根本原因分析（RCA）是什么？它是一種系統(tǒng)的分析問(wèn)題的方法，找到問(wèn)題的根源，而不是被問(wèn)題表象所迷惑。

何時(shí)使用？當(dāng)你覺得看到的是問(wèn)題的表象，有必要深入探究問(wèn)題的根源時(shí)。

使用它的意圖是什么？得出更加全面的最終解決方案。

它的成果是什么？根本原因分析的成果是表象背后的更深的原因，有利于徹底解決問(wèn)題。

如何使用根本原因分析？

第1步向大家解釋“原因”和“結(jié)果”的區(qū)別，例如，有個(gè)消聲設(shè)備總是發(fā)出噪聲，這是“原因”還是“結(jié)果”？當(dāng)大家承認(rèn)這是“結(jié)果”的時(shí)候，就向大家列出所有可能的“原因”。告訴大家我們沒有辦法直接消除“結(jié)果”，但是我們可以消除“原因”。

第2步用以下兩種方法進(jìn)行根本原因分析：因果分析圖和魚骨圖。

因果分析圖

1.在一張白板紙的中間畫一條豎線，把“結(jié)果”寫在左欄，把“原因”寫在右欄，例如：排氣管有噪聲

結(jié)果

當(dāng)加速的時(shí)候，排氣管就會(huì)發(fā)出噪聲和煙霧。

原因

生銹；

夾子松了；

有孔。

2.任何人提出他的分析時(shí)，問(wèn)他：“這是結(jié)果還是原因？”把它寫到對(duì)應(yīng)的欄里。對(duì)于每個(gè)“結(jié)果”，都探詢其產(chǎn)生的原因：“什么會(huì)造成這樣的結(jié)果？”不斷重復(fù)這個(gè)過(guò)程，直到所有的原因被發(fā)掘出來(lái)。

魚骨圖

使用魚骨圖來(lái)分析造成某個(gè)情況的所有根源。在魚骨圖上的原因分類會(huì)有不同，但是通常會(huì)有人、設(shè)備、方法、物資、政策、環(huán)境、檢測(cè)等，不同的主題，會(huì)采用不同的原因分類法。

第3步無(wú)論采用以上哪種方式，當(dāng)所有的原因被識(shí)別出來(lái)后，采用多項(xiàng)投票的方法，識(shí)別出優(yōu)先級(jí)最高的、最需要解決的原因。

第4步一旦識(shí)別出所有高風(fēng)險(xiǎn)的原因，可參考后面的系統(tǒng)性解決問(wèn)題法。