(diào)查資料轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)

分析軟件進(jìn)行量化分析和研究，因此問(wèn)卷調(diào)查是一種切實(shí)可行的大容量、高效率的定量調(diào)查方法。

第三，由于問(wèn)卷調(diào)查是按照統(tǒng)一的問(wèn)卷內(nèi)容進(jìn)行的調(diào)查，被調(diào)查者回答問(wèn)題的時(shí)間、次序、方式基本相同，問(wèn) 題和答案的表達(dá)方式也完全一致，因此問(wèn)卷調(diào)查可以在一定程度上避免由于人為原因造成的主觀偏差。

第四，由于問(wèn)卷調(diào)查可以在調(diào)查過(guò)程中實(shí)現(xiàn)調(diào)查者與被調(diào)查者之間以問(wèn)卷為中介的非面對(duì)面的“對(duì)話”，因此 具有較好的匿名性，被調(diào)查者可以在無(wú)外界干擾的情況下，獨(dú)立地回答問(wèn)卷中的問(wèn)題，這特別有利于一些隱私性和 敏感性問(wèn)題的調(diào)查。

第五，由于問(wèn)卷調(diào)查常常以問(wèn)卷替代調(diào)查員的專訪，可以實(shí)現(xiàn)在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)較多人的調(diào)查，因此問(wèn)卷調(diào)查具 有較高的效率，可以節(jié)約人力、財(cái)力和時(shí)間。

二、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

問(wèn)卷調(diào)查最主要的技術(shù)有兩個(gè)，一是如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷，二是如何以問(wèn)卷為工具收集資料，后者已在本書的第七單 元中做了詳細(xì)介紹，在此將重點(diǎn)介紹的是如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷。

(―)問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)

—般來(lái)說(shuō)，一份完整的調(diào)查問(wèn)卷在結(jié)構(gòu)上應(yīng)具有以下幾個(gè)內(nèi)容：

1.調(diào)查問(wèn)卷的題目

一個(gè)明確的題目可以使調(diào)查對(duì)象迅速了解調(diào)查者的意圖，理解填答問(wèn)卷的意義，在激發(fā)起他們填答興趣的同時(shí) 也能夠喚起他們的責(zé)任感。

2.封面信

封面信是一封致被調(diào)查者的短信，其作用在于向被調(diào)查者介紹和說(shuō)明調(diào)查者的身份、調(diào)查的大致內(nèi)容、調(diào)查的 目的、調(diào)查對(duì)象的選取方法和對(duì)調(diào)查結(jié)果保密的措施等。封面信的語(yǔ)言要簡(jiǎn)明、中肯，篇幅宜小不宜大，短短兩三 百字最好。封面信在問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中有著特殊的作用，封面信的質(zhì)量決定著被調(diào)查者能否接受調(diào)查。封面信的結(jié)尾 處，一定要真誠(chéng)地感謝被調(diào)查者的合作與幫助。

3.指導(dǎo)語(yǔ)

指導(dǎo)語(yǔ)是用來(lái)指導(dǎo)被調(diào)查者填答問(wèn)卷的各種解釋和說(shuō)明。有些問(wèn)卷的填答方法比較簡(jiǎn)單，可以在封面信中用一 兩句話說(shuō)明即可，比如，“請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際情況在合適的答案號(hào)碼上打圈或者在空白處直接填寫”；有些問(wèn)卷填 答方法較為復(fù)雜，可以將指導(dǎo)語(yǔ)放在封面信之后集中說(shuō)明，并標(biāo)有“填表說(shuō)明”的標(biāo)題，其作用是對(duì)填表的方法、 要求、注意事項(xiàng)等做一個(gè)總的說(shuō)明；另外，有些指導(dǎo)語(yǔ)是分散在某些較復(fù)雜的調(diào)查問(wèn)題后，對(duì)填答要求、方式和方 法進(jìn)行說(shuō)明。

指導(dǎo)語(yǔ)是否清晰地表達(dá)出問(wèn)卷填答要求，是影響問(wèn)卷能否獲取有效信息的重要內(nèi)容。指導(dǎo)語(yǔ)主要有五種類型：

（1） 關(guān)于選出的答案如何做記號(hào)的說(shuō)明。一般用圓括號(hào)“（）”或方框“口”來(lái)確定答案前的空間，并要求回 答者在所選擇的答案前的圓括號(hào)或方框中做記號(hào)。如果在答案前不留空間，一般要求回答者圈出他所要選擇的答案 的序號(hào)，例如：請(qǐng)?jiān)谙铝袔追N情況中選出符合您實(shí)際情況的選項(xiàng)，并在（）中畫“v"。

（2） 關(guān)于選擇答案數(shù)目的說(shuō)明，這種指導(dǎo)語(yǔ)一般寫在問(wèn)題的后面。例如：請(qǐng)?jiān)谙铝袔追N情況中選出符合您實(shí)際 情況的選項(xiàng)（有幾項(xiàng)選幾項(xiàng)）。

（3） 關(guān)于填寫答案要求的說(shuō)明，例如：在回答中選擇“其他”一項(xiàng)作為答案時(shí)，請(qǐng)?jiān)诤竺娴? ? ? ? ? 中用簡(jiǎn)短的

文字注明實(shí)際情況。

（4） 關(guān)于答案適用哪些被調(diào)查者的說(shuō)明。問(wèn)卷中有的問(wèn)題可能并不是普遍適用的，而是適用于某一類人。當(dāng)這 類問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)可說(shuō)明由特定的一類人填寫，其他的人跳過(guò)這些問(wèn)題。例如：以下第4頁(yè)中的第30題至35題由已婚者填 寫。

（5） 關(guān)于問(wèn)題（或答案）內(nèi)容的說(shuō)明。即對(duì)問(wèn)題（或答案）中有關(guān)詞義的解釋。例如：“您的孩子是否送幼兒 園（指3～6歲的兒童）?"

4.問(wèn)題及答案

問(wèn)題及答案是問(wèn)卷的主體，也是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。問(wèn)卷中的問(wèn)題從形式上可分為開放式與封閉式兩大類。

開放式問(wèn)題是只提出問(wèn)題，不提供答案，而由回答者根據(jù)自己的情況自由填答的問(wèn)題，例如：“你最喜歡看哪 類電視節(jié)目？ ”開放式問(wèn)題允許回答者充分自由地發(fā)表自己的意見，因而可以得到較為豐富生動(dòng)的資料。但開放式 問(wèn)題資料難于編碼和統(tǒng)計(jì)分析，并且對(duì)回答者的知識(shí)水平和文字表達(dá)能力有一定要求，填答所花費(fèi)的時(shí)間和精力較 多，還可能產(chǎn)生一些無(wú)用的資料。

封閉式問(wèn)題是在提出問(wèn)題的同時(shí)，還給出若干個(gè)備選答案，要求回答者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。例如：“請(qǐng)選 擇你最喜歡看的電視節(jié)目類型？①新聞節(jié)目；②體育節(jié)目；③文藝節(jié)目；④其他節(jié)目?！狈忾]式問(wèn)題填答方便，省 時(shí)省力，資料易于作統(tǒng)計(jì)分析，但是由于封閉式問(wèn)題的答案范圍和表達(dá)形式是被限定的，容易使資料失去自發(fā)性和 表現(xiàn)力，回答中的一些偏誤也不易發(fā)現(xiàn)。

—般來(lái)說(shuō)，探索性調(diào)查中常常采用以開放式問(wèn)題構(gòu)成的問(wèn)卷；而在大規(guī)模的正式調(diào)查中，則主要采用以封閉式 問(wèn)題構(gòu)成的問(wèn)卷。

5.編碼及其他資料

所謂編碼，就是賦予每一個(gè)問(wèn)題及其答案一個(gè)數(shù)字作為它的代碼，以便將被調(diào)查者的回答轉(zhuǎn)換成數(shù)字，輸入計(jì) 算機(jī)進(jìn)行處理和定量分析。編碼既可以采取預(yù)編碼，即在問(wèn)卷設(shè)計(jì)的同時(shí)就完成編碼；也可以采取后編碼，即等調(diào) 查完成后再進(jìn)行編碼。在實(shí)際調(diào)查中，研究者大多采用預(yù)編碼，因此，預(yù)編碼也就成了問(wèn)卷中的一個(gè)部分。編碼一 般放在問(wèn)卷每一頁(yè)的最右邊，有時(shí)還可用一條豎線將它與問(wèn)題及答案部分分開。

