5月24日，愛彼迎中國宣布：于2022年7月30日起，暫停支持境內游房源、體驗及相關預訂，全面服務出境游。

事件傳播概況

總聲量較高，事件呈現爆發(fā)性傳播

據百分點輿情洞察系統(tǒng)監(jiān)測顯示，5月22日至6月6日事件聲量共計傳播22,898篇。趨勢圖顯示24日愛彼迎發(fā)布公告后事件呈現爆發(fā)性傳播，聲量達到峰值，后續(xù)逐漸回落。

新聞媒體是本次事件的主要傳播渠道，占比近半。據百分點輿情洞察系統(tǒng)顯示，新聞媒體渠道在整個事件的聲量傳播中占據主導地位，占比接近50%。微博渠道占比29%，也是主要的發(fā)聲陣地，APP、微信、論壇占比較低，分別占比12%、9%、1%。

愛彼迎將暫停中國境內業(yè)務相關的熱搜 在微博有2條，知乎有3條。在榜時間及榜單排名如下圖所示：

愛彼迎“退走中國”所為何故

1. 疫情重創(chuàng)旅游業(yè)，民宿行業(yè)承壓巨大

2019年中國國內旅游人數60.06億人次，收入6.63萬億元，2020年這兩個數字銳減到28.79億人次和2.23萬億元，跌幅都超過50%，2021年旅游業(yè)有所恢復，但與疫情前的狀態(tài)也有一定差距，愛彼迎是大環(huán)境下的一個縮影。

2. 理念與中國市場“水土不服”

愛彼迎雖然很努力的貼近中國市場，但這種努力從一開始就有些“水土不服”，愛彼迎的在線短租本身包含著 “社交+住宿”的理念，而中國背包客文化缺少國外的文化根基。此外愛彼迎對中國用戶的消費習慣和市場競爭情況了解不充分，例如很長一段時間里愛彼迎都不支持微信支付，也沒有線上客服等，都阻礙了愛彼迎本土化。

3. 暫停境內業(yè)務背后：北美市場興旺、亞太仍不理想

愛彼迎的經營模式為C2C，即只做撮合的中介，非標準化產品+平臺監(jiān)管資源投入不足，讓它不時陷入糾紛或輿情中。與其他短租平臺相比，愛彼迎的投訴率更高。黑貓投訴平臺數據顯示，愛彼迎累計投訴量8,884次，近30天投訴量為80次；小豬短租累計投訴量為866次，近30天投訴量為4次；木鳥短租累計投訴量為366次，近30天投訴量為6次。

影響：愛彼迎退出，各民宿平臺花樣“搶”房源

愛彼迎退出中國市場的消息出來后，國內同行反應迅速。美團民宿、小豬短租、途家民宿與其迅速達成合作，房東可將包括超贊房東身份、房源評價等在內的房東房源信息進行一鍵“遷移”。同時，各合作平臺將為符合條件的房東、房源提供多項補貼措施。其中，途家已接入九成以上房源。

根據《“Z世代”青年在線旅行消費洞察報告2022》顯示，以Z世代為代表的年輕用戶是各種住宿業(yè)態(tài)的的主力消費人群，使得民宿不得不向個性化、多元化和場景化發(fā)展。近年來,反復疫情對旅游業(yè)影響極大，這種不確定性和不連貫性使消費者的旅游需求逐步轉變,同時也逼迫旅游業(yè)在產品內容、服務方式、管理模式等方面加快探索升級，盡早在危機中尋覓新機。

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