下面就是編碼的一個(gè)例子。

對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題來(lái)說(shuō)，一般人們的年齡在100歲以內(nèi)，故編碼中給出兩欄，序號(hào)為1～2（對(duì)于極個(gè)別大于99歲的 入可記為99歲）。第二個(gè)、第三個(gè)問(wèn)題都只可能選擇一個(gè)答案，且答案數(shù)目小于10,故分別只給一欄。第四個(gè)問(wèn)題 的答案往往處于100 000之內(nèi)，故給四欄。

除了編碼以外，有些問(wèn)卷還需要印上訪問(wèn)員姓名、訪問(wèn)日期、審核員姓名、被調(diào)查者居住地等有關(guān)資料。

（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則

設(shè)計(jì)一份科學(xué)的問(wèn)卷是搞好問(wèn)卷調(diào)查的關(guān)鍵，因此，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中需要遵循以下原則：

（1） 目的性原則，即問(wèn)卷設(shè)計(jì)必須緊緊圍繞所研究的問(wèn)題和所要測(cè)量的變量，使問(wèn)卷內(nèi)容既不遺漏必需的資 料，也不包含無(wú)關(guān)的資料。

（2） 簡(jiǎn)明性原則，即問(wèn)卷設(shè)計(jì)必須注意問(wèn)卷的簡(jiǎn)單明了，使被調(diào)查者能夠在較短的時(shí)間內(nèi)完成問(wèn)卷，如果問(wèn)卷 過(guò)于繁雜、冗長(zhǎng)，不僅會(huì)給被調(diào)查者帶來(lái)麻煩，而且會(huì)影響到調(diào)查的質(zhì)量。

（3）適合性原則，即問(wèn)卷設(shè)計(jì)必須考慮到被調(diào)查者的能力和條件，針對(duì)不同群體設(shè)計(jì)出與其相適應(yīng)的問(wèn)卷，以 減除其在問(wèn)卷填答中的障礙。對(duì)于敏感性和隱私性問(wèn)題，要注意問(wèn)題表達(dá)的方式，以減少被調(diào)查者在心理上和思想 上可能產(chǎn)生的顧慮。

（三）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟

1.探索性工作

探索性工作發(fā)生在問(wèn)卷具體內(nèi)容的設(shè)計(jì)之前，先熟悉和了解一些有關(guān)調(diào)查問(wèn)題的基本情況，以便對(duì)各種問(wèn)題的 提法和可能的回答有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。探索性工作主要采用無(wú)結(jié)構(gòu)式訪談法，研究者通過(guò)自然地、隨便地與各種調(diào) 查對(duì)象進(jìn)行交談，并留心觀察他們的特征、行為和態(tài)度，來(lái)了解和熟悉調(diào)查對(duì)象，從而避免在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)出現(xiàn)含糊 的問(wèn)題，也可以避免設(shè)計(jì)出不符合客觀實(shí)際的答案來(lái)。

2.設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿

3.試用

問(wèn)卷初稿設(shè)計(jì)出來(lái)之后，必須進(jìn)行試用以發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題。試用問(wèn)卷初稿的具體方法有兩種：

第一種是客觀檢驗(yàn)法，即將問(wèn)卷初稿打印若干份（一般30～100份），然后采取非隨機(jī)抽樣的方法選取一個(gè)小樣 本，用這些問(wèn)卷初稿進(jìn)行調(diào)查。最后通過(guò)檢查和分析這次調(diào)查的結(jié)果，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和缺陷并進(jìn)行修改。檢查和分 析的內(nèi)容包括：

（1）回收率。如果回收率較低，如低于60%，或者收回的廢卷較多，即有效回收率較低，則說(shuō)明問(wèn)卷設(shè)計(jì)上可 能存在較大的問(wèn)題。

（2）填寫錯(cuò)誤。如果出現(xiàn)較多填答內(nèi)容的錯(cuò)誤，即答非所問(wèn)，則可能是被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題含義不理解或產(chǎn)生誤 解，需要仔細(xì)檢查問(wèn)題的用語(yǔ)是否準(zhǔn)確、清晰，含義是否明確、具體。如果出現(xiàn)較多的填答方式的錯(cuò)誤，則可能是 由于問(wèn)題形式過(guò)于復(fù)雜，指導(dǎo)語(yǔ)不明確等原因所致。

（3）填答不完全。如果出現(xiàn)問(wèn)卷中某幾個(gè)問(wèn)題普遍未回答，就要仔細(xì)檢查這些問(wèn)題，分析出大部分被調(diào)查者未 回答的原因，然后改進(jìn)。如果出現(xiàn)從某個(gè)問(wèn)題開始，后面部分的問(wèn)題都未回答，則要仔細(xì)檢查中斷部分的問(wèn)題，并 分析其原因，進(jìn)行改進(jìn)。

第二種是主觀評(píng)價(jià)法，即將設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷初稿抄寫或復(fù)印若干份（3～10份），分別送給該研究領(lǐng)域的專家、研 究人員以及典型的被調(diào)查者，請(qǐng)他們閱讀和分析問(wèn)卷初稿，并根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)論，指出存在的 問(wèn)題，并提出改進(jìn)意見。

根據(jù)上述方法找出問(wèn)卷初稿中所存在的問(wèn)題后，對(duì)其進(jìn)行逐一分析和修改，最后定稿。在對(duì)修改后的問(wèn)卷進(jìn)行 印制的過(guò)程中，同樣注意版面安排是否適當(dāng)和文字符號(hào)是否準(zhǔn)確，以免影響到最終的調(diào)查結(jié)果。只有經(jīng)過(guò)了試用和 修改，并對(duì)校樣反復(fù)檢查后，才能把問(wèn)卷送去印刷，并用于正式調(diào)查中。

4.修改定稿并印制

經(jīng)過(guò)探索性工作之后，就可以動(dòng)手設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿，其具體做法有兩種：

一是卡片法?？ㄆǖ木唧w操作有六個(gè)步驟：第一是根據(jù)探索性工作所得到的印象和認(rèn)識(shí)，把每一個(gè)問(wèn)題寫在 一張卡片上；第二是根據(jù)卡片上問(wèn)題的主要內(nèi)容，將卡片分成若干類，即把詢問(wèn)相同事物的問(wèn)題卡片放在一起；第 三是在每一類卡片中，按照合適的詢問(wèn)順序?qū)⒖ㄆM(jìn)行排序；第四是根據(jù)問(wèn)卷整體的邏輯結(jié)構(gòu)排出各類卡片的前后 順序，使卡片連成一個(gè)整體；第五是從被調(diào)查者閱讀和填答問(wèn)卷是否方便等角度，反復(fù)檢查問(wèn)題前后順序及連貫 性，對(duì)不當(dāng)之處逐一調(diào)整和補(bǔ)充；最后把調(diào)整好的問(wèn)題卡片依次寫到紙上，形成問(wèn)卷初稿。

二是框圖法?？驁D法的具體步驟是：首先，根據(jù)研究假設(shè)和所需資料的內(nèi)容，在紙上畫出整個(gè)問(wèn)卷的各個(gè)部分 及前后順序的框圖；其次，具體地寫出每一個(gè)部分中的問(wèn)題及答案，并安排好這些問(wèn)題相互間的順序；再次，根據(jù) 回答者閱讀和填寫問(wèn)卷是否方便等，對(duì)所有問(wèn)題進(jìn)行檢查、調(diào)整和補(bǔ)充；最后，將調(diào)整的結(jié)果重新抄在另一張紙 上，形成問(wèn)卷初稿。

卡片法是從具體問(wèn)題開始，然后到部分，最后到整體；而框圖法則是先從總體結(jié)構(gòu)開始，然后到部分，最后到 具體問(wèn)題?？ㄆㄈ菀字诌M(jìn)行，尤其是在調(diào)整問(wèn)題的前后順序和修改問(wèn)題方面十分方便；但卡片法的問(wèn)題過(guò)于分 散，難于從整體上進(jìn)行安排、調(diào)整和修改，從這一方面看，框圖法則更有優(yōu)勢(shì)。為了采用二者的長(zhǎng)處，可以將兩種 方式結(jié)合進(jìn)行：首先，根據(jù)調(diào)查內(nèi)容的結(jié)構(gòu)，畫出問(wèn)卷總體的各個(gè)部分及其前后順序；然后，將每一部分的內(nèi)容編 成一個(gè)個(gè)具體的問(wèn)題，寫在一張張小卡片上；最后，調(diào)整問(wèn)題間的順序，并將整理好的問(wèn)題卡片打印出來(lái)，形成問(wèn) 卷初稿。

（四）如何設(shè)計(jì)問(wèn)題和答案

1.問(wèn)題的形式

（1）填空式，即在問(wèn)題后畫一短橫線，讓回答者直接在空白處填寫。填空式問(wèn)題一般只用于那些對(duì)回答者來(lái)說(shuō) 既容易回答，又容易填寫的問(wèn)題。

例如：請(qǐng)問(wèn)您家有幾口人？? ? ?口

（2） 是否式，即問(wèn)題的答案只有是和不是（或其他肯定形式和否定形式）兩種，回答者根據(jù)自己的情況選擇其 —。這一問(wèn)題形式是民意測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷中用得最多的一種，其特點(diǎn)是答案簡(jiǎn)單明確，可以嚴(yán)格地把回答者分成兩類不同 的群體。但其弱點(diǎn)是，對(duì)于有些問(wèn)題所得到的信息量太小，不能了解和分析回答者中存在的不同態(tài)度。

例如：您是共青團(tuán)員嗎？（）

①是②不是

（3）多項(xiàng)單選式，即給出至少兩個(gè)答案，回答者根據(jù)自己的情況選擇其一，這是各種調(diào)查問(wèn)卷中采用得最多的 —種問(wèn)題形式。

例如：您的文化程度是（）。

①小學(xué)及以下②初中③高中或中專④大專及以上

（4） 多項(xiàng)限選式，即在列舉的多個(gè)答案中，根據(jù)自己的情況選擇其中的幾項(xiàng)。

例如：您最喜歡看哪類電視節(jié)目？（）（至少選兩項(xiàng)）

①新聞節(jié)目②電視?、垠w育節(jié)目④廣告節(jié)目⑤其他（請(qǐng)寫明）

（5） 多項(xiàng)排序式，即問(wèn)題答案涉及一定順序或輕重緩急，要求被調(diào)查者對(duì)所列舉出的答案進(jìn)行排序。

例如：您認(rèn)為您所居住的城市目前存在哪些問(wèn)題（請(qǐng)按照嚴(yán)重程度進(jìn)行排序，將序號(hào)填寫在橫線上）

①交通擁擠②空氣污染③治安較差④規(guī)劃管理落后⑤居民素質(zhì)不高

（6） 矩陣式，即將同一類型的若干個(gè)問(wèn)題集中在一起而構(gòu)成的問(wèn)題的表達(dá)方式。

例如：你覺得下列現(xiàn)象在你們學(xué)校是否嚴(yán)重？（請(qǐng)?jiān)诿恳恍羞m當(dāng)?shù)姆娇騼?nèi)打“v”）

（7）表格式，即將矩陣式問(wèn)題用表格的方式表達(dá)出來(lái)，其形式與矩陣式十分相似。

例如，下列現(xiàn)象在你們學(xué)校是否嚴(yán)重

（8）相倚問(wèn)題，即在前后兩個(gè)（或多個(gè)）相連的問(wèn)題中，被調(diào)查者是否應(yīng)當(dāng)回答后一個(gè)或后幾個(gè)問(wèn)題，要由他 對(duì)前一個(gè)問(wèn)題的回答結(jié)果來(lái)決定。前一個(gè)問(wèn)題稱作“過(guò)濾性問(wèn)題”，后一個(gè)問(wèn)題則稱作“相倚問(wèn)題”。

例如：請(qǐng)問(wèn)你有孩子嗎？

① 有→請(qǐng)問(wèn)你有幾個(gè)孩子？? ? ? ? ? ? ?個(gè)。

② 沒有

2.答案的設(shè)計(jì)

由于調(diào)查問(wèn)卷主要由封閉式問(wèn)題構(gòu)成，而答案又是封閉式問(wèn)題非常重要的一部分，因此，答案設(shè)計(jì)是問(wèn)卷設(shè)計(jì) 的重要內(nèi)容，也是直接影響到調(diào)查成功與否的重要因素。答案的設(shè)計(jì)，一要與所提的問(wèn)題協(xié)調(diào)一致，二要注意做到 使答案具有窮盡性和互斥性。

所謂答案的窮盡性，即答案包括了所有可能的情況，也就是說(shuō)對(duì)于任何一個(gè)被調(diào)查者來(lái)說(shuō)，問(wèn)題的答案中總有 —個(gè)是符合他的情況的。

例如：請(qǐng)問(wèn)您的性別是（）？

①男性②女性。

如果某個(gè)回答者的情況不包括在某個(gè)問(wèn)題所列的答案中，那么這一問(wèn)題的答案就一定不是窮盡的，或者說(shuō)是有 所遺漏的。有時(shí)，為了防止答案的遺漏，也可以在選項(xiàng)中設(shè)置一個(gè)“其他”選項(xiàng)，以便當(dāng)被調(diào)查者的回答在答案中沒有列出的情況時(shí)，能夠單獨(dú)寫出自己的情況，但如果一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果中，選擇“其他”一欄的回答者人數(shù)相當(dāng)多， 那么，這說(shuō)明問(wèn)卷中所列答案的分類是不恰當(dāng)?shù)?，即有些比較重要的答案類別沒有單獨(dú)列出。

所謂答案的互斥性，指的是答案互相之間不能交叉重疊或相互包含。即對(duì)于每個(gè)回答者來(lái)說(shuō)，只能有一個(gè)答案 適合他的情況。如果一個(gè)回答者可同時(shí)選擇屬于某一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)或更多的答案，那么這一問(wèn)題的答案就一定不是 互斥的。

例如：您的職業(yè)是什么？（請(qǐng)?jiān)诤线m答案號(hào)碼上打“v”）

①工人②農(nóng)民③干部④商業(yè)人員⑤醫(yī)生⑥售貨員⑦專業(yè)人員⑧教師⑨其他

這一問(wèn)題的答案中“商業(yè)人員”與“售貨員”、“專業(yè)人員”與“教師”和“醫(yī)生”都是相互包含或交叉的， 因此該答案的設(shè)計(jì)沒有滿足互斥性。

3.問(wèn)題的語(yǔ)言和提問(wèn)方式

語(yǔ)言是編制問(wèn)卷的基本材料，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中一定要注意語(yǔ)言的運(yùn)用，問(wèn)題表述是否清楚，表達(dá)是否明確到位,將直接影響被調(diào)查者回答問(wèn)題的質(zhì)量，同樣，提問(wèn)方式不同，所產(chǎn)生的效果也會(huì)有很大的區(qū)別。因此，在問(wèn)卷中語(yǔ)言的使用和提問(wèn)的方式要注意以下幾個(gè)方面:

第一，要準(zhǔn)確表述問(wèn)題, 第二，要清晰表述問(wèn)題, 第三，要客觀表述問(wèn)題,?即問(wèn)題的表述要盡量使用中性詞，不要帶有傾向性、誘導(dǎo)性和暗示性，要避免“大多數(shù)人認(rèn)為"、“專家發(fā)現(xiàn)”、“政府號(hào)召”等用語(yǔ)，同時(shí)問(wèn)卷設(shè)計(jì)者要避免在問(wèn)題中含有價(jià)值傾向的引導(dǎo)。

第四，要簡(jiǎn)單表述問(wèn)題：

即問(wèn)題要準(zhǔn)確地表達(dá)調(diào)查的內(nèi)容，一個(gè)句子只討論一個(gè)概念或事件。

即問(wèn)題用語(yǔ)力求簡(jiǎn)潔，不能復(fù)雜、含糊，要易于理解，不使讀者產(chǎn)生歧義。

即問(wèn)題的表述要盡量使用中性詞，不要帶有傾向性、誘導(dǎo)性和暗示性，要避免“大多 “政府號(hào)召”等用語(yǔ)，同時(shí)問(wèn)卷設(shè)計(jì)者要避免在問(wèn)題中含有價(jià)值傾向的引導(dǎo)。

即表述問(wèn)題盡量使用通俗的、一般的詞語(yǔ)，而不使用專有名詞和專業(yè)術(shù)語(yǔ)，要考慮調(diào)查對(duì)象的特征，用淺顯易懂的語(yǔ)言表述問(wèn)題，避免采用超過(guò)被調(diào)查者理解能力的詞語(yǔ)。

第五，問(wèn)題與答案要協(xié)調(diào)，即要避免答非所問(wèn)、答案不全、答案內(nèi)容重復(fù)交叉等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

第六，不要直接詢問(wèn)敏感性問(wèn)題，即當(dāng)調(diào)查內(nèi)容涉及隱私或敏感性問(wèn)題時(shí)，最好使用委婉的語(yǔ)言，采取間接詢 間的方式，以減少問(wèn)卷的拒答率。

4.問(wèn)題的數(shù)量與次序

（1） 問(wèn)題的數(shù)量。一份問(wèn)卷應(yīng)包含多少問(wèn)題并沒有統(tǒng)一的要求，問(wèn)卷設(shè)計(jì)者可以根據(jù)調(diào)查研究的需要和擁有的 資源條件決定，但一般來(lái)說(shuō)問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)兼顧到被調(diào)查者，如果問(wèn)題太多，容易引起被調(diào)查者心理上的厭倦情緒和畏 難心理，影響填答的質(zhì)量，所以，問(wèn)題的數(shù)量通常應(yīng)限制在被調(diào)查者可以在20分鐘內(nèi)完成問(wèn)卷為宜，最長(zhǎng)不要超過(guò) 30分鐘。當(dāng)然，如果調(diào)查資源充足，能夠采用訪問(wèn)形式，并為每一位被調(diào)查者提供報(bào)酬或小禮品，而且問(wèn)卷質(zhì)量較 高，內(nèi)容是被調(diào)查者較為熟悉并且關(guān)心和感興趣的話題，那么問(wèn)卷設(shè)計(jì)得略長(zhǎng)一些也可以。

（2） 問(wèn)題的次序。問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程中，問(wèn)題的次序也會(huì)影響到調(diào)查的效果，一般來(lái)說(shuō)，問(wèn)卷中問(wèn)題的次序排列應(yīng) 遵循以下順序原則：

一是時(shí)間順序，即問(wèn)題的排列應(yīng)按照由近及遠(yuǎn)或由遠(yuǎn)及近的順序排列，不要交叉跳躍，這樣會(huì)影響被調(diào)查者的 思路，通常履歷表式的問(wèn)題順序是容易被調(diào)查對(duì)象所接受的。

二是內(nèi)容順序，即問(wèn)題的排列常常根據(jù)其內(nèi)容，將涉及行為事實(shí)的問(wèn)題排在前面，涉及態(tài)度觀念的問(wèn)題排在后 面；將調(diào)查個(gè)人和家庭基本情況的問(wèn)題放在前面，而與調(diào)查主題相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題放在后面；將被調(diào)查者較為熟悉的問(wèn) 題放在前面，而被調(diào)查者感到生疏的問(wèn)題放在后面；將容易引起被調(diào)查者興趣的問(wèn)題放在前面，而具有敏感性和隱 私性的問(wèn)題放在后面。這樣安排的實(shí)質(zhì)是將簡(jiǎn)單的、熟悉的、易于回答的問(wèn)題放在前面，以免被調(diào)查者產(chǎn)生畏難情 緒和戒備心理而影響調(diào)查質(zhì)量。

問(wèn)題思考

1. 問(wèn)卷的含義和類型是什么？

2. 問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)及問(wèn)卷設(shè)計(jì)的具體步驟有哪些？

3. 如何設(shè)計(jì)問(wèn)題和答案？

4. 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則有哪些？

?實(shí)務(wù)訓(xùn)練

1. 調(diào)查案例

XXX狀況調(diào)查問(wèn)卷。

2. 具體任務(wù)

(1) 明確調(diào)查主題。

(2) 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。

(3) 試用和修改調(diào)查問(wèn)卷。

(4) 實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查。

3. 實(shí)訓(xùn)步驟

(1) 選擇一個(gè)感興趣的調(diào)查課題，圍繞調(diào)查課題設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷。

(2) 使用所設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，開展一次問(wèn)卷調(diào)查。

第十二單元? ? 觀察調(diào)查

觀察調(diào)查與日常生活中人們對(duì)各種事物的觀察不同，它要求觀察者的活動(dòng)是有目的性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性的，井 且要對(duì)觀察到的事物做出科學(xué)的描述和解釋。通過(guò)教學(xué)，學(xué)生要掌握觀察調(diào)查的含義、類型和特征等基本知識(shí)，學(xué) 會(huì)觀察調(diào)查的原則、步驟和技巧。

知識(shí)目標(biāo)

?觀察調(diào)查的含義、類型、特征和原則；

?觀察調(diào)查的適用范圍。

能力目標(biāo)

?掌握觀察調(diào)查的步驟；

?掌握觀察調(diào)查的技巧。

要點(diǎn)提示

?掌握觀察調(diào)查的適用范圍；

?掌握觀察調(diào)查的原則、步驟和技巧。

一、觀察調(diào)查的概述

（一）觀察調(diào)查的定義

觀察調(diào)查是使用觀察法收集資料進(jìn)行的調(diào)查，具體說(shuō)就是通過(guò)調(diào)查者的感官和輔助工具，有目的地、直接地、 有針對(duì)性地了解正在發(fā)生、發(fā)展和變化著的社會(huì)現(xiàn)象的調(diào)查。調(diào)查者的觀察要有系統(tǒng)性、計(jì)劃性和目的性，對(duì)所觀 察的事實(shí)要做出實(shí)質(zhì)性的和規(guī)律性的解釋。

（二）觀察調(diào)查的類型

1.根據(jù)觀察地點(diǎn)分類

根據(jù)觀察地點(diǎn)的不同可以將觀察調(diào)查分為實(shí)驗(yàn)室觀察和實(shí)地觀察兩類。其中實(shí)驗(yàn)室觀察是在設(shè)有各種觀察設(shè)施 的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)對(duì)觀察對(duì)象進(jìn)行的觀察，這種方法多在心理學(xué)中使用；實(shí)地觀察是指在現(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)景中不借助于其他的 工具或儀器，直接對(duì)觀察對(duì)象進(jìn)行的觀察，實(shí)地研究中經(jīng)常使用這種類型的觀察。

實(shí)驗(yàn)室中的觀察，觀察對(duì)象常常被置于某種人為的情境之下，這種觀察能夠控制其他變量的干擾，有助于獲得 現(xiàn)象之間的因果關(guān)系，但這種觀察的結(jié)果不一定體現(xiàn)出自然場(chǎng)景下的真實(shí)狀態(tài)；實(shí)地觀察則可以反映出觀察對(duì)象在 自然情境下較為真實(shí)的生活狀態(tài)，但由于許多事件的發(fā)生是具有偶然性的，實(shí)地觀察所觀察的事件不一定滿足觀察 者的目標(biāo)，許多時(shí)候觀察者必須付出時(shí)間和精力以等待所研究的事件或現(xiàn)象的發(fā)生。

在社會(huì)科學(xué)研究中，實(shí)驗(yàn)室觀察通常作為實(shí)驗(yàn)研究的輔助手段，與實(shí)驗(yàn)研究結(jié)合使用，而實(shí)地觀察則更多地作

為資料收集手段和研究方法而獨(dú)立使用，因此，本部分所介紹的觀察調(diào)查特指實(shí)地觀察。

2.根據(jù)調(diào)查研究者所處位置分類

根據(jù)調(diào)查研究者在觀察中的位置或角色，觀察調(diào)查可以、分為局外觀察和參與觀察兩類。其中局外觀察，也稱為 非參與觀察，是指觀察者處在被觀察群體或現(xiàn)象之外，不參與觀察對(duì)象的任何活動(dòng)，完全以局外人或旁觀者的身份 進(jìn)行觀察，這種觀察常用于對(duì)兒童行為和公共場(chǎng)所中人們的行為進(jìn)行的觀察；參與觀察是研究者深入到觀察對(duì)象的 生活背景中，在實(shí)際參與觀察對(duì)象日常生活的過(guò)程中進(jìn)行的觀察，這種觀察根據(jù)參與程度的不同，又可分為不完全 參與觀察和完全參與觀察。

不完全參與觀察是調(diào)查研究者以觀察者的身份參與到被觀察者的群體中，通過(guò)參與這個(gè)群體的正?；顒?dòng)進(jìn)行的 觀察，如新聞工作者或作家深入基層進(jìn)行的采訪或采風(fēng)，通過(guò)與當(dāng)?shù)厝艘欢螘r(shí)間的共同生活，而對(duì)觀察對(duì)象進(jìn)行的 觀察；完全參與觀察是觀察者完全參與到被觀察者的群體中，作為其中的一個(gè)成員，通過(guò)參與這個(gè)群體的正常活動(dòng) 進(jìn)行的觀察，如公安人員打入犯罪集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行的觀察，這種觀察中，調(diào)查研究者的真實(shí)身份往往是被隱瞞的。

—般來(lái)說(shuō)，參與觀察能夠比較深入和全面地獲得資料，信息也比較豐富，但觀察的結(jié)果往往會(huì)帶有一定的主觀 感情色彩；相比較而言，非參與觀察更具有客觀性，但通常只能獲得比較表面的甚至是偶然的現(xiàn)象。

3.根據(jù)觀察結(jié)構(gòu)程度的不同分類

根據(jù)觀察結(jié)構(gòu)程度的不同，可以將觀察調(diào)查分為結(jié)構(gòu)觀察和無(wú)結(jié)構(gòu)觀察兩類。其中結(jié)構(gòu)觀察是指觀察者根據(jù)事 先設(shè)計(jì)好的內(nèi)容和程序，采用明確的觀察提綱或觀察記錄表格，對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行的觀察；無(wú)結(jié)構(gòu)觀察是指對(duì)觀察內(nèi)容和 程序事先沒有統(tǒng)一的和嚴(yán)格的規(guī)定，觀察者可以依據(jù)現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和變化的過(guò)程，進(jìn)行自然觀察。

結(jié)構(gòu)觀察以局外觀察的方式進(jìn)行，其觀察內(nèi)容具有固定性，記錄方式具有規(guī)范性，可以對(duì)觀察對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一的 觀察和記錄，因而觀察結(jié)果可以用于定量分析；無(wú)結(jié)構(gòu)觀察是實(shí)地研究中最主要的觀察技術(shù)，多采用參與觀察的方 式，觀察和記錄的方法沒有統(tǒng)一的規(guī)定，其觀察結(jié)果只能進(jìn)行定性分析。

（三）觀察調(diào)查的特征

觀察調(diào)查具有以下幾個(gè)特征：

（1） 觀察調(diào)查是觀察者有目的、有計(jì)劃的自覺認(rèn)識(shí)活動(dòng)。觀察者在實(shí)際觀察之前，需要對(duì)觀察目的、內(nèi)容、對(duì) 象、方法進(jìn)行系統(tǒng)的思考，制訂詳細(xì)的計(jì)劃，在特定研究目的的指導(dǎo)下，有組織、有步驟地進(jìn)行觀察。

（2） 觀察調(diào)查需要借助于人的感覺器官，如眼睛、耳朵等，有時(shí)還要借助于科學(xué)的觀察儀器，如照相機(jī)、攝像 機(jī)、錄音機(jī)、望遠(yuǎn)鏡等，它們是人的感覺器官功能的擴(kuò)大和延伸，可以對(duì)觀察結(jié)果的準(zhǔn)確性產(chǎn)生重要的影響。此 外，觀察調(diào)查有時(shí)還需要借助一些記錄工具，如觀察表格、觀察卡片等，對(duì)觀察結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確而詳細(xì)的記錄。

（3） 觀察調(diào)查非常重要的特點(diǎn)是能夠反映出自然狀態(tài)下的社會(huì)現(xiàn)象，觀察調(diào)查可以最大程度上減少對(duì)研究對(duì)象 的干擾，及時(shí)而直觀地觀察到正在發(fā)生的處于自然狀態(tài)下的社會(huì)現(xiàn)象，一定程度上避免了人為干擾造成的偏差。而 且觀察調(diào)查所具有的直觀性可以使觀察者獲得較為生動(dòng)具體的資料，甚至獲得一些意外的結(jié)果。

（4）觀察調(diào)查會(huì)受到觀察者個(gè)人因素的影響，觀察者觀察到的結(jié)果不僅取決于觀察對(duì)象的客觀狀況，還取決于 觀察者自身的感知能力、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、思維能力和情感狀態(tài)等主觀因素。人的觀察過(guò)程并不像攝像機(jī)，可以通過(guò)純客 觀的光學(xué)、化學(xué)反應(yīng)將觀察的現(xiàn)象記錄下來(lái)，而是人的大腦對(duì)觀察對(duì)象積極思維的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程無(wú)法排除觀察者 主觀因素的影響。特別是對(duì)觀察對(duì)象的思想感情和行為動(dòng)機(jī)的把握，雖然可以通過(guò)較為長(zhǎng)期的參與觀察獲得對(duì)觀察 對(duì)象的“理解”，但這種“理解”是離不開調(diào)查研究者的敏感性、感悟能力和解釋技巧的。因此，觀察者必須對(duì)這 些主觀因素及其對(duì)研究結(jié)果的影響進(jìn)行積極的反思和及時(shí)的記錄。

（四）觀察調(diào)查的作用和適用范圍

在調(diào)查研究過(guò)程中，觀察調(diào)查可以起到兩個(gè)方面的作用：其一，觀察調(diào)查可以有效地獲得較為直觀的第一手資 料，為社會(huì)研究發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題提供基礎(chǔ)，因此，觀察調(diào)查常常成為科學(xué)研究的開端；其二，通過(guò)觀察調(diào)查獲 得的大量而豐富的感性材料，可以為研究假設(shè)的提出和驗(yàn)證提供基礎(chǔ)。

一般來(lái)說(shuō)，觀察調(diào)查適用于以下情況：第一，由于觀察調(diào)查具有無(wú)須中間環(huán)節(jié)的直觀性特點(diǎn)，可以較為及時(shí)準(zhǔn) 確地獲得正在發(fā)生的社會(huì)事件的具體狀況，因此特別適用于收集正在發(fā)生的社會(huì)現(xiàn)象的資料；第二，由于觀察調(diào)查 并不一定要借助于語(yǔ)言的交流而獲取資料，因此適用于在調(diào)查對(duì)象具有表達(dá)困難或難于配合的情況下，獲取各種非 語(yǔ)言性的信息；第三，由于觀察調(diào)查簡(jiǎn)便易行，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，觀察時(shí)間也可長(zhǎng)可短，因此比較適宜于對(duì)研究 現(xiàn)象進(jìn)行較為持續(xù)的觀察，以獲得更為深入的了解；第四，由于觀察調(diào)查是觀察者在自己所及的特定時(shí)空范圍內(nèi)進(jìn) 行的調(diào)查研究活動(dòng)，具有受時(shí)空條件和觀察者自身?xiàng)l件限制的局限，所以觀察調(diào)查不適宜做大面積的調(diào)查，并且觀 察調(diào)查觀察的社會(huì)現(xiàn)象也是有限的，因此觀察調(diào)查更適于作為其他調(diào)查研究方法的輔助手段，發(fā)揮探索、驗(yàn)證等功 能。

二、觀察調(diào)查的操作

（一）觀察調(diào)查的步驟

觀察調(diào)查的實(shí)施包括選擇觀察地點(diǎn)、進(jìn)入觀察現(xiàn)場(chǎng)、與被觀察者建立良好的關(guān)系、做好觀察記錄、撤離觀察現(xiàn) 場(chǎng)五個(gè)步驟。

1.選擇觀察地點(diǎn)

觀察調(diào)查需要深入實(shí)地，因此觀察地點(diǎn)的選擇是進(jìn)行實(shí)地觀察的第一步。選擇觀察地點(diǎn)需要考慮下述幾個(gè)條 件：要符合課題收集資料的要求；能被當(dāng)?shù)夭块T和被觀察者所接受；調(diào)查經(jīng)費(fèi)可以支持去當(dāng)?shù)夭⑼瓿捎^察任務(wù)。

選擇地點(diǎn)可以根據(jù)已知情況或向知情人請(qǐng)教進(jìn)行初步選擇，然后派人下去在初選的幾個(gè)地方進(jìn)行聯(lián)系、考察， 最后再根據(jù)各方面的情況確定觀察地點(diǎn)。選擇好觀察地點(diǎn)后，應(yīng)派人或通過(guò)其他方式通知準(zhǔn)備去的地方的有關(guān)人 員。

2.進(jìn)入觀察現(xiàn)場(chǎng)

獲準(zhǔn)進(jìn)入是觀察調(diào)查得以實(shí)施的重要而關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，因而在選定觀察地點(diǎn)后，調(diào)查者應(yīng)運(yùn)用一切可行的辦法去 爭(zhēng)取獲準(zhǔn)進(jìn)入。為此，首先要向當(dāng)?shù)貑挝换蛏鐓^(qū)組織出示證明文件或單位組織的介紹信，以證明正式而合法的身 份，但這僅僅是獲準(zhǔn)進(jìn)入的一個(gè)必要條件。觀察者要能夠進(jìn)入被觀察者的實(shí)際社會(huì)生活，還常常需要某些“關(guān)鍵人 物”或“中間人”的幫助。這些“關(guān)鍵人物”或“中間人”就是被觀察者所生活的社區(qū)或者工作的單位的人，他們 既認(rèn)識(shí)觀察者（如果是觀察者的朋友、親戚更好），又認(rèn)識(shí)被觀察者，可以較為便利地將觀察者“帶入”到被觀察 者的實(shí)際生活和工作世界中。

3.與被觀察者建立良好的關(guān)系

獲準(zhǔn)進(jìn)入在一定意義上只是完成了進(jìn)入觀察地點(diǎn)的表面程序，或者說(shuō)只是獲得了在所研究的群體或社區(qū)中 的“公開身份”，為了使整個(gè)觀察過(guò)程獲得十分順利的進(jìn)展，還需要與被觀察者建立良好的關(guān)系。因此，盡快取得 被觀察者的信任，與被觀察者建立友善的關(guān)系，是進(jìn)入觀察地點(diǎn)后的首要任務(wù)。但是，這種信任的取得、良好關(guān)系 的建立需要一個(gè)過(guò)程和一定的時(shí)間，只有經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的共同生活與工作，入們才會(huì)慢慢地在心理上接受觀察者。

4.做好觀察記錄

在觀察過(guò)程中必須堅(jiān)持隨時(shí)記錄，以便將觀察到的現(xiàn)象用文字固定下來(lái)，防止遺忘。觀察記錄是一件十分重 要、嚴(yán)肅而技巧性很強(qiáng)的工作，它直接涉及觀察資料的客觀性、準(zhǔn)確性。

觀察記錄可以采取的形式有三種：一是專題式，即按內(nèi)容分類而分別記錄和分別存檔；二是綜合式，即將每天 觀察到的現(xiàn)象綜合整理記錄，其中雖也分類，但不是一事一議、分類存檔，而是以時(shí)間順序存檔；三是日記和札 記，這是觀察者對(duì)特別有所收獲的東西結(jié)合自己的感想、印象和一定的見解用日記、札記的方式做的記載。

觀察記錄具體如何做，要視觀察的環(huán)境和現(xiàn)場(chǎng)情況而定，一般有三種方法：

第一，當(dāng)場(chǎng)及時(shí)記錄（同步記錄），即一邊觀察一邊記錄。這種做法的好處是不易丟失信息且可以記下許多細(xì) 節(jié)，但它并不是隨處可以實(shí)行。有些場(chǎng)合，如觀察人群嘈雜、激烈的聚集活動(dòng)時(shí)，難以做這些記錄；有些場(chǎng)合，如 現(xiàn)場(chǎng)記錄會(huì)引起被觀察者的猜疑、忌諱和反對(duì)，則不能做這樣的記錄；有時(shí)雖然看來(lái)可以當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行記錄，但觀察者 的觀察影響人們的正常行為與活動(dòng)，也不得不另用別的記錄方法。

第二，事后補(bǔ)記。這種方法容易實(shí)施并且不會(huì)引起不必要的猜疑，但它要求觀察者有較強(qiáng)的記憶力，而且事后 記憶的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，應(yīng)一有機(jī)會(huì)就要馬上補(bǔ)記，一般也應(yīng)當(dāng)是當(dāng)日白天觀察到的事當(dāng)晚記，前一天晚上觀察的 事，如回去來(lái)不及記下，應(yīng)于次日及時(shí)補(bǔ)記，否則，便容易丟失已觀察到的信息資料。

第三，觀察表格、卡片記錄。即預(yù)先設(shè)計(jì)好觀察表格或卡片等記錄工具，在觀察時(shí)及時(shí)在表格或卡片上畫記 號(hào)。這種方法可以提高觀察記錄的速度和質(zhì)量，而且有利于分類整理和對(duì)觀察結(jié)果進(jìn)行定量分析。表12-1、表12-2 是觀察表格和觀察卡片的例子。

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5.撤離觀察現(xiàn)場(chǎng)

妥善地撤離觀察現(xiàn)場(chǎng)，要堅(jiān)持以感激、友好的態(tài)度辭別當(dāng)?shù)氐谋挥^察者及有關(guān)部門，同時(shí)要考慮有可能今后再 次進(jìn)行觀察，因而繼續(xù)保持適當(dāng)?shù)穆?lián)系并在辭別中將可能再來(lái)的信息表達(dá)出來(lái)，這既是社會(huì)調(diào)查工作本身的需要， 也是對(duì)社會(huì)調(diào)查者職業(yè)道德的要求。

（二）觀察調(diào)查遵循的原則

在進(jìn)行觀察調(diào)查的過(guò)程中應(yīng)遵循如下基本原則：

其一是客觀性原則，即要堅(jiān)持按照社會(huì)現(xiàn)象的本來(lái)面目進(jìn)行觀察和記錄，盡量避免觀察者價(jià)值判斷和主觀情感 對(duì)觀察結(jié)果的干擾，并時(shí)刻對(duì)這些主觀干擾進(jìn)行反思和記錄。

其二是全面性原則，即要堅(jiān)持從不同側(cè)面、不同角度、不同層次對(duì)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行多方面的觀察，以避免觀察的 片面性。

其三是深入性原則，即堅(jiān)持對(duì)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行深入細(xì)致的觀察，防止走馬觀花、流于表面的觀察，以避免觀察結(jié) 果的表面化和膚淺性。

其四是持久性原則，即要堅(jiān)持對(duì)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行長(zhǎng)期而持續(xù)的觀察，因?yàn)樯鐣?huì)事件的發(fā)生常常具有偶然性和不可預(yù)期性，只有長(zhǎng)期而持續(xù)的觀察才可能更為全面和深入地了解社會(huì)現(xiàn)象的真實(shí)狀況。

其五是倫理性原則，即要堅(jiān)持在觀察過(guò)程中始終遵循憲法和法律的規(guī)定，遵循道德規(guī)范，絕不能在沒有得到允 許的情況下，窺視他人的隱私，侵犯他人的自由，損害他人的利益。

（三）觀察調(diào)查的技巧

作為科學(xué)的觀察，還必須講究觀察的技巧和藝術(shù)。在觀察中應(yīng)掌握如下幾方面技巧：

第一，消除被觀察者的戒備心理。觀察活動(dòng)本身往往會(huì)對(duì)被觀察者產(chǎn)生一定影響，使被觀察者產(chǎn)生一種戒備心 理。有些被觀察者當(dāng)知道有人有意觀察他們的時(shí)候，不但心理緊張、惶恐，而且行為會(huì)出現(xiàn)失常狀態(tài)。在這種情況 下，觀察到的往往是一種假象，而不是處于自然狀態(tài)下的真實(shí)情況。為了能觀察到真實(shí)的社會(huì)現(xiàn)象，必須設(shè)法消除 被觀察者的戒備心理。要使被觀察者相信，觀察者不是故意來(lái)找他們的毛病和差錯(cuò)，而是了解自然狀態(tài)下的社會(huì)情 況。特別要讓被觀察者知道，觀察的目的不是針對(duì)某個(gè)入進(jìn)行的觀察，而是了解社會(huì)現(xiàn)象，所以一切活動(dòng)都應(yīng)在自 然狀態(tài)下進(jìn)行。為了消除被觀察者的戒備心理，可以通過(guò)當(dāng)?shù)卣驮谌罕娭杏型娜俗霰匾囊]和介紹，取 得觀察對(duì)象的支持、幫助和信任。

第二，深入被觀察者的生活，盡可能參加被觀察者的各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)。要想了解社會(huì)，必須深入社會(huì)，只有深入 到被觀察者中去，同他們一起工作和生活，才能同被觀察者建立關(guān)系，取得他們的信任。這樣做不但能了解到他們 是怎樣做的，而且會(huì)了解到他們是怎樣想的；不但能觀察到觀察對(duì)象的工作，而且能了解到他們的興趣、愛好、道 德水平、行為習(xí)慣、入際關(guān)系、政治態(tài)度，以及一些不易被外人所了解的方面。

第三，尊重觀察對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣、語(yǔ)言、道德規(guī)范，順應(yīng)被觀察者的生活方式。要想了解觀察對(duì)象，就要取得 被觀察者的好感和信任。為此，就必須尊重被觀察者在飲食、起居、迎送賓客、服飾打扮、言談舉止等方面的風(fēng)俗 習(xí)慣。特別是不要觸犯一些少數(shù)民族的禁忌；到比較落后困難的山村不宜穿得太時(shí)髦。語(yǔ)言是交流思想的工具，觀 察者應(yīng)該盡量學(xué)會(huì)使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，這樣才能與被觀察者融為一體，建立信任和友誼，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)觀察目的創(chuàng)造良好 的條件。

第四，參與群體活動(dòng)和個(gè)別接觸相結(jié)合。社會(huì)調(diào)查研究人員既要有重點(diǎn)地深入觀察調(diào)查對(duì)象，又要盡可能廣泛 地接觸了解觀察對(duì)象的群體。接觸個(gè)別觀察對(duì)象，有利于了解一些在公開場(chǎng)合不易了解的，但又是真實(shí)的情況，如 對(duì)一些個(gè)別事件和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)人的意見，等等。經(jīng)常參加群體活動(dòng)，則會(huì)加深同被觀察群體的關(guān)系，取得他們的信任 和合作。

第五，為被觀察者提供幫助，取得他們的信任，增進(jìn)同他們的友誼。在觀察對(duì)象需要幫助的時(shí)候，在條件允許 的情況下，應(yīng)盡量給他們以幫助。如幫助他們解決糾紛，向他們提供經(jīng)濟(jì)信息，為他們發(fā)展生產(chǎn)出謀劃策，幫助他 們解決一些認(rèn)識(shí)方面的問(wèn)題，在生活上給他們以關(guān)懷和幫助等。只有在調(diào)查中同被觀察者建立起親密無(wú)間的關(guān)系， 才能調(diào)查到一些珍貴的資料。

三、調(diào)查案例

街角社會(huì)——懷特對(duì)波士頓貧民區(qū)的實(shí)地觀察

（一）確定研究目的

1.選題的緣由：個(gè)人的興趣

懷特在美國(guó)賓夕法尼亞州斯沃斯莫爾大學(xué)（Swarthmore College）時(shí)有兩種強(qiáng)烈的愛好：經(jīng)濟(jì)學(xué)（與社會(huì)改 革結(jié)合在一起）和寫作。寫作的經(jīng)歷使懷特在反省自己的經(jīng)歷時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)貧民區(qū)（或者還有高級(jí)住宅區(qū)） 一無(wú)所知，對(duì)工廠、農(nóng)田或礦山中的生活了解甚少。懷特認(rèn)為要想寫出有價(jià)值的東西，必須設(shè)法跳出自己以前一直 所在的狹小的社會(huì)圈子（中產(chǎn)階級(jí)社會(huì)圈）。對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會(huì)改革的興趣也引導(dǎo)懷特走向“街角社會(huì)”，懷特參 與校園改革的經(jīng)歷使他產(chǎn)生了去了解別人的興趣，懷特閱讀了《林肯?斯蒂芬斯自傳》這本對(duì)他影響最大的書， 并獲得了一種信心：自己可以跨出慣常的活動(dòng)領(lǐng)域，去深入了解那些活動(dòng)和信仰均與自己截然不同的個(gè)人和群 體。

2. 外部條件

懷特從斯沃斯莫爾大學(xué)畢業(yè)時(shí)，得到了哈佛大學(xué)青年研究員基金，為他的研究提供了三年的資助。

3. 研究設(shè)想

懷特產(chǎn)生了模糊的念頭，想去研究一個(gè)貧民區(qū)。他走訪了一些貧民區(qū)，并與各社會(huì)機(jī)構(gòu)的人進(jìn)行了談話，了 解這些地區(qū)的情況。

（二）設(shè)計(jì)研究計(jì)劃

1.選擇調(diào)查地點(diǎn)

懷特選擇了波士頓市北區(qū)，他將這個(gè)地區(qū)稱為科納維爾，并把科納維爾作為研究對(duì)象，其原因是：科納維爾 最符合懷特想象中的貧民區(qū)的樣子，每平方英畝（1英畝2=4. 047*103米2）居住人口多于這個(gè)城市的其他地區(qū)。

2. 制訂研究計(jì)劃

（1） 閱讀社會(huì)學(xué)文獻(xiàn)，并循著林德夫婦的《中城》的思路去思考。

最初的研究方案：

研究這個(gè)地區(qū)的歷史、經(jīng)濟(jì)（生活水平、住房、交易、分配和就業(yè)等情況）、政治（政治組織的結(jié)構(gòu)及其與 非法團(tuán)伙活動(dòng)和警方的關(guān)系）、教育和娛樂(lè)模式、教會(huì)、公共衛(wèi)生保健，以及社會(huì)態(tài)度。

計(jì)劃大約需要10個(gè)人來(lái)完成。

（2）詢問(wèn)專家。懷特帶著計(jì)劃與研究員協(xié)會(huì)主席L.J.亨德森交談了1小時(shí)。亨德森認(rèn)為，懷特在這個(gè)領(lǐng)域中 幾乎還什么也沒做過(guò)，所以不該制訂如此龐大的計(jì)劃。更合理的做法是：先進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，然后隨著工作的進(jìn) 展，再慢慢建立一支工作隊(duì)伍。他認(rèn)為懷特難以在f自己不熟悉的領(lǐng)域里領(lǐng)導(dǎo)10個(gè)人。

懷特放棄了10人計(jì)劃，在1936—1937年間，懷特又對(duì)社區(qū)研究方案進(jìn)行了幾次修改，并多次拜訪那些可以提 供幫助和支持的哈佛大學(xué)教授。

隨著懷特的研究不斷深入，這些方案漸漸變得更合乎社會(huì)學(xué)的研究，最后懷特將研究計(jì)劃重點(diǎn)放在對(duì)人們友 誼模式進(jìn)行某種社會(huì)測(cè)量研究上。

（三）進(jìn)入觀察現(xiàn)場(chǎng)與建立關(guān)系

1.進(jìn)入觀察現(xiàn)場(chǎng)

懷特從諾頓街街坊文教館開始著手，街坊文教館主管女青年工作的一位社會(huì)工作者向懷特描述了多克，并介 紹多克與懷特認(rèn)識(shí)。多克對(duì)懷特想要研究的社區(qū)十分并在該社區(qū)擁有相當(dāng)?shù)耐?，他能夠?yàn)閼烟靥峁┦?有利的幫助。懷特向多克介紹了自己想要對(duì)科納維爾社區(qū)進(jìn)行研究的意圖，并希望多克能夠提供幫助，多克認(rèn)為懷特的研究可以幫助這個(gè)社區(qū)產(chǎn)生改變，因而同意為懷特的研究提供幫助。懷特在多克的幫助下，輕而易舉地進(jìn) 入了這個(gè)社區(qū)。

2.與被研究者建立良好關(guān)系

為了在科納維爾建立起親密的關(guān)系，懷特放棄了哈佛大學(xué)為他安排得非常舒適的住所，經(jīng)一位編輯的介紹， 他住進(jìn)了諾頓街的馬丁尼家中。這樣懷特就可以有大量的時(shí)間和科納維爾的人們會(huì)面，了解他們，和他們一起消 磨時(shí)間，從而更好地了解這個(gè)社區(qū)并被它所接受。

懷特在馬丁尼家居住并很快得到他們的接納，建立了親密的關(guān)系，在馬丁尼父親的幫助下，懷特自學(xué)了意大 利語(yǔ)，這使懷特進(jìn)一步獲得了當(dāng)?shù)厝说恼J(rèn)可，他們認(rèn)為如果一個(gè)研究者達(dá)到了要學(xué)習(xí)這個(gè)民族的語(yǔ)言的地步，那 么他怎么能再“對(duì)我們的民族說(shuō)三道四”呢？馬丁尼一家為懷特提供了一個(gè)可以自由出入的家，使懷特能夠集中 精力研究科納維爾。?

懷特以多克朋友的身份到科納維爾的賭場(chǎng)，或諾頓街上閑逛，并逐漸成為諾頓幫的一員，此外懷特還和多克 一起加入到意大利人社區(qū)俱樂(lè)部。

起初，多克只是懷特的信息提供者和擔(dān)保人，但隨著更長(zhǎng)時(shí)間的相處，懷特已經(jīng)把多克當(dāng)成自己的合作者， 他坦誠(chéng)地和多克討論要做的事和自己困惑的問(wèn)題，并一起討論觀察到的情況以及對(duì)它的想法。

在力求避免影響個(gè)人或群體的同時(shí)，懷特在科納維爾還盡力幫助別人 當(dāng)小伙子們中間有人要去市中心辦 事，想找個(gè)人做伴時(shí)，懷特就陪他去。當(dāng)有人為了找工作，需要寫一份自我介紹時(shí)，懷特就幫他寫，如此等等。 而標(biāo)志著諾頓街接受懷特的最大的一件事是懷特參加邁克?喬瓦尼組織的棒球比賽，在比賽中懷特不負(fù)眾望擊中 了重要一球，獲得了諾頓街青年人的認(rèn)可。

懷特在街角確立了自己的地位以后，用不著費(fèi)很大力氣，資料就到手了。

(四) 調(diào)查方法

懷特在調(diào)查過(guò)程中，主要采取的是參與觀察的方法，正如多克向他建議的：“少提出'誰(shuí)’、'什

么，、'為什么’、'什么時(shí)候’、'在哪兒'這類無(wú)聊的問(wèn)題。你這樣一問(wèn)，人們就什么都不會(huì)說(shuō)了。既然人 們肯接受你，你就在這一帶多串串，日子長(zhǎng)了，不用問(wèn)什么，你也能得出答案。”懷特自己也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他坐下來(lái) 聽人們談話時(shí)，就了解到了人們對(duì)問(wèn)題的回答，而如果光靠訪談來(lái)獲取信息，甚至根本意識(shí)不到應(yīng)該提出這些問(wèn) 題。只有當(dāng)懷特肯定自己與有關(guān)者之間的關(guān)系十分可靠時(shí)，他才向?qū)Ψ教岢雒舾械膯?wèn)題。

(五) 觀察記錄與資料整理

研究的最初階段，懷特單純按照時(shí)間順序，將全部筆記收入一個(gè)公文夾。隨著對(duì)多種群體和不同問(wèn)題進(jìn)行研 究，這種就行不通了。

懷特開始將筆記進(jìn)行分類，其分類方法主要有兩種：一是按照題目進(jìn)行分類，即按照政治、職業(yè)、宗教、家 庭分門別類；二是按照群體將有關(guān)資料進(jìn)行分類，即按諾頓幫、意大利入社區(qū)俱樂(lè)部等劃分。

隨著各個(gè)類別中的資料越積越多，懷特開始按照社會(huì)群體來(lái)整理筆記。例如，一位意大利人社區(qū)俱樂(lè)部成員 的大學(xué)生說(shuō)，“這些非法團(tuán)伙成反壞了我們這個(gè)區(qū)的名聲，實(shí)在應(yīng)該把他們從這兒清除出去”，而諾頓幫的一個(gè) 成員則說(shuō)，“這些非法團(tuán)伙成員可真不錯(cuò)。你需要幫助的時(shí)候，他們就會(huì)給你幫忙?？墒悄切┖戏ㄉ萄?，就連你 問(wèn)問(wèn)他幾點(diǎn)鐘，他都不告訴你”。懷特將這些話歸入“非法團(tuán)伙成員：人們對(duì)他們的態(tài)度”。

隨著收集到的資料進(jìn)一步的增多，懷特已經(jīng)無(wú)法憑記憶將新的材料迅速放入它應(yīng)放的地方。于是懷特設(shè)計(jì)了

一個(gè)初步的索引系統(tǒng)：一頁(yè)紙分為三欄，其中包括每次訪談或觀察報(bào)告的日期，被采訪或觀察的人，以及對(duì)訪談 或觀察記錄的一個(gè)簡(jiǎn)要小結(jié)。這樣，懷特在需要重溫筆記或引用筆記時(shí)，只需查期5?10分鐘，就可以順利找到 資料并記起其內(nèi)容。

(六) 重新制訂研究計(jì)劃

在科納維爾進(jìn)行了 18個(gè)月的研究后，懷特進(jìn)行了中期的中期的總結(jié)。在撰寫諾頓幫和意大利人社區(qū)俱樂(lè)部的個(gè)案研 究材料時(shí)，懷特逐漸形成了自己的研究模式——要研究特定的個(gè)人和特定的群體，并觀察、描述和分析隨時(shí)間推 移這些群體的發(fā)展變化。

同時(shí)懷特還認(rèn)識(shí)到,他的政治研究與對(duì)街角幫的個(gè)案研究之間的聯(lián)系，認(rèn)為像多克這樣的入物就可以成為連 接其群體與更大的政治組織的環(huán)節(jié)，因此，可以通過(guò)對(duì)某些群體的詳細(xì)研究，進(jìn)一步將它們與更大的社區(qū)結(jié)構(gòu)聯(lián) 系起來(lái)。

在這一模式的指導(dǎo)下，懷特發(fā)現(xiàn)了已經(jīng)進(jìn)行的研究中所存在的欠缺，例如對(duì)教會(huì)、家庭、非法團(tuán)伙等的研究 尚不完全，特別是對(duì)非法團(tuán)伙的活動(dòng)和政治方面的研究是后續(xù)研究中必須填補(bǔ)的空白。

(七) 撰寫研究報(bào)告和退出現(xiàn)場(chǎng)

1940年春季和夏季，懷特開始起草《街角社會(huì)》。他一邊寫還一邊把其中的各個(gè)部分拿給多克，并和他一起 從頭至尾再詳讀一遍，多克的評(píng)論對(duì)懷特的修改是極其寶貴的。

1940年仲夏，懷特離開科納維爾，科納維爾社交和體育俱樂(lè)部為懷特舉行了告別宴會(huì)。

懷特在科納維爾結(jié)交了許多朋友，在結(jié)束研究時(shí)，懷特與他們一一道別，并在離開他們之后還與他們經(jīng)常進(jìn) 行電話聯(lián)系。在懷特完成了它的研究報(bào)告之后，還將這部《街角社會(huì)》送給多克一本。

問(wèn)題思考

1. 觀察調(diào)查的含義、類型和特征有哪些？

2. 觀察調(diào)查的作用與適用范圍是什么？

3. 觀察調(diào)查的應(yīng)用原則是什么？

4. 觀察調(diào)查有哪些步驟與技巧？

實(shí)務(wù)訓(xùn)練

1 .調(diào)查案例

對(duì)XXX區(qū)的實(shí)地觀察。

2.具體任務(wù)

(1) 選擇調(diào)查主題和觀察地點(diǎn)。

(2) 設(shè)計(jì)觀察方案。

(3) 進(jìn)入觀察地點(diǎn)進(jìn)行觀察。

(4) 整理觀察記錄。

(5)完成觀察報(bào)告。

3.實(shí)訓(xùn)步驟

(1) 選擇一個(gè)感興趣的、適宜于觀察調(diào)查的課題。

(2) 設(shè)計(jì)實(shí)施觀察調(diào)查的方案。

(3) 運(yùn)用觀察法收集資料，實(shí)施觀察調(diào)查。

(4) 對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理和報(bào)告。